Portal del Cliente de Pulseway
– Soporte al Usuario Final de la Próxima Generación
Ofrezca un soporte mejorado mientras reduce la presión sobre su equipo proporcionando soporte de autoservicio para que los usuarios finales puedan obtener la ayuda que necesitan, cuando la necesitan, sin tener que esperar su turno en la cola de soporte. Bienvenido a menos tickets de soporte y usuarios más felices.
Enfóquese en tareas de alto valor
Los equipos de soporte pasan la mayor parte de su tiempo solucionando repetidamente los mismos problemas de la misma manera. El portal del cliente de Pulseway le permite automatizar estos caminos de resolución mientras brinda a los usuarios finales respuestas inmediatas a problemas comunes. Al reducir la carga de soporte reactivo de su equipo, tendrán más tiempo para concentrarse en actividades de mayor valor que brinden beneficios a largo plazo.
Interactivo
El portal del cliente le permite construir múltiples solucionadores de problemas interactivos utilizando un intuitivo editor visual. Estos son efectivamente flujos de trabajo que pueden activar tareas y scripts basados en las respuestas del usuario a preguntas predefinidas. Esto le permite definir múltiples caminos de resolución estándar para reflejar las circunstancias individuales del usuario final.
UNA PLATAFORMA LÍDER EN LA INDUSTRIA CONFIADA POR MILES DE CLIENTES
Chat integrado
El portal del cliente de Pulseway incluye una función de chat integrada que permite al usuario final comunicarse directamente con uno de sus técnicos. El chat se puede iniciar automáticamente como un paso en un solucionador de problemas, o puede dar a los usuarios la opción de iniciarlo directamente ellos mismos. Se graba un resumen del chat y se puede enviar al técnico para ayudar en una investigación adicional.
Interfaz de usuario simple
Una vez que haya inscrito a los usuarios finales en el portal del cliente, pueden acceder fácilmente utilizando solo su dirección de correo electrónico. Si su computadora tiene instalado el agente Pulseway, puede elegir vincularlo al portal desde la bandeja del sistema. Los usuarios simplemente hacen clic en el solucionador de problemas relevante y se ejecuta de inmediato. También puede personalizar el portal con su propio logotipo para mejorar la visibilidad en toda la empresa.
