Techniker beschäftigen sich jeden Tag ihres Berufslebens mit häufigen IT-Problemen. Während einige Probleme recht trivial sein können und eine einfache Lösung erfordern, können andere sowohl für den Endbenutzer als auch für den IT-Experten äußerst frustrierend sein.

In dieser kurzen Lektüre werfen wir einen Blick auf die 10 häufigsten IT-Probleme, mit denen Benutzer regelmäßig konfrontiert sind, und zeigen die bestmöglichen Lösungen dafür auf.

1. Ich kann mich nicht an meinem Computer anmelden

Sie haben das wahrscheinlich schon öfter gehört, als Sie sich merken möchten. Kurz gesagt bedeutet dies, dass der Benutzer entweder sein Passwort vergessen hat (ist es wirklich so schwierig!) oder es durch zu häufiges Raten geschafft hat, ausgesperrt zu werden. Wenn Sie sie verwenden, haben sie mit ziemlicher Sicherheit die obligatorischen Nachrichten zum Zurücksetzen des Passworts ignoriert, die Sie in den letzten Wochen gesendet haben.

Lösung: Wenn nur alle Benutzerprobleme so einfach wären. Wenn Sie eine Benachrichtigung erhalten, dass jemand von seinem Computer ausgeschlossen wurde, melden Sie sich einfach bei Ihrem IT-Administratorkonto an und setzen Sie das Passwort des Benutzers zurück.

2. Mein Computer ist zu langsam

Das ist eine knifflige Angelegenheit – Was bedeutet „langsam“ bedeuten? Dafür kann es mehrere Gründe geben: zu viele geöffnete Tabs, zu viele Prozesse, Malware, fragmentierte Festplatten, RAM-Fehler, Nichterfüllung der Mindest-Setup-Anforderungen für die Software, die sie verwenden möchten, oder jemand hat mit den Einstellungen herumgespielt. Es könnte sein, dass beim Start automatisch zu viele zufällige Prozesse ablaufen – Dies führt nicht nur dazu, dass der PC langsam startet, sondern beansprucht auch Ressourcen, die für nützlichere Dinge benötigt werden. Es kann sogar sein, dass der Computer seit Wochen nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde und viele veraltete Prozesse immer noch um Ressourcen kämpfen.

Lösung: Verlassen Sie sich nicht nur auf das Wort des Benutzers. Wenn möglich, beobachten Sie, wie sie es verwenden, damit Sie entscheiden können, ob es wirklich langsam ist. Das altbekannte Ausschalten, Warten und erneute Starten könnte das Problem leicht beheben, da dadurch der RAM geleert wird. Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, führen Sie einen Scan auf Malware durch, um dies auszuschließen. Anschließend können Sie die laufenden Prozesse überprüfen, sehen, welche Hardware das Betriebssystem erkennt (um sicherzustellen, dass der RAM noch betriebsbereit ist) und prüfen, ob Patches ausstehen, die die Leistung verbessern könnten.

3. Ich habe versehentlich eine wichtige Datei gelöscht

Jeder von uns hat dies irgendwann im Laufe seiner Karriere durchgemacht. Sei es reine Nachlässigkeit oder versteckte Frustration über die Arbeit: Das versehentliche Löschen wichtiger Dateien durch Mitarbeiter ist nichts Neues. Dies könnte jeden in Panik versetzen. Wenn sie wissen, dass sie die Datei nicht selbst wiederherstellen können, sind Sie ihr Ansprechpartner für die Wiederherstellung dieser wichtigen Datei. 

Lösung: Die Lösung kann je nach Schwere des Löschvorgangs etwas knifflig sein. Man würde hoffen, dass die meisten Benutzer wissen, dass sie ihren Papierkorb überprüfen müssen, wenn sie versehentlich eine wichtige Datei löschen, und sie von dort wiederherstellen, aber wir wären dumm, anzunehmen, dass dies der Fall ist. Wenn sie das nicht wissen, dann ist dies eine einfache Möglichkeit, sich gut aussehen zu lassen! Wenn die Datei jedoch dauerhaft gelöscht wird, müssen Sie die Sicherungslaufwerke überprüfen oder eine cloudbasierte Disaster-Recovery-Lösung verwenden, um die gelöschte Datei wiederherzustellen. In einigen extremen Fällen müssen Sie möglicherweise eine Datenwiederherstellungssoftware ausprobieren, um eine dauerhaft gelöschte Datei wiederherzustellen.

