El software MSP permite a los proveedores de servicios gestionados (MSP) gestionar de forma remota los puntos finales de sus clientes y la infraestructura de TI. El software MSP puede ayudar a los equipos de TI a gestionar problemas de forma proactiva al solucionarlos y resolverlos para, en última instancia, mejorar las funciones de TI del cliente y minimizar los gastos.

El software MSP gestiona un conjunto predefinido de servicios para los clientes, independientemente de en qué industria funcione su negocio. Los administradores de TI pueden determinar qué funciones administrativas de rutina necesitan que los MSP asuman para su negocio. A su vez, el software de MSP se puede personalizar para realizar un conjunto requerido de funciones que pueden variar de un cliente a otro, lo que permite a los MSP crear reglas automatizadas para mantener estas funciones bajo control. Esto significa que los MSP pueden gestionar varios clientes simultáneamente con la ayuda del software MSP.

En pocas palabras, con el modelo MSP, los proveedores de servicios facturan a los clientes una tarifa fija por proporcionar un conjunto definido de servicios durante un período de contrato. Estos servicios se centran principalmente en monitorear y administrar de forma remota las infraestructuras de TI de los clientes. Con la ayuda del software MSP, puede reducir el tiempo necesario para las tareas rutinarias mediante la automatización centralizada de las reglas para aumentar la eficiencia. .

¿Cómo puede beneficiarse del software MSP?

El moderno software MSP permite a los proveedores de servicios ofrecer una amplia gama de servicios de TI, como respaldo en la nube, gestión de cumplimiento, monitoreo de dispositivos de red, administración de parches y mucho más. A continuación se presentan cinco formas en las que el software MSP puede beneficiar a su empresa:

• Personalización: el software MSP puede ejecutar una gran cantidad de datos para ofrecer la inteligencia empresarial adecuada a cualquier cliente. Esto permite a los MSP crear y/o personalizar flujos de trabajo para satisfacer las necesidades de cada cliente sin afectar la eficiencia.
• Soporte de TI experto: Esta función promueve especialmente a las pequeñas y medianas empresas. Con acceso a profesionales de TI experimentados de los MSP, estas empresas pueden competir con organizaciones mucho más grandes. El software MSP permite a las pequeñas empresas acceder al mismo nivel de experiencia en TI que organizaciones mucho más grandes.
• Resolución proactiva de problemas: la supervisión constante permite a los administradores identificar problemas de forma proactiva y resolverlos antes de que puedan causar daños graves.
• Rentabilidad: el software MSP le permite automatizar una variedad de funciones administrativas y optimizar las tareas. Eso significa que sus equipos de TI pueden dedicar más tiempo a concentrarse en tareas más importantes que tienen entre manos.
• Presupuesto: los proveedores de servicios MSP generalmente cobran una tarifa mensual fija por sus servicios. El software MSP no solo puede ayudar a reducir los costos comerciales, sino también facilitar la elaboración de presupuestos debido a costos periódicos y predecibles.

¿Qué puede esperar del software MSP?

El software MSP puede cambiar las reglas del juego para su negocio. Cierra la brecha entre sus equipos de TI, su tecnología empresarial y la demanda de un rendimiento óptimo. A continuación se muestran algunas características comunes que puede esperar encontrar en el software MSP:

• Monitoreo y gestión remotos: Dado que la mayoría de las empresas trabajan de forma remota o en un espacio de trabajo híbrido, poder monitorear las infraestructuras de TI de forma remota es una característica clave del software MSP. Gracias a su diseño basado en la nube, los empleados pueden gestionar varios clientes a la vez con alertas, informes y notificaciones en tiempo real.
• Seguridad: el software MSP puede garantizar que la infraestructura de TI de una empresa funcione de forma óptima. Los administradores pueden programar el software MSP para proporcionar alertas de seguridad instantáneas y parches automatizados para reducir las vulnerabilidades. El software MSP también permite integraciones de productos de seguridad para permitir a los administradores gestionar todo su entorno de TI, incluida su infraestructura de seguridad en una única plataforma.
• Automatización: con el software MSP, puede automatizar tareas como comprobaciones de rutina, copias de seguridad y parches. Incluso puede crear y responder consultas de tickets predeterminadas para mejorar las relaciones con los clientes.
• Soporte: los tickets de soporte al cliente se asignan automáticamente a los técnicos, lo que significa que no es necesario un coordinador de la mesa de ayuda. El software MSP puede ofrecer funcionalidades de soporte técnico en plataformas como correo electrónico, teléfono o incluso chat.
  Informes: la importante cantidad de datos generados por el software MSP puede ser difícil de digerir. Sin embargo, la mayoría del software MSP viene con una herramienta de informes incorporada que puede ayudarlo a analizar el rendimiento en todos los sistemas.
• Capacidades móviles: Las capacidades móviles primero son una característica importante a tener en cuenta en el software MSP. Esto permite a los MSP modernos acceder a datos en tiempo real sobre la marcha y permite a los administradores resolver de forma proactiva posibles problemas o tickets de la mesa de ayuda desde cualquier lugar. Esto puede mejorar la eficiencia de MSP al acortar drásticamente el tiempo de respuesta. El software MSP como Pulseway ofrece una aplicación móvil nativa que le permite hacer precisamente eso.

Elegir el software MSP adecuado para su negocio

Como ocurre con cualquier negocio, adoptar un nuevo software puede ser una tarea desalentadora. Esto se debe a que hay muchas áreas en las que puedes equivocarte. Sin embargo, al elegir su software MSP, puede asegurarse de que está en el camino correcto marcando estos consejos:

• Defina sus necesidades: identifique y defina una lista de características y capacidades que necesita de su software MSP. Puede reducir esto considerando varios factores, como autenticación, copia de seguridad/recuperación de datos, almacenamiento, monitoreo y capacidades de la mesa de ayuda. Tener definidas sus necesidades puede hacer que elegir el software MSP adecuado sea una tarea menos desalentadora.
• Identifique la industria: puede encontrar software MSP en el mercado que sea compatible con varias industrias, incluidas tecnología, TI, logística, gestión de la cadena de suministro, etc. Dado que el software MSP se puede personalizar, los proveedores de servicios pueden personalizarlo para respaldar la mayoría de las empresas, independientemente de industria. Sin embargo, elegir una solución específica de la industria es siempre la forma segura de hacerlo si las necesidades de su negocio requieren flujos de trabajo de información únicos.
• Integraciones: como cualquier software, las integraciones pueden mejorar la funcionalidad sin afectar los flujos de trabajo. Identifique las áreas en las que su empresa podría necesitar el soporte de integraciones como CRM, contabilidad, mesa de ayuda y almacenamiento. Esto le ayudará a limitar su búsqueda del mejor software MSP.

El software MSP adecuado puede ayudar a su empresa a mejorar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente, reducir los costos y garantizar que esté Siempre al tanto de las infraestructuras TI de sus clientes. Encontrar el software MSP perfecto permitirá el crecimiento empresarial al proporcionar productividad instantánea, lo que le permitirá centrar sus recursos principales en adquirir nuevos clientes y ganar nuevos negocios.

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