Pulseway hat die Einführung seines Ticketing-Moduls für Techniker und IT-Teams angekündigt, das direkt im Pulseway RMM zugänglich ist. Techniker, die Pulseway verwenden, können mit jedem Gerät in ihrer Nähe auf die Ticketausstellung zugreifen, da Module sowohl über die Pulseway WebApp als auch über die mobilen Pulseway-Apps (iOS und Android) verfügbar sind. 

Mit dieser Innovation hat Pulseway den Ticketprozess effizienter gestaltet, da Techniker Tickets mit demselben Tool verwalten können, mit dem sie das Problem identifizieren und beheben. und mit voller Ticketing-Funktionalität, die über die mobile Pulseway-App verfügbar ist – Sie können dies von überall aus tun.

Der Zugriff auf diese Funktion erfolgt über einen Ticket-Menüpunkt, der jetzt im Pulseway RMM-Menü verfügbar ist. Von hier aus können sie Tickets anzeigen, erstellen, aktualisieren und den Status der gelösten Tickets in Echtzeit überwachen. Verwendung eines beliebigen Geräts, Verwendung eines beliebigen Geräts ihrer Wahl.

Diese Funktionalität steht Benutzern des Pulseway Team-Plans mit einem Pulseway PSA-Abonnement ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung. Kurz nach der Markteinführung werden Integrationen mit anderen führenden PSA-Tools folgen. Bisher war die Ticketerstellung nur über das PSA-Dashboard möglich und die Erstellung nahm viel mehr Zeit in Anspruch. Die Einführung dieses In-App-Ticketing-Moduls hat den Prozess vereinfacht und effizienter gemacht.

„Pulseway ist für seinen Mobile-First-Ansatz bekannt, daher war es uns wichtig, dass Benutzer unserer mobilen App vollen Zugriff auf das Ticketing haben –“ nicht nur eine Teilmenge der Funktionalität, die Benutzern der Desktop-App zur Verfügung steht. Die Möglichkeit, Tickets vom selben Gerät aus zu verwalten und zu lösen, unabhängig davon, wo sich der Benutzer gerade befindet, steigert die Effizienz des Technikers erheblich. und das Serviceniveau für ihre Kunden“ - sagte Marius Mihalec, Gründer und CEO von Pulseway. „Dies wird den Zeitaufwand für die Ticketerstellung erheblich reduzieren und es den Technikern ermöglichen, sich auf andere wichtige Aufgaben zu konzentrieren, ohne dass sie Dashboards wechseln und sich bei anderen Portalen anmelden müssen.“