La educación superior es un mercado con necesidades únicas y desafiantes. Los presupuestos siempre son ajustados, el estudiantado y el personal enfrentan rotación y estas escuelas deben innovar si quieren ser competitivas.

Para TI y los MSP que prestan servicios en educación, el desafío es simplificar un entorno complejo y cambiante, mantenerlo en funcionamiento y garantizar que sea seguro.

Y aunque los empleados de las PYMES pueden ser decenas o cientos, incluso las escuelas más pequeñas pueden tener mil o más estudiantes. Mientras tanto, los profesores cambian a menudo, y los profesores existentes no están exactamente encadenados a sus escritorios, sino que trabajan en el campo, en un laboratorio, y necesitan computar desde el arte y otros estudios.

Son muchos puntos finales con mucho movimiento.

La naturaleza dispersa de los campus es otro desafío. La respuesta a estos problemas es una solución de gestión y supervisión remotas (RMM). Con un RMM, los profesionales de TI y los proveedores de servicios de educación superior pueden descubrir todos los activos informáticos de los que son responsables, asegurarse de que estén actualizados, monitorearlos para detectar problemas y solucionar problemas sin importar dónde se encuentre el administrador.

Con la automatización RMM, muchas de estas tareas de TI se realizan sin intervención y utilizan soluciones a problemas que han demostrado funcionar en una situación del mundo real. Esta visibilidad de los puntos finales, junto con la automatización, cambia fundamentalmente la forma en que se realiza la TI. Los administradores ya no pasan ocho o más horas al día solucionando los mismos problemas de siempre.

Un profesional de TI está disfrutando de los beneficios del RMM móvil de Pulseway. 'Ahora gestionamos la mayoría de nuestras tareas diarias desde nuestros teléfonos inteligentes. La mejor parte es que Pulseway nos alerta sobre cualquier problema antes de que los usuarios noten alguna desaceleración. Puedo echar un vistazo rápido al rendimiento del servidor a primera hora de la mañana. Poder ver si hay algún problema antes de que comience la jornada laboral y poder solucionarlo sobre la marcha ha sido una gran ventaja para nosotros”, afirmó Eugene Chan, director adjunto de Servicios Digitales de la Universidad de Auckland Business School.

Además, el RMM puede realizar otras tareas comunes en su totalidad, como mantener actualizado el antivirus, realizar comprobaciones de seguridad o realizar copias de seguridad. En demasiados casos, estas tareas se realizan una por una, lo que hace perder tiempo y conduce a errores humanos.

Esta eficiencia de TI es fundamental en el espacio de la educación superior. Si los costos de TI y la mano de obra requerida se pueden mantener bajos, entonces el dinero y el enfoque de TI pueden destinarse a la innovación y a verdaderas prioridades informáticas estratégicas.

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El problema de la resolución de problemas

A medida que más y más educación se traslada a Internet, a través del aprendizaje en línea y la colaboración web, es fundamental garantizar el tiempo de actividad del profesorado. Sin automatización y emisión de tickets adecuada, estas reparaciones se realizan al azar, dejando a profesores y estudiantes en la estacada. Con un RMM, un buen servicio/mesa de ayuda y emisión de tickets, y automatización, la resolución de problemas es menos problemática. ¿Qué tan importante es eso? Muy. Por un lado, sin un RMM, los problemas no se abordan hasta que se materializan por completo, con un usuario final molesto esperando una respuesta.

La RMM debería detectar los problemas antes de que se conviertan en desastres. Aún mejor, el RMM le dice al administrador de dónde viene el problema. Sin él, TI dedica aproximadamente el 40% de su tiempo a encontrar la causa raíz de un problema y el resto a solucionarlo.

La belleza de un RMM móvil

Pulseway es un RMM de última generación que ofrece todas las funciones de RMM a su dispositivo móvil. Con él, los administradores, independientemente de su ubicación, reciben alertas sobre problemas como posibles fallas del sistema. Luego, el RMM puede remediar la situación evitando el tiempo de inactividad y la posible pérdida de datos.

Los administradores pueden aprovechar las funciones de Pulseway y modificar su comportamiento integrando otras herramientas o funciones utilizando la API REST o la API de la nube.

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