Der Backup-Administrator konnte remote arbeiten und musste nie den 40-minütigen Weg zur Arbeit auf sich nehmen.

Traditionelle Unterstützung

Die Verwaltung Ihrer IT-Infrastruktur ist eine schwierige Aufgabe, und vor allem für diejenigen, die mit Wartungsarbeiten, Bereitschaftsdiensten und Ausfällen zu kämpfen haben, ist es eine große Herausforderung. Ein Dateisystem füllt sich und eine Warnung wird ausgelöst. Ein Dienst schlägt fehl und eine weitere Warnung wird an die Administratoren gesendet. Ein Server geht offline und eine Warnung erreicht schließlich die Mobiltelefone des technischen Supportpersonals. Leider sind die Administratoren, die die Benachrichtigungen erhalten, manchmal weit von ihren Computern entfernt und können sie nicht rechtzeitig erreichen, um die vorliegenden Probleme zu untersuchen oder zu lösen. Oberflächlich betrachtet scheint dies die perfekte Gelegenheit zu sein, eine Fernverwaltungslösung zu implementieren, damit Administratoren sofort auf Warnungen reagieren können.

Das Problem bei Fernverwaltungslösungen besteht darin, dass der Fernzugriff auf Verwaltungsfunktionen auf kritischen Servern und Diensten riskant ist – riskant aus Sicherheitsgründen. Und dann ist da noch das Problem der Sicherheit mobiler Geräte. Allerdings können Ihre Mitarbeiter nicht 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche, 52 Wochen im Jahr arbeiten und jeden Aspekt einer komplexen Reihe von Systemen ständig im Auge behalten, ohne irgendeine Form der Entlastung – Entlastung in Form von mehr Personal oder besser Werkzeuge.

Beispielsweise hat Ihr Bereitschaftssystemadministrator seit Wochen keine Benachrichtigung über den Schweregrad eins oder zwei erhalten und beschließt daher, mit seiner Familie zum Abendessen auszugehen. Unweigerlich erhält er eine Warnung, gerade als er und seine Familie mit dem Essen beginnen. Er kann nicht gehen und hofft zurückzukommen, bevor seine Familie mit dem Essen fertig ist, also packen sie alles zusammen und machen sich mit dem Abendessen in Kisten auf den Heimweg. Er setzt seine Familie zu Hause ab und geht ins Büro, um die nächsten zwei Stunden damit zu verbringen, die Dienste wieder aufzunehmen.

Eine andere Netzwerkadministratorin möchte mehrere Systeme mit den erforderlichen Patches aktualisieren und muss daher stundenlang im Büro im Serverraum bleiben, um die Patches durchzuführen. Bevor sie an diesem Abend nach Hause kommt, wird ein Alarm ausgelöst und sie macht sich auf den Weg zurück ins Büro, um ein System neu zu starten, das nach einem Patch nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde.

Ein Backup ist fehlgeschlagen und um 4 Uhr morgens wird eine Warnung an Ihren Backup-Administrator gesendet. Er fährt ins Büro und findet dort einen hängengebliebenen Prozess vor, der gestoppt und neu gestartet werden muss. Er denkt bei sich: „Ein 40-minütiger Weg zur Arbeit für eine 30-Sekunden-Reparatur.“

Fernverwaltung

Eine Lösung für das Problem ist sicherlich eine Fernverwaltungslösung. Aber hätte eine solche Lösung es dem Administrator, der mit seiner Familie in ein Restaurant ging, ermöglicht, die Lösung aus der Ferne zu beheben? Ja, aber nicht aus dem Restaurant. Die vorzeitige Alarmierung hätte die Zeit seiner Familie verkürzt.

Die zweite Administratorin hätte ihre Arbeit vielleicht aus der Ferne erledigen können, aber was ist mit der nächsten Seite? Sie hätte nach Hause gehen müssen, um sich für eine Fernverwaltungslösung mit dem Netzwerk zu verbinden, oder ins Büro zurückkehren müssen, um das System vor Ort neu zu starten.

Der Backup-Administrator hätte aus der Ferne arbeiten können und hätte nie den 40-minütigen Arbeitsweg auf sich nehmen müssen.

Eine von drei Fernauflösungen ist nicht schlecht.

Mobiles Management

Lassen Sie uns diese drei Szenarien noch einmal durchspielen, indem wir die Fernverwaltung mit der Möglichkeit mobiler Geräte nutzen.

Ihr Bereitschaftssystemadministrator hat seit Wochen keine Benachrichtigung über den Schweregrad eins oder zwei erhalten und beschließt daher, seine Familie zum Abendessen einzuladen. Unweigerlich erhält er eine Warnung, gerade als er und seine Familie mit dem Essen beginnen. Er überprüft die Warnung auf seinem Telefon, öffnet seine Pulseway-App, findet die fehlerhaften Systeme und startet ihre Dienste vom Tisch aus neu. Sicher, es ist ein wenig unhöflich von ihm, beim Abendessen sein Telefon zu benutzen, aber er hat das Problem sofort gelöst und sein Hauptgericht ist noch warm.

Eine andere Netzwerkadministratorin möchte mehrere Systeme mit den erforderlichen Patches aktualisieren, also greift sie zu ihrem iPad, öffnet die Pulseway-App und beginnt von ihrem Sofa aus mit dem Patchen ihrer Systeme. Sobald sie mit dem Patchen fertig ist, schaut sie sich ihren Film ohne Unterbrechung weiter an. Vor der großen Wendung der Handlung wird eine Warnung ausgelöst und sie ist innerhalb von Sekunden auf ihrem iPad, um ein System neu zu starten, das nach einem Patch nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde.

Eine Sicherung ist fehlgeschlagen und um 4 Uhr morgens wurde eine Warnung an Ihren Backup-Administrator gesendet. Er wacht auf, überprüft die Warnung auf seinem Telefon, öffnet die Pulseway-App, lokalisiert das System, stoppt den hängenden Prozess, startet ihn neu und geht um 4 Uhr wieder in den Ruhezustand: 15 Uhr