Fünf wichtige Tipps, die Sie auf Ihrem Weg zum Aufbau eines erfolgreichen IT-Beratungsunternehmens unterstützen.

Das Wachstum Ihres IT-Beratungsgeschäfts ist schwierig und kann ein kostspieliges Unterfangen sein. Sie müssen sich von Ihren Mitbewerbern auf eine Weise abheben, die für Ihre Kunden und potenziellen Kunden von Bedeutung ist und einen Return on Investment bietet. In diesem Beitrag beschreiben wir fünf wichtige Tipps, die Ihnen auf Ihrem Weg zum erfolgreichen Aufbau eines IT-Beratungsunternehmens helfen, Ihre Kunden glücklich machen und dabei den bestmöglichen Service bieten.

1. Überwachung

Die einzige Möglichkeit, alle Umgebungen Ihrer Kunden gleichzeitig im Auge zu behalten, besteht darin, eine zentrale Überwachung ihrer Systeme einzurichten. Sie können nicht 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche alles ansehen, daher müssen Sie die Überwachung so einrichten, dass Sie benachrichtigt werden, wenn ein Dienst, eine Website oder ein ganzes System unerwartet offline geht. Sobald Sie die Überwachung eingerichtet haben, können Sie beruhigt sein, denn Sie erhalten sofort eine Benachrichtigung, falls etwas schief geht. Ihre Kunden werden auch besser schlafen, wenn sie wissen, dass Sie im Falle eines Ausfalls jederzeit erreichbar sind.

Dieses Angebot kann Ihr Geschäft wachsen lassen, indem es potenzielle Kunden von Ihrem wachsamen Auge überzeugt. Sogar eine Einzelberatung kann hervorragende Überwachungsmöglichkeiten durch Benachrichtigungen (Warnungen) bieten, die an Ihr Mobiltelefon gesendet werden Gerät. Sie wissen, sobald etwas passiert, sodass Sie entsprechend reagieren und Ihre Service-Level-Vereinbarung mit Ihrem Kunden einhalten können.

2. Fernverwaltung

Die Fernverwaltung ist der ergänzende Service zur Überwachung. Welchen Nutzen hat die Überwachung, wenn Sie nicht über eine Methode verfügen, mit der Sie ein aufgetretenes Problem beheben können? Sofern Sie nicht rund um die Uhr Personal zur Verfügung haben, das auftretende Alarme abfängt und sich dann über eine VPN-Verbindung mit einem Kundenstandort verbindet, um Fehlerbehebungsmaßnahmen durchzuführen, benötigen Sie die Fähigkeit zur Fernverwaltung. Die andere Alternative dazu, jemanden an einem 24-Stunden-Helpdesk für die Betreuung Ihrer Kunden bereitzuhalten, besteht darin, zu Ihren Kundenstandorten zu reisen und die Fehlerbehebungsmaßnahmen persönlich durchzuführen.

Es wären nur zwei oder drei solcher Vorkommnisse an geografisch unterschiedlichen Standorten nötig, um Ihre Reaktionszeiten zu ruinieren und möglicherweise Kunden zu verlieren. Die Fernverwaltung löst dieses Problem, indem Sie eine Verbindung zu den Systemen Ihrer Kunden herstellen, notwendige Reparaturen durchführen und Dienste wiederherstellen können, ohne Ihren aktuellen Standort verlassen zu müssen.

3. Gehostete Dienste

Unabhängig davon, ob Sie gerade erst mit Ihrer Beratung beginnen oder schon ein paar Jahre dabei sind, ist die Nutzung gehosteter Dienste wie (Software-as-a-Service) SaaS-Anwendungen eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Kaufkraft zu steigern und Ihre Verfügbarkeit weiter zu erhöhen an Ihre Kunden. Und wenn Sie gehostete Dienste nutzen, sind Sie nicht für die Überwachung und Wartung der Infrastruktur verantwortlich.

