Managed Service Provider (MSPs) können Kunden jetzt rund um die Uhr mit dem neuen Network Operations Center (NOC)-Dienst von Pulseway betreuen.

NOC-Dienste sind für Kunden, die rund um die Uhr arbeiten, von entscheidender Bedeutung. Und wenn Sie Kunden in einer anderen Zeitzone oder mit entfernten Niederlassungen haben, ist ein NOC für einen reibungslosen Betrieb unerlässlich.

Große MSPs verfügen häufig über NOC-Dienste, die manchmal direkt in ihrer Zentrale vorhanden sind. Mit einem NOC-Service wie dem von Pulseway muss der MSP kein Vollzeitpersonal schulen und beschäftigen. Und Sie können je nach Bedarf vergrößern oder verkleinern.

MSPs können ihr Geschäft erweitern und sich auf die Kundengenerierung konzentrieren.

• Mit den NOC-Diensten von Pulseway können sich Ihre Mitarbeiter auf hochwertige Dienstleistungen und strategisches Wachstum konzentrieren.
• Verlagern Sie Ihren Fokus von den alltäglichen, sich wiederholenden Aufgaben, die Ihren Tag verschlingen, hin zur Steigerung des Umsatzes, um Ihr Unternehmen auszubauen.
• Eine zusätzliche Ergänzung für Ihr Team ohne Anstellung.
• Wir bieten rund um die Uhr und rund um die Uhr erstklassigen Service.
• Bieten Sie Unterstützung außerhalb der Geschäftszeiten, damit Ihre Mitarbeiter dies nicht tun müssen.
• Erweitern Sie Ihre Konten, ohne die Gehaltsabrechnung erhöhen zu müssen.

Mit einem NOC-Service „mieten“ Sie im Wesentlichen ein Spezialistenteam für Stunden, in denen Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Wenn Sie begrenzte Servicezeiten haben, sind Ihre Expansionsmöglichkeiten eingeschränkt. Der Vorteil eines NOC-Dienstes von Ihrem RMM- oder PSA-Anbieter besteht darin, dass der NOC-Dienst eng in die MSP-Lösungen integriert ist, die Sie täglich nutzen. Der andere Vorteil besteht darin, dass Ihre Kunden nicht erkennen können, wann Ihr Shop den Support abwickelt, und nicht das NOC. Und mit der umfassenderen Abdeckung haben Ihre Kunden nun das Gefühl, es mit einem größeren Anbieter zu tun zu haben.

Das Pulseway NOC verhält sich wie Ihr eigenes Team – ist jedoch Vollzeit verfügbar. Außerhalb der Geschäftszeiten überwacht das NOC die Client-Endpunkte auf Probleme. Diese können in eine Warteschlange gestellt und bearbeitet werden, wenn Ihre Mitarbeiter zurückkehren. Eine andere Möglichkeit besteht darin, das NOC mit der Bearbeitung von Alarmen zu beauftragen, die falschen zu ignorieren und das Problem auf der Grundlage seiner Administratorkenntnisse zu beheben oder die Automatisierung zur Lösung von Problemen auf der Grundlage vordefinierter Arbeitsabläufe und Best Practices zu nutzen.

Branchenexperten steigen in den NOC-Zug ein.

Nehmen wir zum Beispiel Charles Weaver, CEO der MSP Alliance, der ein Unterstützer von Dienstanbietern ist, die ein NOC-Dienst. „Für MSPs ist es wichtig, ständig zu bewerten, welche Dienste am wertvollsten sind, und zu ermitteln, welche Dienste ausgelagert oder intern durchgeführt werden sollten. „Im Wesentlichen müssen MSPs die gleiche Bewertung durchlaufen wie ihre Kunden, wenn sie sich für ein Outsourcing entscheiden“, sagte Weaver.

Weaver hält die Anmietung eines NOC für den besten Ansatz, da ein MSP während der Geschäftszeiten kein NOC benötigt. „Die Idee, dass Sie Ihr NOC und Ihren Helpdesk vollständig auslagern sollten, sollte nur unter den richtigen Umständen umgesetzt werden. Es kommt beispielsweise sehr häufig vor, dass kleinere MSPs außerhalb der Geschäftszeiten oder an Wochenenden/Feiertagen Unterstützung für ihr NOC benötigen, diese aber nicht selbst leisten können “, sagte Weaver. „Es ist jedoch eine völlig andere Situation Sagen Sie, dass Sie planen, niemals ein NOC oder einen Helpdesk zu haben. Das ist die Essenz eines MSP. „Wenn Sie niemals planen, Ihre eigenen Überwachungs-, Verwaltungs- und Helpdesk-Funktionen zu entwickeln, stellt sich die Frage nach Ihrem wahren Zweck und Wert für Ihre Kunden. Das NOC ist der Servicebereitstellungsmotor für Ihre MSP-Praxis“, sagte er.

Ein Vorteil für ein NOC besteht darin, dass MSP-Mitarbeiter mehr Zeit für strategisches Handeln haben, ein Argument, das in einem MSPmentor Blog. „Wenn Sie mit einem NOC-Anbieter zusammenarbeiten, um rund um die Uhr Support und Routinefunktionen wie Patch-Management und Systemwartung bereitzustellen, können Sie sich besser auf den beratenden Teil des Geschäfts konzentrieren“, MSPmentor-Autor Pedro Pereira schrieb.