4. Ich habe den blauen Bildschirm des Todes bekommen

Der Bluescreen des Todes wird Benutzer mit ziemlicher Sicherheit treffen, wenn sie eine wichtige Frist haben oder sich mitten in einem Videoanruf befinden. Daher wird ihre Reaktion wahrscheinlich hysterischer ausfallen und der Druck auf Sie, das Problem in Ordnung zu bringen, wird noch größer sein. Dies zeigt lediglich, dass das System abgestürzt ist und einen Punkt erreicht hat, an dem es nicht mehr sicher arbeiten kann. Das ist nichts, was von alleine verschwindet. Um das Problem dauerhaft zu beheben, muss ein Systemadministrator eine ordnungsgemäße Diagnose durchführen.

Lösung: Sie können sie durch einen einfachen Neustart wieder funktionsfähig machen. Dies ist jedoch keine dauerhafte Lösung. Eine langfristige Lösung erfordert die Diagnose Ihrer Hardware und Treiber. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Hardware ordnungsgemäß funktioniert und die Treiber auf die neuesten Versionen aktualisiert sind.

5. Mein Computer fährt automatisch herunter

Obwohl es nicht so schwerwiegend ist wie der Bluescreen des Todes, ist es dennoch sicherlich ärgerlich. Besonders wenn ein Benutzer knietief in der Arbeit steckt, kann das plötzliche Herunterfahren seines Computers ohne Grund zu ernsthafter Nervosität führen. Abgesehen von den Unannehmlichkeiten der Unterbrechung besteht die reale Gefahr, dass nicht gespeicherte Dokumente verloren gehen. (Wenn dies geschieht, ist dies ein wertvoller Hinweis auf den Wert der automatischen Speicherung!) 

Lösung: Dies ist höchstwahrscheinlich auf Überhitzung oder Malware zurückzuführen. Sie müssen das Kühlsystem und die Belüftung Ihres PCs überprüfen, um festzustellen, ob sich Staub angesammelt hat. Sobald dies ausgeschlossen ist, müssen Sie den Computer auf Viren und Malware prüfen. Es könnte auch sein, dass unbemerkt ein Software-Update durchgeführt wird oder die Software instabil wird.

6. Mein Drucker funktioniert nicht

Entgegen der Meinung der Fans des papierlosen Büros ist Papier im Büro immer noch wichtig und es gibt keinen Ersatz für ordnungsgemäß gedruckte Dokumente. Je wichtiger das Dokument ist, desto wahrscheinlicher ist es natürlich, dass der Drucker ausfällt. Es kann mehrere Gründe für dieses Problem geben, angefangen beim amüsantesten und offensichtlichsten – Der Drucker ist nicht eingeschaltet. Auch andere Faktoren wie der Mangel an Tinte im Toner oder das Papier im Drucker können die Ursache sein. Sobald die offensichtlichen Probleme ausgeschlossen sind, bleibt nur noch die Kontaktaufnahme mit dem IT-Techniker.

Lösung: Als Erstes müssen Sie hier überprüfen, ob der Drucker ordnungsgemäß mit dem Netzwerk verbunden ist. Geben Sie den Druckern korrekte, erkennbare Namen, wenn es im Büro mehrere Drucker gibt. Sie müssen auch die Warteschlange überprüfen, um festzustellen, ob es Probleme mit ausstehenden Druckaufgaben gibt.

7. Mein Internet ist zu langsam

Dies ähnelt wiederum dem Problem des langsamen Computers. Es ist auch eine andere, die sehr subjektiv ist und validiert werden muss. Sie haben vielleicht die gleiche Geschwindigkeit wie alle anderen, erwarten aber mehr! Da die meisten Büros heutzutage über drahtloses Internet verfügen, können Konnektivität und Reichweite in manchen Fällen ein Problem darstellen. Wenn das Signalproblem gelöst ist, müssen auch andere Faktoren wie Spyware, Hardwareprobleme usw. untersucht werden. Es könnte auch am Verkehrsaufkommen liegen. Der Benutzer sollte einen Geschwindigkeitstest durchführen, bevor er sich an die IT-Abteilung wendet.

