Pulseway Client Portal
– Endbenutzer-Support der nächsten Generation
Bieten Sie verbesserten Support und reduzieren Sie den Druck auf Ihr Team, indem Sie Self-Service-Support bereitstellen, damit Endbenutzer die Hilfe erhalten, die sie benötigen, wenn sie sie benötigen - ohne auf ihren Platz in der Support-Warteschlange warten zu müssen. Willkommen bei weniger Support-Tickets und zufriedeneren Benutzern.
Konzentrieren Sie sich auf Aufgaben mit hohem Mehrwert
Support-Teams verbringen die meiste Zeit damit, dieselben Probleme auf dieselbe Weise immer wieder zu beheben. Das Pulseway-Client-Portal ermöglicht es Ihnen, diese Lösungspfade zu automatisieren, während Sie Endbenutzern sofortige Antworten auf häufige Probleme geben. Durch die Reduzierung der reaktiven Supportlast Ihres Teams haben sie mehr Zeit, sich auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert zu konzentrieren, die langfristige Vorteile bringen.
Interaktiv
Das Client-Portal ermöglicht es Ihnen, mehrere interaktive Lösungspfade mit einem intuitiven visuellen Editor zu erstellen. Dies sind effektiv Workflows, die Aufgaben und Skripte basierend auf den Benutzerantworten auf vordefinierte Fragen auslösen können. Dies ermöglicht es Ihnen, mehrere Standardlösungspfade zu definieren, um die individuellen Umstände der Endbenutzer widerzuspiegeln.
EINE FÜHRENDE PLATTFORM DER BRANCHE, DIE VON TAUSENDEN VON KUNDEN VERTRAUT WIRD
Integrierter Chat
Das Pulseway-Client-Portal enthält eine integrierte Chat-Funktion, mit der der Endbenutzer direkt mit einem Ihrer Techniker kommunizieren kann. Der Chat kann automatisch als Schritt in einem Troubleshooter gestartet werden, oder Sie können den Benutzern die Möglichkeit geben, ihn direkt selbst zu starten. Eine Zusammenfassung des Chats wird aufgezeichnet und kann dem Techniker zur weiteren Untersuchung zugesandt werden.
Einfache Benutzero berfläche
Sobald Sie Endbenutzer in das Client-Portal eingeschrieben haben, können sie einfach darauf zugreifen, indem sie nur ihre E-Mail-Adresse verwenden. Wenn ihr Computer den Pulseway-Agenten installiert hat, können Sie wählen, ob Sie vom Infobereich auf das Portal verlinken möchten. Benutzer klicken einfach auf den entsprechenden Troubleshooter, und er wird sofort ausgeführt. Sie können das Portal auch mit Ihrem eigenen Logo versehen, um die Sichtbarkeit beim Kunden zu erhöhen.
