Die Pulseway RMM-Lösung (Remote Monitoring and Management) wurde von MSPs schon immer stark genutzt, aber in den letzten Monaten haben wir ein neues mobiles RMM auf den Markt gebracht, das exklusiver auf die Service-Provider-Gruppe zugeschnitten ist. Der Schlüssel dazu ist die Hinzufügung eines robusten PSA mit vollem Funktionsumfang, der eng in das RMM integriert ist.

Die jüngste Ankündigung von Pulseway MSP sorgte laut Presse für Aufsehen wie eine Kanonenkugel und die Kunden reagierten begeistert. Tatsächlich äußerten sich vier Top-MSP-Medienseiten, Channelinsider, MSP Mentor, TechTarget und ChannelBuzz, alle zu den Nachrichten.

Pulseway zeichnete sich unter den MSPs bereits durch seinen Mobile-First-Charakter aus. Sie können alles tun, was ein herkömmliches RMM kann, jedoch von einem Smartphone, Tablet oder einem anderen mobilen Gerät aus. Und all diese Funktionen sind weiterhin auf Desktops verfügbar, sodass Administratoren in einem Bürostuhl vor ihrem bevorzugten großen Monitor entspannen und ihre Arbeit erledigen können. All das macht die Techniker und Administratoren von MSPs weitaus produktiver und bietet viel mehr Flexibilität.

Wie Marius Mihalec, CEO von Pulseway, gerne sagt, ist es so, als hätte man „ein NOC in der Tasche“.

Das Ergebnis ist, dass MSP-Administratoren mehr Kunden in kürzerer Zeit betreuen und Probleme schneller lösen können. Das ist ein wirtschaftlicher Doppelschlag, der Ihren MSP-Betrieb von anderen abheben kann.

„Pulseway revolutioniert die Systemverwaltung auf die Art und Weise, wie es Smartphones für E-Mails getan haben. Zum ersten Mal können MSPs, die die IT-Systeme ihrer Kunden verwalten, ihre Arbeit buchstäblich von ihrer Handfläche aus erledigen, alle Systemdaten mit nur wenigen Klicks auf ihrem Telefon abrufen und Korrekturen vornehmen.“ Sie können von jedem Ort aus sofort Maßnahmen ergreifen“, sagte Mihalec.

Mobile war früher eine „nice to have“ RMM-Funktion. Angesichts einer zunehmend mobilen Belegschaft und des Drucks, jederzeit über RMM-Verfügbarkeit zu verfügen, ist die mobile Nutzung mittlerweile ein „Must-have“-Bestandteil der RMM-Lösung.

Mittlerweile stimmt der Preis eindeutig. Pulseway MSP beginnt bei 2,40 $ pro Server und Monat. Mit dem Pay-as-you-go-Modell ohne Vertrag und ohne Einrichtungsgebühren ist die Software noch günstiger. Dieses flexible Preismodell lässt sich problemlos an die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse von MSPs anpassen.

Die Channelinsider-Ansicht

Channelinsider hat sich bei den neuen RMM-Innovationen nicht nur auf Pulseways Wort verlassen, sondern auch mit unseren Kunden gesprochen. „Pulseway ist ein Geschenk des Himmels“, sagte Chris Martinez, Gründer von Integrated IT Solutions, der Website. „RMM war für uns ein langer, schmutziger Weg. Wir müssen in den letzten zwei bis drei Jahren sieben Tools ausprobiert haben.“

Martinez teilte der Website außerdem mit, dass jeder MSP-Techniker mit einem herkömmlichen RMM etwa 100 Sitze überwachen kann. Pulseway RMM verschiebt diese Messlatte auf 300 oder mehr Sitzplätze.

