MSP-Software ermöglicht Managed Service Providern (MSPs) die Fernverwaltung ihrer Kundenendpunkte und IT-Infrastruktur. MSP-Software kann IT-Teams bei der proaktiven Bewältigung von Problemen unterstützen, indem sie diese behebt und löst, um letztendlich die IT-Funktionen der Kunden zu verbessern und die Kosten zu minimieren.

MSP-Software verwaltet eine vordefinierte Reihe von Diensten für Kunden, unabhängig davon, in welcher Branche ihr Unternehmen tätig ist. IT-Manager können bestimmen, welche routinemäßigen Verwaltungsfunktionen MSPs für ihr Unternehmen übernehmen sollen. Im Gegenzug kann die MSP-Software so angepasst werden, dass sie einen erforderlichen Satz von Funktionen ausführt, die von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein können, sodass MSPs automatisierte Regeln erstellen können, um diese Funktionen unter Kontrolle zu halten. Das bedeutet, dass MSPs mit Hilfe der MSP-Software mehrere Kunden gleichzeitig verwalten können.

Vereinfacht ausgedrückt berechnen Dienstleister beim MSP-Modell ihren Kunden eine feste Gebühr für die Bereitstellung einer definierten Reihe von Dienstleistungen während der Vertragslaufzeit. Der Schwerpunkt dieser Dienste liegt hauptsächlich auf der Fernüberwachung und -verwaltung der IT-Infrastrukturen der Kunden. Mithilfe der MSP-Software können Sie den Zeitaufwand für Routineaufgaben reduzieren, indem Sie Regeln zentral automatisieren und so die Effizienz steigern .

Wie können Sie von MSP-Software profitieren?

Moderne MSP-Software ermöglicht es Dienstanbietern, eine breite Palette von IT-Diensten wie Cloud-Backup, Compliance-Management usw. anzubieten. Überwachung von Netzwerkgeräten, Patch-Management und vieles mehr. Hier sind fünf Möglichkeiten, wie MSP-Software Ihrem Unternehmen helfen kann:

• Anpassung: MSP-Software kann Unmengen an Daten verarbeiten, um jedem Kunden die richtige Business Intelligence zu liefern. Dadurch können MSPs Arbeitsabläufe erstellen und/oder anpassen, um sie an die Bedürfnisse jedes Kunden anzupassen, ohne die Effizienz zu beeinträchtigen.
• Experten-IT-Support:Diese Funktion fördert insbesondere kleine und mittlere Unternehmen. Durch den Zugriff auf erfahrene IT-Experten von MSPs können diese Unternehmen mit viel größeren Organisationen konkurrieren. Mit MSP-Software können kleine Unternehmen auf das gleiche Maß an IT-Expertise zugreifen wie viel größere Unternehmen.
• Proaktive Problemlösung: Die ständige Überwachung ermöglicht es Administratoren, Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen, bevor sie ernsthaften Schaden anrichten können.
• Kosteneffizienz: Mit MSP-Software können Sie eine Reihe von Verwaltungsfunktionen automatisieren und Aufgaben rationalisieren. Das bedeutet, dass Ihre IT-Teams mehr Zeit haben, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
• Budgetierung: MSP-Dienstleister erheben im Allgemeinen eine feste monatliche Gebühr für ihre Dienste. MSP-Software kann nicht nur dazu beitragen, die Geschäftskosten zu senken, sondern erleichtert auch die Budgetierung aufgrund vorhersehbarer, regelmäßiger Kosten.

Was können Sie von MSP-Software erwarten?

MSP-Software kann für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein. Es überbrückt die Lücke zwischen Ihren IT-Teams, Ihrer Geschäftstechnologie und dem Bedarf an optimaler Leistung. Hier sind einige allgemeine Funktionen, die Sie in der MSP-Software erwarten können:

