Der Erfolg Ihres MSP hängt davon ab, wie Sie die Technologie nutzen, um sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu verschaffen. Wenn Sie die Technologie gut nutzen, können Sie Ihre Abläufe rationalisieren, die Produktivität steigern, sich von Ihren Mitbewerbern abheben und Ihr Geschäft ausbauen.

Zwei Tools, die MSPs am erfolgreichsten nutzen, sind Remote Monitoring and Management (RMM) und Professional Services Automation (PSA). Beide zielen darauf ab, Produktivität und Effizienz zu verbessern. RMM unterstützt MSPs bei der effektiven und effizienten Bereitstellung von Support-Services, während PSA bei der Führung des Unternehmens hilft, sodass MSPs sich auf das konzentrieren können, was sie am besten können – den Kunden helfen.

Die Kombination der Leistungsfähigkeit dieser wichtigen Lösungen kann für Ihren MSP von entscheidender Bedeutung sein. Zusammen sind sie größer und nützlicher als die Summe ihrer Teile. Sie können Ihnen wie kein anderes Tool dabei helfen, Ressourcen zu sparen und Ihr Unternehmen auszubauen. Schauen wir uns die Funktionen dieser beiden Tools an und warum Sie sie integrieren sollten, um die Effizienz Ihres MSP zu steigern.

RMM verstehen

Eine RMM-Lösung verbessert die betriebliche Effizienz Ihrer IT durch die Zentralisierung des IT-Managements. Es hilft Ihnen, die Sicherheit der von Ihnen verwalteten Umgebungen zu verbessern, indem es Ihnen vollständige Transparenz bietet und Sie in Echtzeit auf Probleme aufmerksam macht. Es hilft Ihnen auch, proaktiv zu sein, indem es Sie auf potenzielle Probleme aufmerksam macht, bevor diese zu großen Problemen werden, wodurch sowohl Ausfallzeiten für Ihre Benutzer als auch Stress für Ihr Team reduziert werden.

Zu den Vorteilen der Verwendung von RMM gehören:

• Sie erhalten einen vollständigen Einblick in die von Ihnen verwalteten Umgebungen.
• Es hilft Ihnen bei der Patch-Verwaltung und hält alle Ihre Anwendungen auf dem neuesten Stand, wodurch die Sicherheit der von Ihnen verwalteten Umgebungen erhöht wird.
• Es hilft Ihnen, alle von Ihnen verwalteten Endpunkte vor Cyberbedrohungen zu schützen, indem es Sie in Echtzeit auf Probleme aufmerksam macht und Sie diese schnell automatisch oder manuell beheben lässt, bevor sie zu größeren Problemen werden.
• Es hilft Ihnen, manuelle und langwierige Prozesse zu automatisieren und so wertvolle Zeit zu sparen.
• Es vereinfacht und automatisiert die Erstellung von Kundenberichten.
• Es hilft Ihnen, die Effizienz Ihres MSP zu geringeren Kosten zu verbessern. Sie können mehr Arbeit mit weniger Aufwand erledigen, ohne zusätzliches Personal einzustellen.

PSA verstehen

Viele MSPs – vor allem kleinere – sind oft zu sehr damit beschäftigt, Kunden zu unterstützen, als dass sie sich auf interne Geschäftsprozesse konzentrieren könnten, die für ihren Erfolg und ihr Wachstum wesentlich sind. Daher werden Aufgaben wie die Rechnungsstellung oft nachträglich erledigt und sind ungenau. Mit einer PSA-Lösung können Sie Geschäftsprozesse wie Abrechnung, Berichterstattung, Zeitmanagement und Ressourcenzuweisung automatisieren. Es trägt dazu bei, Fehler zu reduzieren und den Zeitaufwand für die Unternehmensverwaltung zu verkürzen.

Zu den Vorteilen der Verwendung von PSA gehören:

• Automatisiert Verwaltungsaufgaben: Sie können Zeit bei der Durchführung arbeitsintensiver und zeitaufwändiger Prozesse wie Planung, Terminierung, Workflow-Management und Berichterstellung sparen.
• Hilft bei der Entscheidungsfindung: Sie haben Zugriff auf genaue und aktuelle Daten, um die Servicebereitstellung zu verbessern und für die Zukunft zu planen.
• Maximiert die Ressourcennutzung: PSA hilft Ihnen, die Produktivität zu steigern, indem es Ihnen ermöglicht, den richtigen Leuten die richtigen Aufgaben zuzuweisen, ohne sie zu überlasten oder nicht ausreichend auszulasten.
• Reduziert Budgetlecks: Mit PSA können Sie Ihre Ausgaben anhand Ihres Budgets verfolgen. Sie können nicht abrechenbare Ausgaben und andere Details erfassen, die Ihnen helfen, Ihre Projekte besser zu prognostizieren und abzurechnen.
• Erhöht die Sichtbarkeit: Durch die Zentralisierung aller Ihrer Serviceprozesse können Sie alle wichtigen Geschäftsdaten von einem Ort aus verfolgen und verwalten. Dies hilft Ihnen, besser zu planen und zu berichten.
• Verbessert die Servicebereitstellung: PSA hilft Ihnen, Ihre Kundenbeziehungen besser zu verwalten, indem es Ihre Fähigkeit verbessert, mit ihnen zu kommunizieren und den Ticketprozess zu verwalten, sodass Endbenutzerprobleme effektiv priorisiert werden. Es stellt außerdem sicher, dass Prozesse wie Abrechnung und Berichterstattung korrekt sind, um potenzielle Probleme in den Kundenbeziehungen zu beseitigen.
• Steigert die Rentabilität: Höhere betriebliche Effizienz und zufriedene Kunden helfen Ihnen, Ihre Konten, Gewinnmargen und Ihr Geschäft zu steigern.

