6 RMM Best Practices für 2025

Der moderne Arbeitsplatz durchläuft einen Paradigmenwechsel: Immer mehr Benutzer und Geräte arbeiten außerhalb der traditionellen Unternehmensgrenzen. Leider zielen Cyberkriminelle zunehmend auf diese Endnutzer und Endpunkte ab und nutzen schwache Sicherheitskonfigurationen, veraltete Software und fehlende Echtzeitüberwachung aus.

Proaktives IT-Management ist daher ein absolutes Muss. Bei Pulseway beobachten wir, dass Unternehmen aller Größen – insbesondere kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) – über reaktive Lösungen hinausgehen und sich stattdessen auf kontinuierliche Überwachung, Automatisierung und sofortige Behebung konzentrieren, um den ständig wachsenden Sicherheitsrisiken zu begegnen.

An dieser Stelle kommt Remote Monitoring und Management (RMM) ins Spiel. RMM ist das Rückgrat moderner IT-Operationen, das IT-Profis ermöglicht, Bedrohungen frühzeitig zu erkennen, zu verhindern und abzumildern, bevor sie den Geschäftsbetrieb beeinträchtigen. In diesem Leitfaden stellen wir die RMM Best Practices für 2025 vor, damit Sie Bedrohungen immer einen Schritt voraus sind und ein reibungsloses IT-Management gewährleisten können.

6 RMM Best Practices für 2025

Da IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) mit einer zunehmend verteilten Belegschaft und wachsenden Cyberbedrohungen konfrontiert sind, müssen Effizienz, Automatisierung und Sicherheit im Zentrum jeder IT-Strategie stehen. Die folgenden Best Practices helfen IT-Profis, Sichtbarkeit, Automatisierung und Sicherheit zu maximieren – für reibungslose Abläufe und stärkere Verteidigungsmaßnahmen im Jahr 2025.

1. Umfassendes Endpoint- und Mobile-Management

Da Mitarbeiter auf verschiedenen Geräten remote arbeiten, benötigen IT-Teams und MSPs Echtzeitsichtbarkeit und -kontrolle, um Sicherheitslücken zu vermeiden.

• Konsolidieren Sie ein zentrales Dashboard, um alle Endpunkte in Echtzeit zu überwachen – kein Gerät bleibt unbeaufsichtigt.
• Setzen Sie strenge Geräte-Richtlinien durch, um den Zugriff und die Konfigurationen anhand von Benutzerrollen und Sicherheitsniveaus zu steuern.
• Überwachen Sie den Systemzustand kontinuierlich und richten Sie Warnmeldungen für potenzielle Ausfälle, ungewöhnliche Aktivitäten oder unbefugten Zugriff ein.
• Mobilität ist entscheidend. Wählen Sie ein RMM mit mobiler App, um Systeme zu überwachen, Benachrichtigungen zu erhalten und Probleme unterwegs zu beheben. Pulseway-Benutzer können z. B. per Fernzugriff IT-Aufgaben direkt vom Smartphone aus erledigen.

2. Automatisierung für mehr Effizienz

Die Automatisierung sich wiederholender IT-Aufgaben reduziert Fehler, erhöht die Sicherheit und entlastet IT-Ressourcen.

• Nutzen Sie Automatisierung für geplante Aufgaben, wie z. B. Festplattenbereinigung, Systemneustarts und Protokollüberwachung.
• Implementieren Sie automatische Warnmeldungen für Leistungsprobleme, geringen Speicherplatz oder ungewöhnlichen Netzwerkverkehr.
• Setzen Sie selbstheilende Automatisierungs-Workflows ein, die häufige IT-Probleme erkennen und automatisch beheben – ganz ohne menschliches Eingreifen.

3. Automatisiertes Patch-Management für mehr Sicherheit

Ungepatchte Schwachstellen setzen Unternehmen Cyberangriffen aus. Automatisierte Patching-Lösungen gewährleisten zeitnahe Updates ohne Betriebsunterbrechung.