Lösung: Führen Sie einen einfachen Neustart des Routers durch, da DSL-Verbindungen mit der Zeit tendenziell langsamer werden. Wenn sich das Problem dadurch nicht beheben lässt, führen Sie einen schnellen Virenscan durch, um festzustellen, ob Spyware von nicht vertrauenswürdigen Websites entdeckt wurde. Auch Hardwareprobleme müssen überprüft werden, wenn andere Gründe ausgeschlossen werden können.

8. Mein USB-Gerät wird nicht erkannt

Obwohl es mehrere Möglichkeiten zur Dateiübertragung gibt, wird das gute altmodische USB-Gerät immer noch in vielen Büros verwendet und kann manchmal lebensrettend sein. Was aber, wenn Ihr Gerät auf Ihrem Computer nicht erkannt wird? Obwohl es einige Problemumgehungen gibt, um die Datei zu erhalten, können Sie das Problem auch jetzt beheben, nachdem Sie es entdeckt haben. Beginnen Sie mit einigen grundlegenden Überprüfungen, indem Sie das Gerät an einen anderen Computer anschließen oder ein anderes Gerät an die Anschlüsse anschließen. Sobald diese Prüfungen abgeschlossen sind, kann die Ursache des Problems eingegrenzt werden.

Lösung: Wenn das Problem mit keiner der anderen Prüfungen gelöst werden kann, müssen Sie möglicherweise eine eingehende Fehlerbehebung durchführen, um die Ursache zu ermitteln. Überprüfen Sie, ob die Treiber ordnungsgemäß aktualisiert sind und die Hardware einwandfrei funktioniert, bevor Sie zu anderen Lösungen wechseln können.

9. Ich habe meine Datei geschlossen, ohne sie zu speichern

Dies ähnelt dem Löschen einer wichtigen Datei. Wenn Sie an längeren Dateien arbeiten, empfiehlt es sich, diese häufig zu speichern. Es ist jedoch nie eine gute Idee, davon auszugehen, dass Ihre Benutzer Best Practices befolgen. Sobald die nicht gespeicherte Datei versehentlich geschlossen wird, geraten sie in völlige Panik und befürchten, dass ihre Arbeit verloren geht. Keine Sorgen machen. Dies ist ein guter Vorwand, um dem Benutzer ein paar Tricks des Fachs vorzuführen

Lösung: Versuchen Sie es mit der Option zur automatischen Wiederherstellung in MS Office. Wenn bereits eine Version der Datei gespeichert ist, können Sie versuchen, diese zu öffnen, um zu sehen, ob die Änderungen automatisch gespeichert werden. Sie können auch die temporären Dateien auf dem Computer überprüfen, um festzustellen, ob die neueste mögliche Version der Datei mit dem Präfix ~ vorhanden ist.

10. Ich kann meinen E-Mail-Anhang nicht öffnen

Wenn ein Benutzer einen E-Mail-Anhang herunterlädt, ihn aber nicht öffnen kann, könnte das Problem an der Dateierweiterung liegen. Dies bedeutet, dass die erforderliche Software oder deren aktualisierte Version nicht auf dem Computer installiert ist. Auch wenn es sich nicht um ein ernstes Problem handelt, kann es manchmal ärgerlich sein, eine wichtige Datei nicht öffnen zu können. Die Lösung sollte relativ einfach sein, aber etwas, woran die meisten Benutzer vielleicht nicht denken.

Lösung: Sie können mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken und die Option „Öffnen mit“ verwenden, um zu sehen, ob es alternative Programme gibt, die die Datei öffnen können. Wenn nicht, muss das richtige Programm heruntergeladen werden, um die Datei zu öffnen.

IT-Probleme gibt es in vielen Formen und was wir hier aufgelistet haben, ist nur die Spitze des Eisbergs. Diese sind jedoch diejenigen, mit denen Mitarbeiter am häufigsten konfrontiert werden. In manchen Fällen erfordern sogar einfache Probleme komplexe Lösungen. Ein zuverlässiger Helpdesk ist der beste Weg, diese IT-Probleme zu bewältigen und eine unterbrechungsfreie Produktivität sicherzustellen.