La gestión y el seguimiento remotos (RMM) nacieron de una 'necesidad' y no de un deseo. Estas necesidades fueron consecuencia de muchos factores. El deseo inherente de hacer más con menos, las complejidades cada vez mayores de la infraestructura de red y el impacto del tiempo de inactividad en las empresas dieron paso a una nueva era del software RMM.

Si es propietario de un MSP o jefe del departamento de TI, no dude en contactarnos. Conozca bien su RMM. Un buen conocimiento de las herramientas RMM adecuadas puede llevar sus operaciones de TI a nuevas alturas. Con esa idea, comencemos RMM 101.

¿Qué es RMM?

“RMM es monitoreo y gestión remotos y proactivos de toda la infraestructura de TI”

RMM ofrece análisis de toda la actividad que ocurre en cada estación de trabajo, computadora y red. La información en tiempo real ayuda a las empresas a identificar y resolver problemas en un santiamén, prácticamente desde cualquier lugar.

Una solución RMM se implementa con la ayuda de un agente. Es una pequeña huella de software que está parcheada en todos los puntos finales de la infraestructura de TI. Los agentes suministran información relacionada con el estado de la computadora y la red. En caso de que un agente detecte un problema, se crea un ticket (alerta) y se envía al equipo de TI para que tome medidas inmediatas.

Al utilizar el potente software RMM, los equipos de TI pueden gestionar más problemas y más partes interesadas con facilidad. En el mejor de los casos, los problemas se solucionan incluso antes de que puedan causar algún tipo de daño a la red.

No es de extrañar que haya una ola emergente de usuarios de RMM. Pero, para comprender verdaderamente todo el poder del software RMM, tenemos que remontarnos a su origen.

La génesis de RMM

La década de 1970: El programa piloto. Kaiser Foundation International se asoció con Lockheed Missiles and Space Company para ejecutar un < un target='_blank' href='https://mhealthintelligence.com/news/the-history-of-remote-monitoring-telemedicine-technology'>programa piloto que enviaría información del paciente a instalaciones médicas a kilómetros de distancia del sitio real. El objetivo era proporcionar atención sanitaria en zonas que carecían de instalaciones médicas adecuadas.

Década de 1980: lanzamiento de las PC. Las pequeñas empresas aprovecharon las computadoras y las integraron con sus operaciones diarias.

Década de 1990 - Desafíos del nuevo modelo de reparación de averías. Cuando las cosas iban mal, la gente llamaba a los técnicos de TI para que inspeccionaran físicamente y proporcionaran el estado de la red. Desafortunadamente, aún no pudo brindar el estado en tiempo real sobre el estado de la red. Además, la complejidad de este modelo lo hacía exclusivo para grandes empresas con grandes redes.

La década de 2000: Nació oficialmente. La introducción del software RMM permitió a las empresas más pequeñas utilizar servicios gestionados, a los que anteriormente solo tenían acceso las empresas Fortune 500. a. MSP podría ofrecer una amplia gama de servicios a pequeñas y medianas empresas, dando origen así a los MSP tal como los conocemos.

La década de 2010: RMM, la próxima generación. El mundo de RMM se expandió con el lanzamiento de la tecnología en la nube. Hoy en día, los administradores de sistemas disfrutan de una amplia gama de opciones de personalización con estructuras híbridas, locales y en la nube. Los servicios complementarios como la recuperación ante desastres de continuidad del negocio (BCDR) y las integraciones de terceros también han experimentado un aumento en la demanda.

¿Por qué RMM?

La responsabilidad de gestionar una infraestructura de TI compleja es abrumadora. Es difícil lograr resultados sin contar con un RMM potente. La siguiente tabla aclara cómo RMM puede hacerle la vida más fácil.

Gestión de TI sin esfuerzo con Pulseway

Una sólida plataforma RMM que le permite identificar y abordar problemas en tiempo real, desde cualquier lugar, utilizando el dispositivo más cercano a usted.

“Pulseway nos permitió estar un paso por delante de los problemas dentro de nuestro entorno de TI para minimizar el tiempo de inactividad y brindar un servicio de alta calidad en el que ya estamos resolviendo el problema antes de que alguien se comunique con nosotros”

– Bas Zijlstra, director ejecutivo de Deskk

Elija un RMM que funcione para usted

Es fácil dejarse llevar por las reseñas brillantes, pero ninguna solución RMM funciona igual para todas las empresas. Un enfoque único no funciona, ya que cada empresa tiene su propio conjunto único de problemas y necesidades.

Algunos quieren una solución RMM que no tenga un alto costo de configuración inicial, algunos quieren una curva de aprendizaje mínima para una incorporación sin problemas, mientras que otros prefieren más opciones de personalización.

Determine sus requisitos antes de centrarse en una solución RMM. La conclusión es que un RMM descuidado es peor que ningún RMM.