Wenn Sie im MSP-Geschäft tätig sind, streben Sie nach Geschäftswachstum und entwickeln eine Strategie, die Ihnen dabei hilft, dieses Wachstum zu erreichen. Aber woher wissen Sie, ob diese Strategie funktioniert? Diese Frage kann mit Hilfe verschiedener Key Performance Indicators (KPIs) beantwortet werden, die Ihre Leistung und Ihren Erfolg verfolgen.

Es gibt Dutzende KPIs und Kennzahlen, mit denen Unternehmen ihre Leistung verfolgen können. Es ist jedoch vergeblich, sie alle zu verfolgen. Der Schlüssel liegt hier darin, die Kennzahlen zu identifizieren, die für die MSP-Branche am besten geeignet sind.

Wir haben eine Liste mit 10 KPIs für MSPs zusammengestellt, die für Ihren betrieblichen Erfolg entscheidend sind. Tauchen wir also ein und finden wir heraus, wie diese Kennzahlen zum MSP-Erfolg beitragen können.

1. Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR)

Unter monatlich wiederkehrenden Einnahmen versteht man das regelmäßige Einkommen, das Sie jeden Monat mit Ihren Abonnenten erzielen. Durch die Messung Ihres MRR erhalten Sie umsetzbare Informationen darüber, was Sie tun müssen, um Ihr Geschäft weiter auszubauen. Andere Faktoren wie Rentabilität, Steuern usw. erfordern ein umfassendes Verständnis der in Ihrem Unternehmen erzielten Einnahmen.

MRR = Summe aller in einem Monat generierten wiederkehrenden Umsatzzahlungen

2. Kosten der verkauften Waren (COGS)

Neben Ihrem Umsatz sind die Herstellungskosten (COGS) ein wichtiger Indikator zur Bestimmung Ihrer Rentabilität. Dabei handelt es sich um die direkten Kosten, die Ihnen bei der Herstellung des von Ihnen verkauften Produkts entstehen. Für MSPs können dazu Softwarelizenzkosten, Arbeitskosten (Verkauf und Support) und Lieferkosten gehören. Durch die Verfolgung dieses KPI können Sie verstehen, wie Sie Ihre Kosten unter Kontrolle halten und Ihre Rentabilität steigern können.

COGS = Lizenzkosten + Arbeitskosten + Lieferkosten

3. Nettobetriebsergebnis

In der MSP-Welt sind die von Ihnen erzielten Einnahmen entscheidend für die Beurteilung der Gesundheit Ihres MSP-Unternehmens. Es ist eine der am häufigsten verwendeten Kennzahlen zur Erfolgsmessung. Wenn Ihr Nettobetriebseinkommen weniger als 10 Prozent Ihres Gesamtumsatzes ausmacht, müssen Sie nach Möglichkeiten suchen, Ihre Kosten zu senken oder Ihren Umsatz zu steigern. EBITDA (Ergebnis vor Zinsen, Steuern und Abschreibungen) ist eine weitere ähnliche Kennzahl, die Sie verwenden können. Das Nettobetriebsergebnis ist jedoch eine einfacher zu berechnende Messgröße.

Nettobetriebsergebnis = Gesamtumsatz – Betriebsaufwand

4. Kundenakquisekosten (CAC) und Customer Lifetime Value (CLV)

Unabhängig von ihrer Größe müssen MSPs Geld ausgeben, um neue Kunden zu gewinnen. CAC bezieht sich auf den durchschnittlichen Betrag, der für die Akquise eines einzelnen Kunden ausgegeben wird. Jeder MSP muss den CAC bewerten, indem er ihn mit dem vom Kunden erzielten Nettogewinn vergleicht. Die Kennzahl Customer Lifetime Value (CLV) soll den von einem Kunden erzielten Gewinn bewerten. Jedes Unternehmen muss sicherstellen, dass sein CLV höher ist als sein CAC.