• Setzen Sie auf automatisierte Patching-Prozesse, um Updates geräteübergreifend ohne Workflow-Störungen durchzuführen.
• Priorisieren Sie kritische Patches je nach Schweregrad, um hochriskante Schwachstellen zuerst zu beheben.
• Planen Sie Patching-Vorgänge außerhalb der Geschäftszeiten, um Ausfallzeiten zu minimieren und die Produktivität der Nutzer nicht zu beeinträchtigen.
• Testen Sie Patches in einer kontrollierten Umgebung, bevor sie unternehmensweit ausgerollt werden, um Kompatibilitätsprobleme zu vermeiden.
• Wählen Sie ein RMM wie Pulseway, das automatisiertes Patching auch für Drittanbieteranwendungen bietet.

4. Fernzugriff für schnelle Problemlösungen

Fernzugriffs-Funktionen ermöglichen es IT-Profis, Probleme in Echtzeit zu diagnostizieren und zu beheben – unabhängig vom Standort des Geräts.

• Nutzen Sie sichere, integrierte RMM-Fernsteuerungsfunktionen für eine schnelle und effiziente Fehlerbehebung.
• Aktivieren Sie Sitzungsaufzeichnungen und Prüfprotokolle, um IT-Support-Aktivitäten nachzuverfolgen und Compliance sicherzustellen.
• Nutzen Sie Funktionen wie „Remote Control on Demand“, bei denen Techniker temporären Fernzugriff auf einen Desktop-PC erhalten – auch ohne Agenteninstallation oder Administratorrechte beim Endnutzer.

5. Datenbasierte IT-Berichterstattung

Umfassende Best Practices zur IT-Berichterstattung liefern verwertbare Erkenntnisse, helfen bei der Leistungsüberwachung, Risikobewertung und Rechtfertigung von IT-Investitionen.

• Erstellen Sie automatisierte IT-Berichte, die wichtige Kennzahlen wie Systemverfügbarkeit, Patch-Compliance und Reaktionszeiten bei Vorfällen abbilden.
• Passen Sie Berichte an die Zielgruppe an – mit Management-Zusammenfassungen für Führungskräfte und technischen Details für IT-Teams.

6. Stärkung des Endpunktschutzes

Die Integration von RMM-Tools mit Endpunktschutzlösungen gewährleistet eine kontinuierliche Überwachung und schnelle Reaktion auf Bedrohungen.

Best Practices:

• Integrieren Sie Endpunktschutzsoftware in das RMM, um Malware automatisch zu erkennen und zu bekämpfen.
• Implementieren Sie Zero-Trust-Sicherheitsrichtlinien, sodass nur authentifizierte Benutzer und Geräte auf Unternehmensnetzwerke zugreifen können.
• Wählen Sie ein RMM, das sich nahtlos in Endpoint-Schutzlösungen wie Datto AV/EDR, Bitdefender und Webroot integrieren lässt.

Bonustipp: MDM für Apple-Geräte mit Pulseway

Mobile Device Management (MDM) wird zunehmend zum zentralen Bestandteil moderner RMM-Strategien. Sie müssen sicherstellen, dass sowohl firmeneigene als auch BYOD-Apple-Geräte sicher, konform und leistungsfähig bleiben – ohne die Workflows zu verkomplizieren.

Pulseway MDM macht diesen Prozess nahtlos, indem es IT-Abteilungen und MSPs eine leistungsstarke und benutzerfreundliche Lösung zur Remote-Verwaltung von iOS-Geräten innerhalb der RMM-Plattform bietet. Dank Integration mit Apple Business Manager und automatischer Geräteanmeldung (ADE) sind Geräte beim Einschalten sofort konfiguriert und registriert – ohne manuelle Einrichtung und mit Zero-Touch-Bereitstellung.

Egal, ob Sie ein kleines Team oder eine unternehmensweite mobile Infrastruktur verwalten – Pulseway bietet alle Tools, um Apple-Geräte sicher, überwacht und optimiert zu betreiben.

Mit leistungsstarker Automatisierung, intuitivem Fernzugriff und integrierten Sicherheitsfunktionen ermöglicht Pulseway IT-Profis ein proaktives Management ihrer Infrastruktur – von überall aus. Bereit, Pulseway selbst zu erleben? Starten Sie jetzt Ihre kostenlose Testversion und übernehmen Sie mühelos die Kontrolle über Ihre IT-Umgebung.