Channelinsider kommt zu dem Schluss: „Heutzutage mangelt es offensichtlich nicht an Optionen, wenn es um RMM-Tools geht. Die eigentliche Frage für MSPs ist nicht so sehr, ob sie ein RMM-Tool benötigen, sondern vielmehr, wie flexibel dieses Tool es ihnen ermöglicht, Kunden zu unterstützen, deren Zahl immer kleiner wird.“ neigen dazu, jeden Tag mehr als nur einen monatlichen IT-Dienstleistungsvertrag abzuschließen.“

Einblick von TechTarget

TechTarget hat sich auch mit dem Pulseway MSP-Kundenerlebnis befasst. Es wird darauf hingewiesen, dass dieselben Funktionen, die Pulseway in Unternehmen beliebt gemacht haben, auch für MSP-Aufsehen sorgen. „Das RMM-Tool wird von IT-Administratoren verwendet Unternehmen wie Dell, Louis Vuitton, Condé Nast und British Columbia Institute of Technology. Aber Managed Service Provider () haben die Technologie ebenfalls übernommen, was auf Funktionen hindeutet, die den Weg für Pulseway MSP ebneten“, schrieb die Website.

TechTarget interviewte auch Martinez von Integrated IT Solutions und erfuhr noch mehr Details. „Bei anderen RMM-Softwaretools hat das Unternehmen „mehr Zeit damit verbracht, unter der Motorhaube zu arbeiten, als das Auto tatsächlich zu fahren“, sagte Martinez gegenüber TechTarget.

Martinez erklärte auch, dass die Bereitstellung anderer Produkte einen Monat dauerte. Darüber hinaus gab es häufige, fast ununterbrochene Anrufe beim technischen Support, manchmal 10 bis 20 Anrufe pro Tag. Im Gegensatz dazu hat Martinez‘ Unternehmen den Pulseway-Support nur 10 bis 20 Mal angerufen – in den letzten zwei Jahren!

TechTarget wandte sich auch an Schema Networks, das sich für Pulseway gegenüber etablierteren RMM-Lösungen entschied. „Es stellt eine völlige Wende in Sachen Überwachung dar“, sagte Scott Weaver, Gründer und Partner von Schema Networks, einem ausgelagerten IT-Unternehmen in Irvine, Kalifornien, gegenüber der Website. Nach dem Einsatz von vier verschiedenen RMM-Tools nutzt Schema nun Pulseway als Standard.

Die Website erreichte den IT-Outsourcer CareTech Solutions und sprach mit Brian Heersink. Das Unternehmen führte einen ersten Pulseway-Test mit einer Handvoll Servern durch und nutzt das Tool mittlerweile zur Verwaltung von mehr als hundert. Heersink gefällt das Dashboard sehr gut. Während Pulseway vor allem für die Ausführung auf Tablets und Telefonen bekannt ist, projiziert CareTech hier das Dashboard auf einen großen Bürofernseher, sodass sie einen Gesamtüberblick über ihre Systeme erhalten.

Die Website erreichte den IT-Outsourcer CareTech Solutions und sprach mit Brian Heersink. Das Unternehmen führte einen ersten Pulseway-Test mit einer Handvoll Servern durch und nutzt das Tool mittlerweile zur Verwaltung von mehr als hundert. Heersink gefällt das Dashboard sehr gut. Während Pulseway vor allem für die Ausführung auf Tablets und Telefonen bekannt ist, projiziert CareTech hier das Dashboard auf einen großen Bürofernseher, sodass sie einen Gesamtüberblick über ihre Systeme erhalten.

„Wir haben festgestellt, dass immer mehr MSPs an Bord kamen und Anfragen nach Dingen wie White-Labeling und mehr Automatisierung stellten. Deshalb haben wir beschlossen, eine spezielle Version zu entwickeln, um diesen Anfragen gerecht zu werden. Die neue Edition enthält die von ihnen gewünschten Funktionen , und auch einige PSA-Integration.'

Was der MSP-Mentor zu sagen hat

Schließlich ging der MSP-Medienexperte MSP Mentor das neue Pulseway RMM in Angriff, wiederum indem er sich an tatsächliche Kunden wandte – in diesem Fall auch durch ein Interview mit Brian Heersink von CareTech. „Während ich mit den Benachrichtigungen, die bei anderen Lösungen an mein Mobiltelefon gesendet wurden, zufrieden war, haben mich die Funktionen von Pulseway MSP umgehauen“, sagte Heersink der Website. „Es hat nicht nur die Serververfügbarkeit überwacht, sondern auch eine Fülle von Statistiken und umsetzbaren Elementen bereitgestellt“, sagte er. „Innerhalb weniger Minuten konnte ich nicht nur Systemprobleme erkennen, sondern hatte auch die Möglichkeit, diese Probleme unterwegs von meinem Smartphone aus zu beheben.“