Systemadministratoren sind nur so gut wie ihr Wissen. Aber oft kann ein stressiges Arbeitsumfeld ihre Leistung beeinträchtigen und dazu führen, dass sie nichts davon bemerken: Sie müssen sich abmühen, Dinge zu reparieren, ohne eine klare Vorstellung von den anstehenden Problemen zu haben.

Dieses Handbuch wurde entwickelt, um die Probleme zu identifizieren, mit denen Systemadministratoren regelmäßig konfrontiert sind, und um sie zu beheben. Ziel ist es auch, den Druck von Systemadministratoren durch leicht verfügbare Lösungen für allgemeine IT-Probleme zu verringern.

Hier sind die zehn häufigsten Probleme und wie man sie behebt:

1. Clustering

Verbinden von zwei oder mehr Computern zur Verbesserung der Netzwerkeffizienz und -leistung: Clustering wird für Parallelverarbeitungsanwendungen für Unternehmen verwendet, um einen guten ROI aus PCs und Laptops zu erzielen.

Viele Netzwerke unterliegen jedoch einem schlechten Cluster-Design, das auf „unzuverlässige“ Cluster-Knoten zurückzuführen ist. Dies bringt eine Vielzahl von Problemen mit sich, darunter unter anderem langsame Leistung, die schlampige Reaktion des Exit-Programms und die Unfähigkeit, einen Cluster-Knoten zu starten oder neu zu starten.

Fehlerbehebung beim Clustering:

Führen Sie eine Diagnoseprüfung in Ihrem Netzwerk durch, um festzustellen, ob Sie die richtige Ressourcenkombination für die Systemlast verwenden. Identifizieren und isolieren Sie daher Clusterknoten, deren Ausführung des Befehls zu lange dauert.

2. Ungeplante Web-Ausfälle

Da das reibungslose Funktionieren der Website für das Überleben des Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist, kann ein Ausfall von Webservern nachhaltige Auswirkungen haben. Systemadministratoren müssen die Website in kürzester Zeit zum Laufen bringen.

Fehlerbehebung bei Webservern:

Überprüfen Sie, ob der DHCP-Server (The Dynamic Host Configuration Protocol) aktiviert ist. Es besteht die Möglichkeit, dass das Endgerät auf eine statische Adresse statt auf DHCP konfiguriert ist. Stellen Sie sicher, dass Webserver auf den richtigen DNS-Server (Domain Name Services) verweisen.

3. WSUS-Update/Windows-Update-Problem

Patches und Updates müssen ordnungsgemäß mit dem vorhandenen System funktionieren, um dessen Sicherheit zu gewährleisten. WSUS (Windows Server Update Services) wurde entwickelt, um Patches von einem Ort aus zu aktualisieren, was für Systemadministratoren letztendlich ein Albtraum war.

WSUS-Probleme:

Fehlerbehebung bei Patches:

Patchen Sie Windows- und Drittanbieteranwendungen automatisch mit dem Patch-Management-Modul von Pulseway. Scannen, installieren und aktualisieren Sie alle Ihre Systeme bei Bedarf oder planen Sie die Aktualisierung zu bestimmten Terminen und Intervallen. Weitere Informationen.

• Es wird angezeigt, dass die Systeme vollständig gepatcht waren, die Aktualisierungen jedoch in Wirklichkeit nie stattgefunden haben. Dadurch fehlen ihnen Patches, die mehrere Jahre zurückliegen.
• Patches mit Fehlern, die von WSUS nicht zugelassen werden und die Systeme anfällig für Bedrohungen machen.
• WSUS zeigt den Verlauf der angewendeten Patches nicht an, was die Arbeit für Systemadministratoren erschwert.

4. Falsche VLAN-Zuweisung

Virtual LAN (Local Area Network) teilt das Netzwerk für eine bessere Verkehrsverwaltung auf. Dies geschieht nur, wenn jeder Switch-Port dem richtigen VLAN zugewiesen ist.

Wenn sie nicht richtig konfiguriert sind, wechseln Benutzer zum falschen VLAN. Aus diesem Grund beschäftigen sich Systemadministratoren mit Problemen wie der Unzugänglichkeit von Netzwerkgeräten für Switch-Ports, fehlgeschlagenen Versuchen der Geräteregistrierung, der Unfähigkeit, das Gerät mit wichtigen Servern zu verbinden usw.

Fehlerbehebung bei falscher VLAN-Zuweisung:

Testen Sie den Switch-Port, um sicherzustellen, dass das Gerät die richtige IP-Adresse hat. Verwenden Sie ein VLAN-Tag, um zu überprüfen, welches VLAN an diesem Port konfiguriert ist, und nehmen Sie entsprechend die Änderungen vor.

Vermeiden Sie fehlerhafte VLAN-Konfiguration mit Dokumentation. Oft ist die mangelnde Kommunikation der Grund dafür, dass VLAN dem falschen Port zugewiesen wird. Ohne Dokumentation würden Systemadministratoren beispielsweise nie erfahren, dass bestimmte Ports neu konfiguriert werden müssen, um mit neuen Diensten kompatibel zu sein.

