Wir verändern die Art und Weise, wie Unternehmen IT-Support bereitstellen, durch automatisierten Self-Service, der es Endbenutzern ermöglicht, ihre eigenen Probleme sofort und automatisch zu lösen.

Dublin, Irland, 24. August 2021 – Pulseway, ein führender Anbieter von Mobile-First- und Cloud-First-Fernüberwachung und Management (RMM)-Technologie, gab heute die Einführung seiner innovativen Endbenutzer-Supportplattform der nächsten Generation, Pulseway Client Portal, bekannt. Pulseway beweist weiterhin seinen Wert für die Branche als innovativer und bahnbrechender RMM-Anbieter mit einem klaren Fokus auf Effizienz und Produktivität von IT-Experten, indem es eine hochmoderne Support-Plattform bereitstellt, die es Endbenutzern ermöglicht, ihre eigenen IT-Probleme sofort zu lösen, ohne darauf warten zu müssen ein Techniker, um frei zu werden. Dies verringert nicht nur den Druck auf Support- und IT-Teams und ermöglicht ihnen, sich auf wichtigere Aufgaben und Probleme zu konzentrieren, sondern erhöht auch die Zufriedenheit der Endbenutzer.

„Wir bieten Unternehmen eine völlig neue und effiziente Möglichkeit, IT-Support bereitzustellen“, sagt Marius Mihalec, Gründer und CEO von Pulseway. „Das Pulseway Client Portal bietet Unternehmen einen zentralen Support-Hub, der es ihren Endbenutzern und Mitarbeitern ermöglicht, ihre eigenen IT-Probleme schnell und effizient zu lösen.“ Von der Bestellung neuer Geräte oder der Anforderung von mehr Speicherplatz bis hin zur Behebung eigener Drucker- und Computerprobleme. Für den Endbenutzer wird sein Problem schnell behoben und sie sind betriebsbereit. Für das Unternehmen verbringt es weniger Zeit mit grundlegenden, alltäglichen Aufgaben, wodurch Ressourcen frei werden, die sich auf geschäftskritische Projekte konzentrieren können. Das Portal und die Selbsthilfe-Fehlerbehebungsfunktionen sind vollständig anpassbar, sodass jede Organisation ihre eigenen, individuellen Self-Service-Abläufe einrichten kann. Wir haben bereits einige erstaunliche Rückmeldungen von unseren Partnern erhalten und werden das Produkt in Zukunft weiter verbessern und weiterentwickeln, um sicherzustellen, dass wir den realen Bedürfnissen der Benutzer gerecht werden.“

„Wir haben sehr eng mit MSPs und IT-Experten zusammengearbeitet, um die Probleme zu verstehen, mit denen sie im heutigen Klima konfrontiert sind.“ sagte Andy Ellwood, Vizepräsident für Produktmarketing. „Die Verbesserung der IT-Effizienz hat die meisten unserer Produktverbesserungen und neuen Funktionsversionen vorangetrieben, und das Kundenportal war keine Ausnahme.“ Das Pulseway Client Portal ermöglicht es sowohl MSPs als auch internen IT-Abteilungen, die meisten ihrer sich wiederholenden Supportanfragen zu automatisieren und Benutzern und Kunden die Möglichkeit zu geben, Probleme sofort zu beheben, mit vollständig anpassbaren und maßgeschneiderten Lösungspfaden für jedes Unternehmen.“

Mit dem Pulseway Client Portal können IT-Techniker und Systemadministratoren vollständig anpassbare Lösungspfade erstellen, die auf ihre Geschäftsanforderungen und die am häufigsten gestellten Tickets zugeschnitten sind, um den Endbenutzer-Support vollständig zu automatisieren, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind. Wenn das jeweilige Problem nicht über Lösungspfade gelöst werden kann, ermöglicht eine integrierte Echtzeit-Chat-Funktion dem Endbenutzer, sofort direkt mit einem Techniker zu kommunizieren. Der Techniker erhält das Protokoll darüber, welche Self-Service-Schritte der Benutzer versucht hat. Anschließend wird eine Zusammenfassung des Chats aufgezeichnet und kann zur Nachverfolgung und Qualitätskontrolle des Support-Teams an den Techniker gesendet werden.