Unternehmen schneiden den Mantel nach Stoff zu. Die C-Suite hat gelernt, dass der Weg zur Rentabilität darin besteht, schlank zu arbeiten. Dies bedeutet eine Verkleinerung der IT-Teams, um eine hohe Produktivität mit minimalen Gemeinkosten in Einklang zu bringen.

Daher wenden sich KMUs an MSPs, um die IT-Betriebskosten zu senken. Hier kommt RMM ins Spiel. RMM-Lösungen (Remote Monitoring and Management) schließen die Personallücke für einen reibungslosen IT-Betrieb. Es ist keine Überraschung, dass 75 % der IT-Dienstleistungen gelegentlich ausgelagert werden an MSPs.

Aber ist Ihr MSP bereit, die wachsenden Anforderungen von KMUs zu bewältigen?

Die Antwort hängt von Ihrer Kenntnis der neuesten RMM-Trends ab. Eine Wissenslücke drängt Sie in die Defensive, während die Konkurrenz damit beschäftigt ist, in die Offensive zu gehen und Ihnen Ihre Kunden und deren Geld wegzunehmen.

Um erfolgreiche Touchdowns zu erzielen, sollten Sie diese RMM-Trends 2019 im Hinterkopf behalten:

Von A bis Z abgedeckt

Unternehmen möchten mit RMM-Anbietern zusammenarbeiten, die eine ganze Reihe von Lösungen koordinieren können, die den gesamten IT-Betrieb abdecken. Es ist sinnvoller, mit einem Anbieter zusammenzuarbeiten als mit mehreren Lösungen verschiedener Anbieter.

Eine integrierte RMM-PSA-Lösung ermöglicht ein vollständiges Endpoint-IT-Management. Der RMM kümmert sich um die technischen Implementierungen, während der andere sich um die manuellen Geschäftsabläufe kümmert. Dienstanbieter nutzen diesen neuen Trend schnell, da er es ihnen ermöglicht, den IT-Betrieb über eine zentrale Oberfläche zu verwalten.

Die eigentliche Herausforderung bestünde darin, diese Integration reibungslos funktionieren zu lassen. Grundsätzlich führen RMM-Lösungen, die weniger Reibung bieten, zu einer höheren Kundenzufriedenheit.

Fordern Sie die Automatisierung der nächsten Generation

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RMM und Automatisierung haben eine echte Kameradschaft gebildet. Durch maschinelles Lernen sind IT-Teams in der Lage, sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren. Weniger Fehler und mehr Arbeitsstunden haben zu höheren Gewinnen und einer besseren Endpunktverwaltung geführt.

Heutzutage wird Automatisierung aus der Perspektive der KI betrachtet. Frühe Versionen werden bereits getestet, um zu erreichen, dass kein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Ziel ist es, eine IT-Infrastruktur zu schaffen, die die ganze schwere Arbeit übernimmt.

Beispielsweise hat die zustandsgesteuerte KI-Automatisierung in den letzten Jahren an Popularität gewonnen und wird weiter wachsen. Legen Sie vorab festgelegte Bedingungen fest und sobald diese erfüllt sind, ergreift die KI intelligente Maßnahmen, um Probleme zu lösen. Ordentlich, oder?

Stringentere Einhaltung von HIPPA und DSGVO

Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPPA) und die kürzlich eingeführte Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) haben enorme Auswirkungen auf die Datenverwaltung und den Datenschutz.

Da MSPs Aufzeichnungen über personenbezogene Daten und Verarbeitungsaktivitäten führen, müssen sie im Falle eines Verstoßes die rechtliche Haftung mit ihren Kunden teilen. Es besteht eine größere Verantwortung dafür, dass sowohl der Kunde als auch der MSP die Compliance einhalten.

Verantwortungsbewusste MSPs konzentrieren sich darauf, ihre Kunden über die verschiedenen Vorschriften zur langfristigen Einhaltung aufzuklären. Erstellen Sie einen Ressourcen-Hub, der Kunden vorbereitet und die Schwachstellen dieser neuen Vorschriften aufzeigt.

Hier ist einer, der über die Auswirkungen der DSGVO auf US-Unternehmen spricht.

Die Sicherheit bleibt ein Problem

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Die Strenge der DSGVO, zunehmende Cybersicherheitsbedrohungen und übermütige Benutzer, die die Risiken kennen Unbekannte Links zu öffnen, es aber trotzdem zu tun, sind einige der vielen Bedenken, die die Branche in Atem halten.

Um den eigenen IT-Bestand und seine Komponenten zu schützen, werden BCDR-Lösungen mehr Abnehmer finden. Da es auf dem Markt mehrere Akteure gibt, ist es natürlich wichtig, sich auf die Auswahl des richtigen Datensicherungslösung, die die Arbeit erleichtert.

Dennoch kann Technologie die Kommunikation nicht ersetzen. MSPs und Kunden müssen synchron arbeiten und sicherstellen, dass Best Practices befolgt werden, um die IT-Infrastruktur vor Bedrohungen zu schützen.

Spielen Sie schließlich das lange Spiel

Interessenten blicken auf die Zukunft, und das sollten Sie auch tun. Positionieren Sie Ihren MSP als langfristigen, beständigen Partner und nicht als Anbieter vorübergehender Lösungen.

Dies macht Sie zu einem zuverlässigen Vertrauten für Unternehmen, die bei der Bereitstellung von IT-Abläufen auf die RMM-Technologie angewiesen sind.