• Fernüberwachung und -verwaltung: Da die meisten Unternehmen entweder aus der Ferne oder in einem hybriden Arbeitsbereich arbeiten, ist die Möglichkeit, IT-Infrastrukturen aus der Ferne zu überwachen, ein Schlüsselmerkmal der MSP-Software. Dank des cloudbasierten Designs können Mitarbeiter mehrere Kunden gleichzeitig mit Echtzeitwarnungen, Berichten und Benachrichtigungen verwalten.
• Sicherheit: MSP-Software kann sicherstellen, dass die IT-Infrastruktur eines Unternehmens optimal funktioniert. Administratoren können MSP-Software so programmieren, dass sie sofortige Sicherheitswarnungen und automatisierte Patches bereitstellt, um Schwachstellen zu reduzieren. MSP-Software ermöglicht auch die Integration von Sicherheitsprodukten, sodass Administratoren ihre gesamte IT-Umgebung, einschließlich ihrer Sicherheitsinfrastruktur, auf einer einzigen Plattform verwalten können.
• Automatisierung: Mit MSP-Software können Sie Aufgaben wie Routineprüfungen, Backups und Patches automatisieren. Sie können sogar vorab festgelegte Ticketanfragen erstellen und beantworten, um die Beziehungen zu Kunden zu verbessern.
• Support: Kundensupporttickets werden automatisch Technikern zugewiesen, sodass kein Helpdesk-Koordinator erforderlich ist. MSP-Software kann plattformübergreifende Helpdesk-Funktionen wie E-Mail, Telefon oder sogar Chat anbieten.
  Berichterstellung: Die große Datenmenge, die von MSP-Software generiert wird, kann schwer zu verdauen sein. Allerdings verfügt die meiste MSP-Software über ein integriertes Berichtstool, das Ihnen bei der Analyse der Leistung aller Systeme helfen kann.
• Mobile-Fähigkeiten: Mobile-First-Fähigkeiten sind eine wichtige Funktion, auf die Sie bei MSP-Software achten sollten. Dies ermöglicht modernen MSPs den Zugriff auf Echtzeitdaten von unterwegs und ermöglicht Administratoren, potenzielle Probleme proaktiv zu lösen oder Helpdesk-Tickets von überall aus zu lösen. Dies kann die MSP-Effizienz verbessern, indem die Reaktionszeit drastisch verkürzt wird. MSP-Software wie Pulseway bietet eine native mobile App, mit der Sie genau das tun können.

Auswahl der richtigen MSP-Software für Ihr Unternehmen

Wie in jedem Unternehmen kann die Einführung einer neuen Software eine entmutigende Aufgabe sein. Denn es gibt viele Bereiche, in denen man Fehler machen kann. Bei der Auswahl Ihrer MSP-Software können Sie jedoch sicherstellen, dass Sie auf dem richtigen Weg sind, indem Sie die folgenden Hinweise abhaken:

• Definieren Sie Ihre Anforderungen: Identifizieren und definieren Sie eine Liste der Funktionen und Fähigkeiten, die Sie von Ihrer MSP-Software benötigen. Sie können dies eingrenzen, indem Sie verschiedene Faktoren wie Authentifizierung, Datensicherung/-wiederherstellung, Speicherung, Überwachung und Helpdesk-Funktionen berücksichtigen. Wenn Sie Ihre Anforderungen genau kennen, kann die Auswahl der richtigen MSP-Software eine weniger entmutigende Aufgabe sein.
• Identifizieren Sie die Branche: Auf dem Markt finden Sie MSP-Software, die mit mehreren Branchen kompatibel ist, darunter Technologie, IT, Logistik, Lieferkettenmanagement usw. Da MSP-Software individuell angepasst werden kann, können Dienstanbieter sie so anpassen, dass sie die meisten Unternehmen unabhängig davon unterstützt Industrie. Die Wahl einer branchenspezifischen Lösung ist jedoch immer der sichere Weg, wenn Ihre Geschäftsanforderungen einzigartige Informations-Workflows erfordern.
• Integrationen: Wie jede Software können Integrationen die Funktionalität verbessern, ohne die Arbeitsabläufe zu beeinträchtigen. Identifizieren Sie die Bereiche, in denen Ihr Unternehmen möglicherweise die Unterstützung von Integrationen wie CRM, Buchhaltung, Helpdesk und Speicher benötigt. Dies wird Ihnen helfen, Ihre Suche nach der besten MSP-Software einzugrenzen.

Die richtige MSP-Software kann Ihrem Unternehmen helfen, die Effizienz zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, Kosten zu senken und sicherzustellen, dass Sie es sind Immer den Überblick über die IT-Infrastrukturen Ihrer Kunden. Das Finden der perfekten MSP-Software ermöglicht Geschäftswachstum durch sofortige Produktivität und ermöglicht es Ihnen, Ihre Kernressourcen auf die Akquise neuer Kunden und die Gewinnung neuer Geschäfte zu konzentrieren.

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