Sie werden kaum eine IT-Umgebung finden, die schwieriger zu verwalten ist als die Hochschulbildung. Die Studentenfluktuation ist konstant, das Netzwerk erstreckt sich per Definition über den gesamten Campus und die Geräte sind überall verteilt, und Sie müssen die Geschäftsstelle, die Fakultät, die Verwaltung und häufig eine Reihe komplexer Forschungseinrichtungen unterstützen.

Haben wir schon erwähnt, dass die Budgets knapp sind und der Wettbewerb um Studenten intensiv ist? Was den Wettbewerb betrifft, so sind Online-Schulen in den letzten Jahren enorm gewachsen, und private Hochschulen und Universitäten sehen sich einer härteren Konkurrenz durch öffentliche Schulen ausgesetzt, die ihr Angebot und ihre Qualität verbessert haben.

Um in diesem Spiel bestehen zu können, muss die IT hocheffizient sein. Dies hat zwei Gründe. Sie müssen die IT-Arbeit erledigen und dafür sorgen, dass alle Ihre Systeme reibungslos funktionieren. Außerdem benötigen Sie Zeit und Geld, um innovative Lösungen umzusetzen. Sie wissen, dass die anderen Schulen in Ihrer Nähe es sind.

Der Schlüssel zur Effizienz liegt darin, mit den Dingen aufzuhören, die Sie nicht tun müssen. Das bedeutet, dass Sie ein Tool verwenden müssen, das Ihnen die Arbeit Ihres IT-Administrators abnimmt. Die Antwort heißt Remote Monitoring and Management (RMM). Noch besser ist es, wenn Sie alle Ihre Systeme über ein mobiles Gerät überwachen und verwalten können – das macht es wirklich remote.

Ein RMM übernimmt wesentliche IT-Administrationfunktionen und erledigt viele dieser Aufgaben automatisiert. In einigen Fällen nutzt die IT ein RMM, um bei Problemen direkt einzugreifen und die Lösung schnell und ohne physische Anwesenheit vor Ort durchführen zu können.

Wie hilft das Pulseway RMM?

Mit Mobile RMM von Pulseway, einer Form der Echtzeit-IT-Systemverwaltungssoftware, können Sie:

• Bieten Sie Ihren Mitarbeitern erstklassigen Support durch 100-prozentige Transparenz Ihres Systems und die Möglichkeit, diese Geräte zu steuern.
• Mit diesem vollständig mobilen Tool können Sie Windows-, Mac- und Linux-Systeme sowie eine Vielzahl anderer Systeme überwachen. Sie können Elemente wie angemeldete Benutzer, Systemstatus und -leistung verfolgen, Windows-Updates durchführen und das Netzwerk überwachen.
• Diese Überwachung bedeutet, dass ein Administrator, der nichts weiter als ein Smartphone besitzt, als Erster von einem Problem erfährt und es schnell beheben kann. Mit Pulseway können Sie einen Remote-Computer sperren, abmelden, neu starten, herunterfahren, ausschalten, anhalten oder in den Ruhezustand versetzen. Für einen tieferen Zugriff können Sie Remotedesktop verwenden, um eine angeschlagene Maschine vollständig zu steuern.

Die Vorteile sind immens. Da Probleme frühzeitig erkannt werden, werden sie gemildert, bevor sie echten Schaden anrichten.

Dank der umfassenden Echtzeitüberwachung wissen Sie, wer was tut und wie die gesamte IT-Infrastruktur funktioniert.

Und Sie haben die vollständige Kontrolle über die Diagnose und Behebung einer Reihe von Problemen. Da dies über ein RMM erfolgt, muss der Administrator nie Zeit damit verschwenden, für Reparaturen oder Software-Updates von einem Computer zum anderen zu wechseln. Und da es mobil ist, kann der Administrator seine Arbeit von jedem Ort aus erledigen. Tatsächlich haben wir kürzlich einen Blog über einige der coolsten und seltsamsten Orte geschrieben, an denen Techniker Probleme mit Pulseway behoben haben.

Mini-Fallstudie: Highland Community College

Highland ist das älteste College im Bundesstaat Kansas. Das heißt aber nicht, dass die Technologie veraltet ist. Ganz im Gegenteil. Highland nutzt jetzt Pulseway, um seine Maschinen über Smartphones und Tablets zu verwalten. Die wichtigsten Dinge, nach denen die Schule sucht, sind CPU- und Speichernutzungsmetriken, angemeldete/aktive Benutzer sowie allgemeine Überwachung und Sichtbarkeit.

„Von meinem Smartphone aus kann ich mit der Pulseway-Lösung aktive Benutzer abmelden, Windows-Updates prüfen und ausführen sowie alle Maschinen neu starten. Insgesamt gab es eine deutliche Verbesserung bei der allgemeinen Überwachung“, sagte Joshua Berry, Netzwerkadministrator/Highland CC

Mini-Fallstudie: University of Auckland Business School

Auch die University of Auckland Business School ist beeindruckt. Ein Großteil der Infrastruktur der Schule wird von Eugene Chan, stellvertretender Direktor für digitale Dienste, verwaltet. Chans Team muss über 150 physische und virtuelle Server sowie Hunderte virtuelle Desktops verwalten – und das alles, um den Anforderungen von 600 Mitarbeitern und etwa 12.000 Studenten gerecht zu werden.

