Nutzung von Automatisierung und KI zur Transformation des IT- und Geschäftsmanagements

Nutzung von Automatisierung und KI zur Transformation des IT- und Geschäftsmanagements

Der zunehmende Einsatz von Automatisierung und künstlicher Intelligenz (KI) ermöglicht es IT-Profis endlich, einen Schritt zurückzutreten und durch die signifikante Reduktion menschlicher Fehler aufzuatmen.

Mit KI in modernen IT-Tools wie Pulseway RMM und Pulseway PSA wird das IT-Arbeitslastmanagement intelligenter und effizienter.

Zeitintensive Aufgaben wie Patching, Überwachung und Fehlerbehebung laufen nun automatisch ab. Mit den richtigen Tools können Sie mehr Wirkung erzielen, greifbare Ergebnisse liefern und mehr Erfüllung in Ihrer Arbeit finden.

Wie KI und Automatisierung die Grenzen der IT erweitern

Denken Sie an Aufgaben, die Ihre Zeit auffressen — Passwörter zurücksetzen, Tickets zuweisen, Backup-Fehler verfolgen. Sie sind notwendig, erfordern aber keine tiefgreifende Expertise — nur endlose Wiederholung.

Ohne Automatisierung häufen sich diese Routinen, verlangsamen Prozesse, führen zu Burnout bei Technikern und frustrieren Kunden. Hier bringen Automatisierung und KI echten Mehrwert, indem sie zeitraubende Aufgaben in reibungslose Abläufe verwandeln.

Eine Slack-Umfrage ergab, dass Büroangestellte 41 % ihrer Zeit mit repetitiven, wenig wertschöpfenden Aufgaben verbringen. Die gute Nachricht? Etwa 80 % der Befragten, die KI nutzen, gaben an, durch Automatisierung produktiver zu sein. Mit Automatisierung reduzieren Sie Notfalleinsätze in der Nacht, konzentrieren sich auf bedeutende Projekte und kommen rechtzeitig zum Abendessen nach Hause.

Pulseway Assist: Effizienz neu definiert durch KI

Pulseway PSA verwendet die KI-basierte Funktion Pulseway Assist zur Optimierung von Ticket-Workflows und Reduktion der Reaktionszeiten. So können IT-Profis besseren Support bei wachsender Arbeitsbelastung bieten.

Basierend auf Microsoft Azure ist Pulseway Assist eine verlässliche Lösung, der IT-Experten vertrauen. Im Zentrum stehen drei innovative Funktionen, die von Hunderten Technikern genutzt werden: Smart Ticket Summary, Smart Writing Assistant und Smart Resolution Summary.

Smart Ticket Summary: Sofortige Einblicke auf einen Blick

Techniker verbringen mehr Zeit damit, Ticketverläufe zu durchforsten, als Probleme zu lösen. Pulseway PSA Smart Ticket Summary beseitigt dieses Problem durch KI-gestützte Einblicke.

Es analysiert Service-Desk-Tickets und erstellt prägnante Übersichten mit wichtigen Details, getroffenen Maßnahmen und nächsten Schritten. Ein Klick genügt, um den Fortschritt eines Tickets zu überblicken, was eine effektive Priorisierung ermöglicht.

Dieser optimierte Ticket-Management-Ansatz erlaubt es Technikern, mehr Tickets in kürzerer Zeit zu bearbeiten. MSPs können so größere Arbeitslasten ohne zusätzliche Ressourcen bewältigen, Kundenbindung fördern und Unternehmenswachstum vorantreiben.

Smart Writing Assistant: Vereinfachte, professionelle Kommunikation

Klare und professionelle Antworten an Endnutzer zu schreiben, ist oft zeitintensiv und schwierig, wodurch Technikern weniger Zeit zur Problemlösung bleibt.

Der Smart Writing Assistant hilft MSPs, diesen Prozess zu vereinfachen, indem er in Sekunden gut formulierte Antworten generiert. Er schlägt zudem Verbesserungen vor, um Klarheit, Tonalität und Korrektheit zu optimieren.

Diese Funktion spart nicht nur Zeit, sondern verbessert auch den Kundenservice und hinterlässt einen positiven Eindruck.

Smart Resolution Summary: Klare Dokumentation leicht gemacht

Eine gründliche, leicht zugängliche Dokumentation im Ticket-Management ist entscheidend für effektive Abläufe, wird aber oft vernachlässigt. Dadurch geht wichtige Information im Alltag verloren.

Besonders kritisch wird dies, wenn Techniker das Unternehmen verlassen und ihr Wissen mitnehmen. Die KI in Pulseway PSA adressiert dieses Problem mit der Smart Resolution Summary, die detaillierte Zusammenfassungen von Ticketlösungen erstellt — inklusive Maßnahmen und Lösungen.

Sie hilft bei der Pflege klarer Aufzeichnungen und erleichtert das Nachschlagen vergangener Probleme. Gleichzeitig spart Automatisierung Zeit bei der Dokumentation und optimiert Arbeitsabläufe.

Nahtlose Integration: Wie Pulseway RMM und Pulseway PSA zusammenarbeiten

Nicht integrierte RMM- und PSA-Tools führen zu Chaos. Tickets gehen verloren, Lösungen verzögern sich und Techniker verschwenden Zeit mit Systemwechseln.

Pulseway RMM und PSA arbeiten Hand in Hand, automatisieren das Ticketing, optimieren Abläufe und beseitigen Engpässe. So funktioniert die Integration:

• Ein verbundenes System: Pulseway RMM erkennt und meldet Probleme in Echtzeit, während Pulseway PSA automatisch Tickets erstellt und priorisiert – Techniker können sofort handeln.
• Automatisiertes Ticketing und Problemlösung: Erkennt das RMM ein Problem, erstellt das PSA ein Ticket, weist es einem Techniker zu und schlägt KI-basierte Lösungen vor – manueller Aufwand entfällt.
• Schnellere Problemlösung: Durch integrierte Überwachung, Ticketing und KI-gestützte Fehlerbehebung können Probleme behoben werden, bevor Nutzer sie bemerken.
• Verbesserte Service-Desk-Erfahrung: KI-gesteuerte Automatisierung sorgt für präzise Dokumentation, intelligente Ticket-Zusammenfassungen und professionelle Kommunikation – für besseren Support bei weniger Aufwand.

Pulseway bringt Ihnen die Zukunft von KI und Automatisierung im IT-Management

Die Zukunft des IT-Managements ist KI-gesteuert – intelligente Automatisierung wird zur tragenden Säule betrieblicher Abläufe.

Pulseway wird weiterhin KI-Tools einführen, wie den KI-Automatisierungs-Workflow-Generator, mit dem Techniker vollständige Workflows aus Prompts erstellen können, um Aufgaben und Tickets schneller zu lösen.

Die Vorteile von KI für IT gehen über Effizienz hinaus – sie helfen Teams, intelligenter zu arbeiten und Ausfallzeiten zu minimieren. Gleichzeitig stärken sie das Vertrauen und die Zuverlässigkeit von IT-Abteilungen.

Testen Sie Pulseway mit einer kostenlosen Testversion.