Kombination der Kräfte von PSA und RMM

MSPs sollten Kernanwendungen wie RMM, PSA und Dokumentation integrieren, um Arbeitsabläufe zu rationalisieren und bessere Ergebnisse zu erzielen. Erfolgreiche MSPs wissen und tun dies, weil ihre Techniker so jederzeit auf die benötigten Informationen zugreifen und die betriebliche Effizienz sicherstellen können, ohne auf Probleme zu stoßen. Sie integrieren ihr PSA mit ihrem RMM und profitieren von den folgenden Vorteilen.

Vorteile der Integration von PSA mit RMM

Profi-Tipp zur Maximierung der Vorteile: Um sicherzustellen, dass Sie die Vorteile dieser Integration maximieren können, wählen Sie RMM- und PSA-Lösungen, die in hohem Maße miteinander kompatibel sind und über umfassende Integrationen verfügen, vorzugsweise vom selben Anbieter. Stellen Sie sicher, dass Ihr Anbieter auch angemessene Schulungen und Unterstützung für Sie bereitstellen kann, damit Sie diese Lösungen erfolgreich implementieren und sie mithilfe von Best Practices für maximale Effizienz integrieren können.

• Reduziert die Komplexität: Die Verwaltung mehrerer Kunden und einer wachsenden Anzahl von Endpunkten erhöht die Komplexität des Betriebs eines MSP. Die Integration von PSA mit RMM reduziert diese Komplexität durch die Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen, die Ihnen helfen, einen genauen Überblick über alle Ihre Kunden, die Ressourcenzuteilung und die Geschäftsgrundlagen zu behalten, die dem Erfolg zugrunde liegen. Wenn Sie RMM und PSA vom selben Anbieter beziehen, können Sie Ihre Arbeitsabläufe besser integrieren und so Ihre Effizienz und Produktivität noch weiter steigern.
• Erhöht die Skalierbarkeit: Wenn die Anzahl Ihrer Kunden steigt, möchten Sie sich auf möglichst wenige Tools verlassen, um deren wachsende Anforderungen zu erfüllen. Aus diesem Grund ist es sinnvoll, diese beiden Lösungen zu integrieren, um nicht auf fragmentierte Lösungen angewiesen zu sein, die Sie nicht benötigen, und um effizienter zu skalieren. Durch die Integration dieser Lösungen können Sie auch produktiver arbeiten, indem Sie den Verwaltungsaufwand minimieren, der für kleine und neu gegründete MSPs besonders belastend sein kann.
• Verbessert den Kundenservice: Eine RMM-Lösung stellt Ihren Technikern die Informationen zur Verfügung, die sie für die Bereitstellung exzellenten Service benötigen. Wenn es Ihren Technikern möglich ist, Tickets im RMM anzuzeigen und zu verwalten, werden sie effizienter und effektiver. Der Einsatz einer PSA-Lösung hingegen gewährleistet eine effiziente und genaue Abrechnung und Berichterstattung. Durch die Integration dieser beiden Lösungen stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen immer auf dem neuesten Stand ist, und reduzieren die Fehleranfälligkeit.

Das Geheimnis zur Maximierung der MSP-Effizienz

Erfolgreiche MSPs integrieren Kernanwendungen wie RMM, PSA und Dokumentation, und das sollten Sie auch tun. Durch die Integration dieser Lösungen steigern Sie nicht nur Ihre betriebliche Effizienz und Produktivität, sondern sind auch besser in der Lage, die von Ihnen verwalteten Umgebungen sicher zu halten und Ihre Servicebereitstellung zu verbessern.

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Wachstum Ihres Unternehmens. Die Integration von RMM- und PSA-Lösungen trägt zur Kundenzufriedenheit bei und schafft gleichzeitig eine solide Grundlage für Ihre Geschäftsabläufe, indem sie eine genaue Abrechnung, Zeitverfolgung und Ressourcenzuweisung gewährleistet.