Die Systemadministration ist keine leichte Aufgabe, aber mit den richtigen Tools, den richtigen Leuten und den richtigen Regeln, nach denen es zu leben gilt, lässt sie sich bewältigen. Das Erlernen einiger Regeln bringt Ordnung in die oft chaotische Welt der Systemverwaltung.

Wer könnte besser als Referenz herangezogen werden als die Leute, die selbst die hohe Kunst der Systemadministration ausüben? Die SAGE-IE-Gruppe hat tatsächlich zehn veröffentlicht In dieser Präsentation finden Sie die Regeln für Systemadministratoren. Wir haben uns jedoch entschieden, die fünf wichtigsten Regeln für Sie herauszugreifen und näher auf die einzelnen Regeln einzugehen.

Best Practices für Systemadministratoren

1. Seien Sie ein guter Bürger

Die erste Regel wird häufig übersehen und ist für eine Best-Practice-Liste etwas undurchsichtig. Seine ungewöhnliche Einbeziehung macht es jedoch umso überzeugender. Ein guter Bürger zu sein hat mit Kundenservice zu tun. Wir betrachten Netzwerkbenutzer nicht als unsere Kunden, aber sie sind genau das.

Betrachten Ihre Benutzer beispielsweise Systemadministratoren als Wegbereiter und Unternehmensressourcen oder betrachten sie sie als Quellen von Hindernissen oder als Produktionsverzögerungen? Ihre Aufgabe besteht darin, Ihre Benutzer zu unterstützen, indem Sie Systeme warten, für Sicherheit sorgen, Aufgaben innerhalb festgelegter Richtlinien ausführen und schnell auf Anfragen reagieren. Darüber hinaus wird von Ihnen erwartet, dass Sie all diese Dinge tun und gleichzeitig ein professionelles Auftreten gegenüber Ihren Benutzern und Ihrem Management bewahren.

2. Überwachen Sie Ihre Systeme

Bei der Überwachung geht es um mehr als nur einfache UP/DOWN-Ping-Tests. Es handelt sich um einen umfassenden Einblick in Ihre Umgebung, der CPU-, Speichernutzung, Netzwerkverkehr, Kapazität und Umgebungsmessungen umfasst. Wenn Sie mit der Überwachung beginnen, sollten Sie Statistiken für Ihre Systeme sammeln, die eine Grundlage für das normale Betriebsverhalten bilden, auf die Sie in Zukunft zurückgreifen können. Sie sollten Nutzungsstatistiken für CPU, Speicher, Festplatte und Netzwerk sammeln. Sie müssen außerdem Wachstumsstatistiken für Protokolldateien, Datenbanken und Benutzerdaten berechnen, damit Sie zukünftige Kapazitätsanforderungen vorhersagen können.

Das Sammeln von Kennzahlen ist jedoch nur ein Aspekt der Überwachung. Die andere Möglichkeit besteht darin, zu warnen, wenn diese Kennzahlen außerhalb der normalen Betriebsparameter liegen. Was passiert, wenn ein Dateisystem voll ist? Erhalten Sie bei einer Auslastung von 85 Prozent eine Warnung, stürzt Ihr System ab oder kommt es zu einem Dienstausfall aufgrund eines gestoppten Prozesses? Proaktive Benachrichtigung im System und Serviceverhalten ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres gesamten Rechenzentrumsbildes.

3. Führen Sie eine Notfallwiederherstellungsplanung durch

Die dritte Regel bzw. bewährte Vorgehensweise besteht darin, „eine Disaster-Recovery-Planung durchzuführen“. Entgegen mancher Meinung bedeutet Disaster Recovery nicht unbedingt die Wiederherstellung nach einer größeren Katastrophe, die das gesamte Rechenzentrum betrifft. Es bedeutet Wiederherstellung nach jeder Katastrophe, sogar nach einer einzelnen Systemkatastrophe. Eine Frage, die Sie sich vielleicht stellen, wenn Sie über Disaster Recovery nachdenken, lautet: „Wie können Sie das Problem beheben, sobald es auftritt?“. Möglicherweise haben Sie keinen direkten physischen Zugriff auf ein ausgefallenes System, um bei der Wiederherstellung zu helfen. Sie müssen sich darauf verlassen, dass Remote-Personal im Rechenzentrum arbeitet, um ein System wiederherzustellen, bei dem ein Hardwarefehler aufgetreten ist.

Die andere Frage, über die Sie nachdenken sollten, lautet: „Wo werden Sie sein, wenn eine Katastrophe eintritt?“. Katastrophen ereignen sich nicht oft zu günstigen Zeiten während der Arbeitszeit. Sie passieren, wenn Sie nicht im Büro sind und sich nicht an Ihrem Computer befinden. Wie können Sie die mittlere Wiederherstellungszeit (MTTR) und das SLA für das ausgefallene System bzw. die ausgefallenen Systeme einhalten, wenn Sie keinen Zugriff darauf haben?

Es reicht nicht aus, sich einfach auf Katastrophen vorzubereiten; Sie müssen ihr Auftreten planen. Keine Redundanz, kein Lastausgleich oder regelmäßige Backups können Katastrophen verhindern. Sie müssen darüber nachdenken und planen, wie Sie nach einer Katastrophe wiederherstellen können, von einem einzelnen System bis hin zu einer gesamten Computerumgebung. Wie Sie eine Verbindung zu diesen ausgefallenen Systemen herstellen und diese wiederherstellen, muss Teil des Plans sein.

4. Dokumentieren Sie alles

So anspruchsvoll es auch ist, Sie müssen Standardverfahren, Konnektivitätsinformationen, regelmäßige Wartungsaufgaben und Notfallpläne für die Notfallwiederherstellung dokumentieren.

Die Dokumentation ist schwierig, da der Systemadministrator jede Aufgabe anhalten und schrittweise durchgehen und dabei jedes Verfahren sorgfältig dokumentieren muss. Es ist zeit- und arbeitsintensiv, alles gründlich zu dokumentieren, Screenshots zu machen, Verfahren zu beschreiben und mögliche Ergebnisse zu erklären. Wenn Sie nicht über gut dokumentierte Verfahren verfügen, sollten Sie einen Notfallplan haben und sich immer in der Nähe eines Computers und eines Netzwerks aufhalten.

5. Legen Sie Verfahren für Ihre Arbeit fest

Wie Sie sich vorstellen können, hängen die Regeln vier und fünf eng miteinander zusammen. Legen Sie Standardverfahren fest und dokumentieren Sie diese. Standardverfahren helfen Ihnen, Konsistenz und Reproduzierbarkeit in Ihrer Computerumgebung aufrechtzuerhalten. Die Erstellung und Einhaltung einer Reihe von Standardverfahren hat den zusätzlichen Effekt, dass Ihre Systeme und Dienste stabilisiert werden, was wiederum die Gesamtproduktivität Ihres Unternehmens stabilisiert.

Systemadministratoren haben diese fünf Best Practices für Systemadministratoren erstellt, die sie als Richtlinien verwenden können, die zu stabileren Arbeitsumgebungen und höherer Produktivität führen. Sie helfen Ihnen dabei, Ihre Arbeit zu optimieren, unterstützen andere Systemadministratoren in Ihrer Gruppe und sorgen dafür, dass Sie bei Problemen nicht den Verstand verlieren.

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