Nehmen wir als Beispiel das Angebot von Pulseways Professional Plan: Sie können bis zu 50 Systeme überwachen und verwalten, aber darüber hinaus benötigen Sie eine umfangreichere Plattform (Pulseway Enterprise). Sie erhalten mehrere Benutzerkonten, damit Sie die Überwachung und Verwaltung auf Ihre Teammitglieder verteilen können. Damit können Sie bis zu 100.000 Systeme überwachen und verwalten.

4. Automatisierung

Um mehr als ein paar Dutzend Systeme zu überwachen und zu verwalten, ist eine Form der Automatisierung erforderlich. Wir haben bereits über den Einsatz eines automatisierten Überwachungs- und Benachrichtigungssystems nachgedacht, aber wie stellen Sie sicher, dass die Dienste Ihrer Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg unterbrechungsfrei weiterlaufen, ohne jedes Mal auf sie zugreifen zu müssen, wenn eine kleine Störung auftritt? Es könnte dazu führen, dass Sie Tag und Nacht wach bleiben, um mit der Nachfrage Schritt zu halten.

Wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, können Sie mithilfe von Regeln Aufgaben ausführen lassen, um zu verhindern, dass Ausfälle zu einem Problem werden und der Dienst verloren geht. Der Endbenutzer bemerkt möglicherweise nie, dass etwas schief gelaufen ist.

Durch die Umsetzung dieser „Wiederherstellungsregeln“ kann eine reibungslosere Betriebsumgebung geschaffen werden, die weniger anfällig ist als eine einfache passive Überwachung allein. Automatisierte Wiederherstellung bedeutet nicht, dass alles im Verborgenen geschieht, da Sie weiterhin Warnmeldungen erhalten, wenn diese Aktionen stattfinden. Sie können jedoch beruhigt sein, da Sie wissen, dass die aktiven Überwachungs- und Wiederherstellungsprozesse dafür sorgen, dass alles am Laufen bleibt. Und da Sie über die Warnmeldungen verfügen, können Sie die Wiederherstellung des Dienstes bequem überprüfen.

5. Verbesserung des Kundensupports

Die Möglichkeit, schneller auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden und deren Ausfälle zu reagieren, verbessert den Kundensupport, was sich direkt und positiv auf das Wachstum und die Nachhaltigkeit Ihres Unternehmens auswirkt. Unternehmer möchten sicher sein, dass Sie ihre besten Interessen im Auge haben, und nichts sagt „Ich kümmere mich“ so sehr, als wenn Sie rechtzeitig auf ihre Bedürfnisse reagieren. Jeder schätzt guten Service. Leider bieten herkömmliche Supportmodelle keine schnellen Reaktionszeiten auf Warnungen oder Ausfälle.

Sofern ein Unternehmen keinen Vor-Ort-Support in Anspruch nimmt, ist es wahrscheinlich, dass die Ausfälle mehrere Stunden oder sogar Tage dauern können, wenn diese Ausfälle am Wochenende oder an Feiertagen auftreten. Für einige Unternehmen sind Wochenenden und Feiertage die kritischsten Zeiten, um für Kunden erreichbar zu sein. Denken Sie an die Reise- oder Tourismusbranche. Ihre Hauptgeschäftszeiten sind dann, wenn alle anderen frei haben. Die Fähigkeit, in Spitzenzeiten schnell auf kritische Geschäftsdienste reagieren zu können, ist für diese Unternehmen und ihre Kunden von entscheidender Bedeutung.

Abschluss

Der Aufbau einer erfolgreichen IT-Beratung ist keine leichte Aufgabe. Der Wettbewerb um Kunden ist hart und man muss mit internen Mitarbeitern um Anerkennung konkurrieren. Der Einsatz mobiler Überwachungs- und Fernverwaltungssoftware bringt Sie an die Spitze und verschafft Ihnen einen Vorsprung gegenüber Ihrer Konkurrenz. Es gibt keinen Ersatz für hervorragenden Kundenservice und schnelle Reaktion auf Probleme, die unweigerlich an den kritischsten Punkten des Geschäftszyklus auftreten.