CAC = Alle Marketingausgaben, die für die Neukundengewinnung aufgewendet werden/Anzahl der gewonnenen Neukunden

CLV = Von einem Kunden generierter Umsatz – Anfängliches Geld, das für die Akquise des Kunden ausgegeben wird

5. Kundenbeitrag (CC)

Dies ist einer der besten KPIs für MSPs, um den Wert ihrer Kunden einzuschätzen. Der Kundenbeitrag (CC) berechnet den durchschnittlichen Gewinn, der von jedem Kunden erzielt wird. Mit dieser Kennzahl können Sie ermitteln, wie viel Geld Sie für die Betreuung Ihrer Kunden ausgeben und welche davon unrentabel sind. Wenn Sie dies wissen, können Sie einen Weg finden, Ihre Gesamtkosten zu minimieren und Ihren Gewinn zu steigern.

CC = Durchschnittlicher Umsatz pro Kunde – Durchschnittliche Kosten der verkauften Waren

6. Durchschnittliche Reaktionszeit

Dieser KPI erfasst die durchschnittliche Zeit, die Ihre Mitarbeiter und Techniker für die Beantwortung eines Kundenanrufs benötigen. Sie benötigen eine schnelle Reaktionszeit, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen. Dies ist eine entscheidende Maßnahme, um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen und ihre Bindung zu verbessern.

Durchschnittliche Antwortzeit = Zeit der ersten Antwort/Anzahl der Tickets

7. Offene Probleme

MSPs müssen die Anzahl der Probleme nachverfolgen, die jede Woche, jeden Monat und jedes Quartal ungelöst bleiben. Diese Kennzahl hilft Ihnen zu verstehen, wie Ihr Supportprozess verbessert werden kann. Wenn die Anzahl offener Probleme zu hoch ist, müssen Sie darüber nachdenken, mehr Support-Mitarbeiter einzustellen oder bestimmte Prozesse zu automatisieren.

Ausstehende Probleme = Gesamtzahl der Tickets – Anzahl der gelösten Tickets

8. Ressourcennutzungsrate

Dies ist ein KPI für MSPs, um zu bestimmen, wie effizient sie ihre Ressourcen nutzen. Die Ressourcenauslastungsrate wird berechnet, indem der Prozentsatz der verfügbaren Zeit eines Mitarbeiters ermittelt wird, der für produktive, abrechenbare Arbeit verwendet wird. Mit dieser Kennzahl können Sie die Zeitverschwendung für nicht abrechenbare Arbeit ermitteln und Ihre Ressourcen sinnvoll einsetzen.

Ressourcenauslastungsrate = Gesamtzahl der abrechenbaren Stunden/Gesamtzahl der verfügbaren Ressourcenstunden

9. Verwaltungskosten

Hierbei handelt es sich um Ausgaben, die nicht direkt mit der MSP-Funktion zusammenhängen. Dazu können allgemeine Ausgaben wie Gebäudekosten, Gehälter, interne IT-Kosten, Steuern, Bürokosten usw. gehören. MSPs, deren Verwaltungskosten mehr als 20 Prozent des Umsatzes ausmachen, müssen diese unter Kontrolle bringen, um eine höhere Rentabilität sicherzustellen.

10. Abwanderungsrate

Dies bezieht sich auf den Prozentsatz der Kunden, die das Abonnement Ihrer Produkte beenden, nachdem sie diese verwendet haben. Eine Abwanderungsrate von 10 Prozent oder weniger ist gut für Ihr Unternehmen. Wenn der Wert noch höher ausfällt, müssen Sie herausfinden, warum Ihre Kunden Ihren Service nicht mehr wünschen, und die Probleme schnell beheben.

Bedeutung von KPIs

Leistungskennzahlen spielen eine große Rolle beim Wachstum von Unternehmen. MSPs, die ihre Leistung kontinuierlich verfolgen haben immer einen erheblichen Vorteil gegenüber anderen, da sie wissen, was für sie funktioniert und was nicht 'T. Die oben aufgeführten KPIs eignen sich für alle wachstumsorientierten MSPs, die die Vision haben, in der Branche groß rauszukommen.