Cuando estás en el negocio de MSP, te esfuerzas por lograr el crecimiento empresarial e incorporas una estrategia que te ayude a lograr este crecimiento. Pero, ¿cómo sabrás si esta estrategia está funcionando? Esta pregunta se puede abordar con la ayuda de varios indicadores clave de desempeño (KPI) que rastrean su desempeño y éxito.

Hay docenas de KPI y métricas que las empresas pueden utilizar para realizar un seguimiento de su desempeño. Sin embargo, perseguirlos todos es un ejercicio inútil. La clave aquí es identificar las métricas que sean más adecuadas para la industria MSP.

Hemos compilado una lista de 10 KPI para MSP que son fundamentales para su éxito operativo. Entonces, profundicemos y descubramos cómo estas métricas pueden contribuir al éxito de MSP.

1. Ingresos mensuales recurrentes (MRR)

Los ingresos recurrentes mensuales se refieren a los ingresos constantes que generas de tus suscriptores cada mes. Al medir su MRR, puede obtener información procesable sobre lo que necesita hacer para expandir aún más su negocio. Otros factores como la rentabilidad, los impuestos, etc., requieren una comprensión completa de los ingresos generados en su negocio.

MRR = Suma de todos sus pagos de ingresos recurrentes generados en un mes

2. Costo de bienes vendidos (COGS)

Además de sus ingresos, el costo de bienes vendidos (COGS) es un indicador clave para determinar su rentabilidad. Son los costos directos en los que incurre al producir el producto que vende. Para los MSP, esto puede incluir costos de licencia de software, costos de mano de obra (ventas y soporte) y costos de entrega. Al realizar un seguimiento de este KPI, podrá comprender cómo mantener sus costos bajo control y aumentar su rentabilidad.

COGS = Costos de licencia + Costos laborales + Costos de entrega

3. Ingresos operativos netos

En el mundo de los MSP, los ingresos que genera son fundamentales para evaluar la salud de su negocio de MSP. Es una de las métricas más utilizadas para medir el éxito. Si su ingreso operativo neto es inferior al 10 por ciento de sus ingresos totales, debe buscar formas de reducir sus costos o aumentar sus ingresos. El EBITDA (ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización) es otra medida similar que puede utilizar. Sin embargo, el ingreso operativo neto es una métrica más fácil de calcular.

Ingresos operativos netos = Ingresos totales: Los gastos de explotación

4. Costo de adquisición del cliente (CAC) y valor de vida del cliente (CLV)

Independientemente de su tamaño, los MSP deben gastar dinero para adquirir nuevos clientes. CAC se refiere al monto promedio gastado en adquirir un solo cliente. Cada MSP debe evaluar el CAC comparándolo con el beneficio neto generado por el cliente. La métrica del valor de vida del cliente (CLV) está diseñada para evaluar las ganancias generadas por un cliente. Toda empresa debe asegurarse de que su CLV sea superior a su CAC.

CAC = Todos los gastos de marketing gastados en la adquisición de nuevos clientes/Número de nuevos clientes adquiridos

CLV = Ingresos generados por un cliente: Dinero inicial gastado en la adquisición del cliente.

5. Contribución del cliente (CC)

Este es uno de los mejores KPI para que los MSP evalúen el valor de sus clientes. La contribución del cliente (CC) calcula el beneficio promedio generado por cada cliente. Con esta métrica, puede determinar cuánto dinero gasta en atender a sus clientes y cuáles de ellos no son rentables. Sabiendo esto, podrá encontrar una manera de minimizar sus costos generales y aumentar sus ganancias.

CC = Ingresos promedio por cliente: Costo promedio de los bienes vendidos.

6. Tiempo medio de respuesta

Este KPI rastrea el tiempo promedio que tarda su personal y sus técnicos en responder a la llamada de un cliente. Necesita tener un tiempo de respuesta rápido para mantener satisfechos a sus clientes. Esta es una medida fundamental para ganarse la confianza de sus clientes y mejorar su retención.

Tiempo medio de respuesta = Tiempo de primera respuesta/Número de tickets

7. Cuestiones pendientes

Los MSP deben realizar un seguimiento de la cantidad de problemas que quedan sin resolver cada semana, mes y trimestre. Esta métrica le ayuda a comprender cómo se puede mejorar su proceso de soporte. Si el número de problemas pendientes es demasiado alto, debes pensar en agregar más personal de soporte o automatizar ciertos procesos.

Problemas pendientes = Número total de tickets: Número de tickets resueltos

8. Tasa de utilización de recursos

Este es un KPI para que los MSP determinen con qué eficiencia están utilizando sus recursos. La tasa de utilización de recursos se calcula determinando el porcentaje del tiempo disponible de un empleado utilizado para trabajo productivo y facturable. Con esta métrica, puede calcular el tiempo perdido en trabajos no facturables y desplegar sus recursos de manera inteligente.

Tasa de utilización de recursos = Total de horas facturables/Total de horas de recursos disponibles

9. Gastos administrativos

Se trata de gastos que no están directamente relacionados con la función del MSP. Puede incluir gastos generales como gastos de construcción, salarios, costos internos de TI, impuestos, gastos de oficina, etc. Los MSP con gastos administrativos superiores al 20 por ciento de los ingresos deben controlarlos para garantizar una mayor rentabilidad.

10. Tasa de abandono

Esto se refiere al porcentaje de clientes que dejan de suscribirse a sus productos después de usarlos. Una tasa de abandono del 10 por ciento o menos es buena para su negocio. Si sube más, debe descubrir por qué sus clientes ya no quieren su servicio y abordar los problemas rápidamente.

Importancia de los KPI

Las métricas de desempeño juegan un papel importante para ayudar a las empresas a crecer. Los Los MSP que realizan un seguimiento continuo de su desempeño siempre tienen una ventaja significativa sobre los demás, ya que saben qué funciona para ellos y qué no. 't. Los KPI enumerados anteriormente son adecuados para cualquier MSP orientado al crecimiento que tenga la visión de triunfar en la industria.