5. Durchsetzung von Gruppenrichtlinien

Gruppenrichtlinien entscheiden über die Konfiguration und Bereitstellung aller Elemente in Ihrer Active Directory-Struktur. Viele Systemadministratoren verbringen viel Zeit damit, diese Gruppenrichtlinien durchzusetzen. Dies kann an mangelnder Klarheit der Organisationsstruktur oder an Clients liegen, die DNS-Server von Drittanbietern verwenden.

Fehlerbehebung bei der Durchsetzung von Gruppenrichtlinien:

Verknüpfen Sie das GPO (Gruppenrichtlinienobjekt) mit der Organisationseinheit (OU), wenn Sie computerseitige Einstellungen konfigurieren. Verwenden Sie außerdem PowerShell-Skripte, um sicherzustellen, dass GPO-Links ordnungsgemäß funktionieren.

Entfernen Sie als Nächstes authentische Benutzer aus der Sicherheitsfilterung und ersetzen Sie sie durch Ihre Gruppe, um Ihre Teilmenge von Objekten anzuwenden.

6. Druckprobleme

Jeder würdige Systemadministrator würde Ihnen sagen, wie mühsam die Verwaltung von Druckservern ist. Ausstehende Druckaufträge auf aktiven Druckern sind ein häufiges Problem.

Fehlerbehebung bei Druckservern:

Hier sind ein paar Schritte, um Ihre Druckserver zum Laufen zu bringen:

Schritt 1 – Finden Sie heraus, ob ein Benutzer Druckprobleme hat oder ob es sich um allgemeine Probleme handelt.

Schritt 2 – Wenn das Problem nur bei einem Benutzer auftritt, prüfen Sie, ob der Endpunkt korrekt dem Druckserver zugeordnet ist. Andernfalls ist möglicherweise das Netzwerk zwischen Clients und Drucker fehlerhaft.

Schritt 3 – Sparen Sie Zeit durch Automatisierung. Verwenden Sie Gruppenrichtlinien für mühelose Druckbereitstellungen und Benachrichtigungseinstellungen.

7. IP-Adresskonflikt

Standardmäßig wird jedem Gerät in einem Netzwerk zu jedem Zeitpunkt eine IP-Adresse zugewiesen. Manchmal wird jedoch zwei Geräten dieselbe IP-Adresse zugewiesen, sodass Benutzer nicht auf das Netzwerk zugreifen können. Schuld daran ist die Standard-DHCP-Konfiguration Ihres Routers.

Fehlerbehebung bei IP-Adresskonflikten:

Konfigurieren Sie den Router neu, um dem oberen Ende Ihres Subnetzes DHCP-Adressen zuzuweisen und die statischen IP-Adressen aus dem Pool auszuschließen.

8. DNS-Probleme

Ein DNS-Fehler blockiert den Zugriff auf das Internet und andere wichtige Anwendungen. Der Grund sind Paketverluste aufgrund einer fehlerhaften DNS-Serverkonfiguration. Der Client-PC kann den Servernamen nicht mit der IP-Adresse dieses Servers auflösen, was zu einer fehlgeschlagenen Verbindungsanforderung führt.

Fehlerbehebung bei DNS-Problemen:

Workstations sind möglicherweise so konfiguriert, dass sie ihren DNS-Server verwenden, wodurch ein DNS-Walkthrough zu den Servern Ihres Internetdienstanbieters entsteht und der Router für hochaktive Netzwerke überlastet wird. Ändern Sie die DHCP-Einstellungen des Clients, um direkt auf seine DNS-Server zuzugreifen.

9. Verbindungsabbrüche

„Mein WLAN funktioniert nicht“ – der eine Satz, mit dem Systemadministratoren routinemäßig bombardiert werden. Es ist nichts Ernstes, wenn die WLAN-Verbindung einmal in einem blauen Mond unterbrochen wird. Das Problem ist, wenn es sich ständig wiederholt.

Fehlerbehebung bei Verbindungsabbrüchen:

Wechseln Sie zu einem weniger überlasteten Router-Kanal. Verwenden Sie Netspot für iOS und Windows sowie WLAN-Analyse-Apps für Android-Geräte. Es diagnostiziert das Wi-Fi-Netzwerk und zeigt Ihnen stabilere Kanäle.

10. Benutzer: Die größte Herausforderung für Systemadministratoren

Systemadministratoren müssen arbeiten, ohne die Benutzer zu beeinträchtigen. Es ist, als würde man bei einem Formel-1-Boxenstopp die Reifen des Rennwagens wechseln. Mechaniker müssen das Auto in Sekundenschnelle reparieren, ohne die Konzentration des Fahrers zu beeinträchtigen. Aber anders als die Boxencrew bearbeiten Systemadministratoren zu zufälligen Zeiten mehrere Probleme, was es schwierig macht, auf die Bedürfnisse der Benutzer einzugehen. Und um ehrlich zu sein: Daran wird sich wahrscheinlich auch nichts ändern.

Der Schlüssel für einen reibungslosen Ablauf ist eine gut etablierte Kommunikation zwischen Systemadministratoren und Benutzern, in der sogenannte Protokolle für den Fall eines Systemabsturzes erstellt werden könnten. Dies bringt Benutzer und Systemadministratoren auf den gleichen Stand, was zu einer besseren Zusammenarbeit führt.