NOC (Network Operations Center) is verantwoordelijk voor het 24/7 monitoren en beheren van de gehele IT-infrastructuur. Het beheert servers, routers, firewalls, VPN-gateways, switches en alle apparaten die door een organisatie worden gebruikt. De medewerkers van een NOC waarschuwen de IT-medewerkers als zij bij al deze apparatuur iets ongewoons of misplaatst waarnemen. Ze voeren routinematige onderhoudstaken uit, zoals het updaten van softwarepatches, het opnieuw opstarten van systemen en het installeren van nieuwe firmware. Omdat het NOC-personeel de infrastructuur voortdurend in de gaten houdt, zijn zij ook vaak goed geplaatst om alarm te slaan wanneer zich problemen voordoen als gevolg van een inbreuk op de beveiliging.
NOC's zijn ontstaan om het beheer van complexe moderne netwerkoperaties te stroomlijnen. Grote organisaties vonden het efficiënter om hun IT-activiteiten te centraliseren en hun netwerk vanaf één plek te monitoren. Dit hielp hen bij het bestrijden van problemen zoals netwerkuitbreiding en het handhaven van de bedrijfscontinuïteit.
Niet alle organisaties kunnen echter intern een NOC onderhouden - het is duur, arbeidsintensief en draagt niet direct bij aan het bedrijfsresultaat van veel bedrijven, vooral niet van niet-IT-organisaties. Hierdoor kreeg NOC-as-a-Service bekendheid. Bedrijven kunnen nu hun eigen NOC intern beheren of hun NOC-verantwoordelijkheden uitbesteden aan een bedrijf of een MSP die gespecialiseerd is in het monitoren en beheren van netwerkinfrastructuur.
Een NOC bewaakt de IT-infrastructuur 24/7 op problemen en beheert de reacties op de problemen die het signaleert. Sommige NOC's kunnen de reactie op bepaalde (of alle) problemen opnemen als onderdeel van hun overeengekomen serviceniveau, terwijl andere alleen de infrastructuur monitoren en problemen ter oplossing doorgeven aan de IT-beheerders. Wanneer een probleem niet kan worden opgelost met behulp van standaardprocedures, kan het worden geëscaleerd en doorgegeven aan senior teamleden, de IT-afdeling of iemand buiten het team, zoals een leverancier of een klant, als de oplossing hen betreft.
Een NOC voert taken uit die betrekking hebben op het monitoren en onderhouden van computer- en communicatienetwerken. Enkele van deze taken zijn onder meer:
De exacte aard van de dienstverlening van een NOC — of het nu intern of extern is - is afhankelijk van de SLA (Service Level Agreement) die zij heeft met haar interne en externe klanten.
Er zijn verschillende voordelen aan het hebben van een in-house NOC:
De voordelen van het uitbesteden van een NOC of het inhuren van NOC-as-a-Service zijn onder meer:
Zowel een NOC als een helpdesk werken aan het oplossen van problemen. Dus, hoe verschillen ze?
Een NOC heeft een macrofocus. Het bewaakt het hele netwerk, terwijl een helpdesk een micro-view heeft en bestaat om gebruikers te helpen met problemen en problemen. Een NOC reageert proactief op wat het controleert, terwijl een helpdesk reactief is, aangezien deze doorgaans reageert op problemen die door een gebruiker worden gemeld.
Drie duidelijke manieren om uw interne NOC’s te verbeteren zijn:
De NOC-taken vereisen een hoog expertiseniveau. Het is belangrijk dat u uw personeel traint in het omgaan met veelvoorkomende problemen en de tools die u gebruikt. Een strenge training op het gebied van protocollen, standaardprocedures, besluitvorming etc. kan de kwaliteit van uw NOC verbeteren. Het is ook een goede gewoonte om uw NOC-personeel te helpen gelijke tred te houden met het veranderende technologielandschap.
Het helpt om af te bakenen en te identificeren wie waarvoor verantwoordelijk is. Door een duidelijk beeld te geven van hoe escalatie werkt en de documentatie bij te houden, kunnen lastige of problematische problemen snel worden opgelost.
Ten slotte kunt u uw NOC verbeteren door belangrijke prestatiegegevens bij te houden en procedures te optimaliseren om specifieke delen van uw infrastructuur te verbeteren. U moet er ook voor zorgen dat u over voldoende personeel beschikt om uw hele infrastructuur 24/7 te monitoren.
Houd rekening met de volgende vragen bij het kiezen van hulpmiddelen voor uw NOC:
De beste tool voor uw NOC biedt een compleet overzicht van uw infrastructuur, zodat u snel in problemen kunt duiken en deze kunt oplossen.
Een NOC is handig bij het optimaliseren van uw IT-diensten voor uw personeel en klanten. Het kan u helpen aan uw SLA's (service level overeenkomsten) te voldoen, uw bedrijfsproductiviteit te verhogen, de uptime te vergroten, de bedrijfscontinuïteit te behouden en de gebruikerservaring voor uw klanten te verbeteren.
Voor veel organisaties en MSP’s is het opzetten van een intern NOC onbetaalbaar als je personeel moet inhuren. Deze partijen kunnen wel wat hulp gebruiken van automatiserings- en monitoringtools of van outsourcing. Deze oplossingen helpen organisaties en bedrijven groeien zonder hun personeelsbestand uit te breiden. Ze helpen klanten 24/7 te beschermen door de IT-infrastructuren voortdurend te monitoren en te onderhouden.
Delen op
Bekijk onze recente verhalen uit ons blog die onze redacteuren voor u hebben geselecteerd