El éxito de su MSP depende de cómo aproveche la tecnología para obtener una ventaja competitiva en el mercado. Utilice bien la tecnología y podrá optimizar sus operaciones, aumentar la productividad, diferenciarse de sus competidores y hacer crecer su negocio.

Dos herramientas que aprovechan los MSP más exitosos son la supervisión y gestión remotas (RMM) y la automatización de servicios profesionales (PSA). Ambos apuntan a mejorar la productividad y la eficiencia. RMM ayuda a los MSP a brindar servicios de soporte de manera efectiva y eficiente, mientras que PSA ayuda a administrar el negocio, para que los MSP puedan concentrarse en lo que mejor saben hacer: su negocio. ayudando a los clientes.

Combinar los poderes de estas soluciones críticas puede cambiar las reglas del juego para su MSP. Juntos, son mayores y más útiles que la suma de sus partes. Pueden ayudarle a ahorrar recursos y hacer crecer su negocio como ningún otro conjunto de herramientas puede hacerlo. Veamos las funciones que realizan estas dos herramientas y por qué debería integrarlas para aumentar la eficiencia de su MSP.

Entendiendo RMM

Una solución RMM mejora la eficiencia operativa de su TI al centralizar la gestión de TI. Le ayuda a mejorar la seguridad de los entornos que administra al brindarle visibilidad completa y alertarlo sobre problemas en tiempo real. También le ayuda a ser proactivo al informarle sobre posibles problemas antes de que se conviertan en grandes problemas, lo que reduce tanto el tiempo de inactividad de sus usuarios como el estrés de su equipo.

Los beneficios de utilizar RMM incluyen:

• Le brinda visibilidad completa de los entornos que administra.
• Te ayuda con la gestión de parches y a mantener actualizadas todas tus aplicaciones, aumentando la seguridad de los entornos que gestionas.
• Le ayuda a proteger todos los puntos finales que administra contra las ciberamenazas al alertarlo sobre los problemas en tiempo real y permitirle solucionarlos automática o manualmente rápidamente antes de que se conviertan en problemas importantes.
• Le ayuda a automatizar procesos manuales y tediosos para liberar tiempo valioso.
• Simplifica y automatiza la producción de informes de clientes.
• Le ayuda a mejorar la eficiencia de su MSP a un menor costo. Puede realizar más trabajo con menos y sin contratar personal adicional.

Entendiendo el PSA

Muchos MSP — especialmente los más pequeños; A menudo están demasiado ocupados brindando asistencia a los clientes para centrarse en los procesos comerciales internos que son esenciales para su éxito y crecimiento. Como resultado, tareas como la facturación suelen ser una ocurrencia tardía e inexacta. El uso de una solución PSA le permite automatizar procesos comerciales como facturación, informes, gestión del tiempo y asignación de recursos. Ayuda a reducir errores y reducir el tiempo necesario para la administración empresarial.

Los beneficios de usar PSA incluyen:

• Automatiza tareas administrativas: puede ahorrar tiempo al realizar procesos que consumen mucho tiempo y trabajo, como planificación, programación, gestión del flujo de trabajo e informes.
• Ayuda a tomar decisiones: Tiene acceso a datos precisos y actualizados para mejorar la prestación del servicio y planificar el futuro.
• Maximiza la utilización de recursos: PSA le ayuda a aumentar la productividad al permitirle asignar a las personas adecuadas las tareas adecuadas sin sobrecargarlas ni subutilizarlas.
• Reduce las fugas de presupuesto: PSA le permite realizar un seguimiento de sus gastos con respecto a su presupuesto. Puede capturar gastos no facturables y otros detalles que le ayudarán a pronosticar y contabilizar mejor sus proyectos.
• Aumenta la visibilidad: al centralizar todos sus procesos de servicio, puede rastrear y administrar todos sus datos comerciales críticos desde un solo lugar. Esto le ayuda a planificar e informar mejor.
• Mejora la prestación de servicios: PSA le ayuda a gestionar mejor las relaciones con sus clientes al mejorar su capacidad para comunicarse con ellos y gestionar el proceso de emisión de tickets, de modo que los problemas de los usuarios finales se prioricen de forma efectiva. También garantiza que procesos como la facturación y los informes sean precisos para eliminar posibles problemas en las relaciones con los clientes.
• Aumenta la rentabilidad: Una mayor eficiencia operativa y clientes satisfechos le ayudarán a hacer crecer sus cuentas, sus márgenes de beneficio y su negocio.

Combinando los poderes de PSA y RMM

Los MSP deben integrar aplicaciones centrales como RMM, PSA y documentación para optimizar los flujos de trabajo y lograr mejores resultados. Los MSP exitosos lo saben y lo hacen porque permite a sus técnicos acceder a la información que necesitan cuando la necesitan y garantizar la eficiencia operativa sin tener problemas. Integran su PSA con su RMM para obtener los siguientes beneficios.

Beneficios de integrar PSA con RMM

Consejo profesional para maximizar los beneficios: Para asegurarse de que puede maximizar los beneficios de esta integración, elija soluciones RMM y PSA que sean altamente compatibles entre sí y tengan integraciones profundas, preferiblemente del mismo proveedor. Asegúrese de que su proveedor también pueda brindarle capacitación y soporte adecuados para implementar con éxito estas soluciones e integrarlas utilizando las mejores prácticas para lograr la máxima eficiencia.

• Reduce la complejidad: La gestión de varios clientes y un número creciente de puntos finales aumenta la complejidad de ejecutar un MSP. La integración de PSA con RMM reduce esta complejidad al optimizar los flujos de trabajo y los procesos que lo ayudan a mantener una visión precisa de todos sus clientes, la asignación de recursos y los fundamentos comerciales que sustentan el éxito. Obtener su RMM y PSA del mismo proveedor puede ayudarlo a integrar sus flujos de trabajo más profundamente para que pueda aumentar aún más su eficiencia y productividad.
• Aumenta la escalabilidad: a medida que aumenta el número de clientes, desea confiar en la menor cantidad de herramientas posible para satisfacer sus crecientes necesidades. Por eso tiene sentido integrar estas dos soluciones para evitar depender de soluciones fragmentadas que no necesita y escalar de manera más eficiente. La integración de estas soluciones también le ayudará a ser más productivo al minimizar la carga administrativa que puede resultar especialmente onerosa para los MSP pequeños y emergentes.
• Mejora el servicio al cliente: Una solución RMM brinda a sus técnicos la información que necesitan para brindar un servicio excelente. Cuando sus técnicos pueden ver y administrar tickets desde RMM, los hace más eficientes y efectivos. Por otro lado, el uso de una solución PSA garantiza que la facturación y los informes sean eficientes y precisos. La integración de estas dos soluciones ayuda a garantizar que su empresa esté siempre funcionando con la información más reciente y reduce la posibilidad de errores.

El secreto para maximizar la eficiencia de MSP

Los MSP exitosos integran aplicaciones centrales como RMM, PSA y documentación, y usted también debería hacerlo. Al integrar estas soluciones, no solo aumenta su eficiencia operativa y productividad, sino que también se coloca en una mejor posición para mantener seguros los entornos que administra y mejorar la prestación de servicios.

La satisfacción del cliente es clave si desea hacer crecer su negocio. La integración de las soluciones RMM y PSA ayuda a brindar satisfacción al cliente y al mismo tiempo sienta una base sólida para sus operaciones comerciales al garantizar una facturación, un seguimiento del tiempo y una asignación de recursos precisos.