Remote-Support-Software wird von IT-Technikern verwendet, um aus der Ferne auf die von ihnen verwalteten Geräte zuzugreifen und diese zu steuern Standort, um den Endbenutzern Support zu bieten. Mit dieser Software können Benutzer ihre Probleme von überall und auf jedem Gerät lösen, ohne auf die physische Anwesenheit eines Technikers warten zu müssen. Remote-Support-Software hat die IT-Branche revolutioniert, indem sie eine schnellere Problemlösung ermöglicht und die Notwendigkeit, dass IT-Techniker in jedem Büro stationiert sein müssen, praktisch überflüssig macht.
Was bedeutet Remote-Support-Software?
Remote-Support-Software ermöglicht es Technikern, eine Remote-Verbindung herzustellen, die es ihnen ermöglicht, die Kontrolle über das Gerät eines Benutzers zu übernehmen , sowohl aus der Ferne als auch in Echtzeit, um Probleme zu beheben oder andere Aufgaben auszuführen.
Mit Remote-Support-Software kann ein Techniker viele Support- und Verwaltungsaufgaben durchführen, wie z. B. Updates installieren, Patches ausführen, Probleme lösen, Dateien aus der Ferne übertragen und verfügt idealerweise über eine Chat-Funktion, damit der Techniker mit dem Endbenutzer kommunizieren kann.
Wenn IT-Teams und MSPs aus der Ferne auf Geräte zugreifen können, können sie Tickets schnell lösen. Dadurch können sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wodurch die Effizienz gesteigert und die Zufriedenheit der Endbenutzer gewährleistet wird, da die Zeit bis zur Lösung ihres Problems verkürzt wird.
Welche Arten von Remote-Support gibt es?
Der Remote-Support kann entweder ein „beaufsichtigter Fernzugriff“ oder ein „beaufsichtigter Fernzugriff“ sein. oder „unbeaufsichtigter Fernzugriff“, abhängig von der Anwesenheit des Benutzers am entfernten Ende. Schauen wir uns nun beide Zugriffsarten genauer an.
Was sind die Vorteile einer Remote-Support-Software?
Abgesehen davon, dass Techniker an Benutzerproblemen arbeiten können, ohne den Benutzer physisch besuchen zu müssen, bietet Remote-Support-Software sowohl internen IT-Teams als auch MSPs zahlreiche weitere Vorteile. Diese beinhalten:
Wie wählt man eine Remote-Support-Software aus?
Ein IT- oder Netzwerkadministrator muss einige Schlüsselfaktoren berücksichtigen, bevor er sich auf eine Lösung konzentriert. Dies hängt jedoch natürlich auch von den Anforderungen ihres Netzwerks ab. Hier sind einige Faktoren, die jeder IT-Administrator bei der Auswahl seiner Remote-Support-Software berücksichtigen muss:
Was kann die Remote-Support-Software von Pulseway für Sie tun?
Pulseways Support-Software ermöglicht es Ihren Endbenutzern, ihre eigenen Probleme sofort zu lösen und mit ihnen zu chatten Techniker direkt. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Support-Teams, sodass sie sich auf wirklich wichtige Aufgaben konzentrieren und ihren Benutzern einen reaktionsschnelleren Service bieten können. Zu den Hauptfunktionen von Pulseway gehören:
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