Software voor ondersteuning op afstand wordt door IT-technici gebruikt om vanaf een afstand toegang te krijgen tot de apparaten die zij beheren en deze te bedienen locatie om ondersteuning te bieden aan eindgebruikers. Met deze software kunnen gebruikers hun problemen overal en op elk apparaat oplossen, zonder te hoeven wachten tot een technicus fysiek aanwezig is. Software voor ondersteuning op afstand heeft een revolutie teweeggebracht in de IT-industrie door een snellere probleemoplossing te bieden en de noodzaak voor IT-technici om in elk kantoor te werken vrijwel te elimineren.
Wat betekent software voor ondersteuning op afstand?
Met Ondersteuningssoftware op afstand kunnen technici een externe verbinding tot stand brengen waarmee ze de controle over het apparaat van een gebruiker kunnen overnemen , zowel op afstand als in realtime, om problemen op te lossen of andere taken uit te voeren.
Met software voor ondersteuning op afstand kan een technicus veel ondersteunende en administratieve taken uitvoeren, zoals het installeren van updates, het uitvoeren van patches, het oplossen van problemen, het op afstand overdragen van bestanden en, idealiter, een chatfunctie zodat de technicus met de eindgebruiker kan communiceren.
Wanneer IT-teams en MSP's op afstand toegang hebben tot apparaten, kunnen ze tickets snel oplossen. Hierdoor kunnen ze zich concentreren op belangrijkere taken, waardoor de efficiëntie toeneemt en de eindgebruikers tevreden blijven doordat de tijd die nodig is om hun probleem op te lossen, wordt verkort.
Wat zijn de soorten ondersteuning op afstand?
Ondersteuning op afstand kan bestaan uit 'bijgewoonde toegang op afstand' of 'toegang op afstand'. of 'onbeheerde toegang op afstand', afhankelijk van de aanwezigheid van de gebruiker aan de externe kant. Laten we nu beide soorten toegang eens nader bekijken.
Wat zijn de voordelen van software voor ondersteuning op afstand?
Naast dat technici aan gebruikersproblemen kunnen werken zonder de gebruiker fysiek te hoeven bezoeken, biedt software voor ondersteuning op afstand verschillende andere voordelen voor zowel interne IT-teams als MSP's. Deze omvatten:
Hoe kiest u software voor ondersteuning op afstand?
Een IT- of netwerkbeheerder moet een aantal belangrijke factoren in overweging nemen voordat hij zich op een oplossing richt. Dit hangt echter uiteraard ook af van de behoeften van hun netwerk. Hier zijn enkele factoren waarmee elke IT-beheerder rekening moet houden bij het kiezen van software voor ondersteuning op afstand:
Wat kan de software voor ondersteuning op afstand van Pulseway voor u doen?
Met de ondersteuningssoftware van Pulseway kunt u uw eindgebruikers in staat stellen hun eigen problemen direct op te lossen en met hen te chatten technici direct. Dit vermindert de werklast van ondersteuningsteams, waardoor ze zich kunnen concentreren op taken die er echt toe doen en een responsievere service aan hun gebruikers kunnen leveren. De belangrijkste kenmerken van Pulseway zijn onder meer:
Sluit u aan bij de ruim 10.000 bedrijven wereldwijd die de software voor ondersteuning op afstand van Pulsway gebruiken. Probeer het nu!
Delen op
Bekijk onze recente verhalen uit ons blog die onze redacteuren voor u hebben geselecteerd