Wenn es in der Vergangenheit ein Problem gab, mussten IT-Mitarbeiter mit ihren Laptops vor Ort sein, um das Problem zu lösen. Das ist nicht mehr der Fall.

„Mit Pulseway“, sagt Chan, „kann ich gleich morgens einen kurzen Blick auf die Serverleistung werfen.“ An der Universität verlassen sich Tausende von Menschen bei ihren täglichen Studien, Projekten und Management auf unsere Server und virtuellen Desktops . Sie wollen, dass die Dinge sofort laufen, wenn sie sich anmelden. Allein die Möglichkeit, schon vor Beginn des Arbeitstages zu sehen, ob es irgendwelche Probleme gibt – und sie im Handumdrehen beheben zu können – war für uns ein großer Vorteil. Wir sind ein Wir sind ein serviceorientiertes Team und möchten, dass die Benutzer zufrieden sind. Pulseway macht es viel einfacher.“

Pulseway sorgt dafür, dass Endbenutzer normalerweise nicht einmal bemerken, dass sie ein Problem haben – es wird behoben, bevor sie Anzeichen wie eine Systemverlangsamung sehen. „Mittlerweile erledigen wir die meisten unserer alltäglichen Aufgaben über unsere Smartphones. Das Beste daran ist, dass Pulseway uns auf Probleme aufmerksam macht, bevor Benutzer überhaupt eine Verlangsamung bemerken. Die Benutzerzufriedenheit ist gestiegen, unsere Arbeitsbelastung ist gesunken und der Gesamtpreis ist nahezu vernachlässigbar“, sagte Chan.

Zeit und Geld für Innovation

Je weniger Sie für zentrale IT-Funktionen ausgeben, desto mehr können Sie in Ihre Kristallkugel blicken und innovative Technologien finden, die Ihrer Schule einen Wettbewerbsvorteil und eine glänzende Zukunft verschaffen. Ein Teil davon könnte eine stärkere Umstellung auf virtuelle Server, private Clouds, virtuelle Desktops und Cloud-Dienste sein. Und eine effizientere IT sollte Ihnen mehr Spielraum bei Ihrem Budget verschaffen.

Andere Bereiche der Innovation könnten spezifisch für Ihre Schule sein. Wenn einige Ihrer Abteilungen beispielsweise umfangreiche Modellierungs- und Simulationsarbeiten durchführen, benötigen Sie nicht nur gute Workstations, sondern auch eine Möglichkeit, diese Aufgaben, die Stunden und Tage dauern können, zur Verarbeitung auf ein anderes System auszulagern. Eine Antwort ist ein Cluster von Servern. Sie können sich auch Cloud-Dienste ansehen, die das Gleiche tun – stellen Sie lediglich sicher, dass das WAN für die Übertragung großer Datenmengen auf dem neuesten Stand ist.

Andere Schulen setzen auf Customer Relationship Management (CRM), um sicherzustellen, dass enge Beziehungen zu Alumni und anderen Spendern sowie zu Bewerbern, Studenten und Geschäftspartnern bestehen.

Adaptives Lernen ist ein weiterer heißer Bereich. Dabei verfolgt das System die Leistung eines Schülers, seine Reaktion auf das Gelernte oder seine Vorlieben – und passt die Inhalte entsprechend an.

Die Ansicht von EDUCAUSE

EDUCAUSE ist eine gemeinnützige Organisation, die sich der Verbesserung der Hochschulbildung widmet. Die Gruppe hat kürzlich die IT-Branche befragt, um ihre obersten Prioritäten für 2016 zu ermitteln. Hier sind die zehn wichtigsten:

1. Informationssicherheit
2. Optimierung der Bildungstechnologie
3. Technologien für den Studentenerfolg
4. Einstellung und Bindung von IT-Mitarbeitern
5. Institutionelles Datenmanagement
6. IT-Finanzierungsmodelle
7. Business Intelligence und Analytics
8. Integrationen von Unternehmensanwendungen
9. IT-Organisationsentwicklung
10. E-Learning und Online-Bildung

Was bedeutet das alles? Sie müssen aufhören, die Dinge auf die alte Art und Weise zu tun und alles selbst zu machen. Suchen Sie stattdessen nach Möglichkeiten, Ihre IT-Gruppe effizienter zu machen und suchen Sie nach Partnern, die Bereiche Ihrer IT übernehmen können.

„IT-Organisationen im Hochschulbereich verabschieden sich von Technologien, die woanders beschafft werden können, und von Praktiken, die ineffizient geworden sind, und investieren erneut, um die notwendigen Fähigkeiten und Ressourcen zu entwickeln, um Informationstechnologie zu nutzen, um eine wettbewerbsfähige institutionelle Differenzierung in Bezug auf Studienerfolg, Erschwinglichkeit und Lehre zu erreichen.“ Forschungsexzellenz“, schloss die Gruppe.