Effizienz spielt in allen Bereichen der IT eine Schlüsselrolle. Es ermöglicht Managed Service Providern (MSPs) und internen IT-Abteilungen, auch mit begrenzten Ressourcen den bestmöglichen Service zu bieten. Jeder MSP braucht multifunktionale Techniker, die unterschiedliche IT-Aufgaben bewältigen und alle Kunden bedienen können. Gleichzeitig benötigen MSPs auch die richtigen Tools, mit denen sie die Effizienz ihrer Techniker maximieren und die Servicebereitstellung verbessern können.

Wenn es darum geht, die Effizienz der Techniker zu steigern, müssen MSPs die Automatisierung in verschiedenen Funktionen so weit wie möglich nutzen. Durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben können Techniker ihre Zeit freisetzen und sie für wichtige Kernaufgaben verwenden. Die automatische Fehlerbehebung ist eine solche Funktion, die den Zeitaufwand für häufige IT-Probleme minimieren und die Effizienz steigern könnte.

In diesem Blog untersuchen wir die verschiedenen Aspekte der automatischen Fehlerbehebung und wie sie die Effizienz der Techniker verbessern kann.

Was ist automatische Korrektur?

Unter automatischer Behebung versteht man einen Arbeitsablauf, der Warnungen oder Ereignisse auslöst und darauf reagiert, indem er Aktionen ausführt, die das Problem verhindern oder beheben können. Wenn ein Richtlinienverstoß oder ein Problem vorliegt, erhält der Techniker, der die IT-Umgebung betreut, normalerweise eine Warnung im RMM-Tool und muss eine Lösung als Abhilfe bereitstellen. Die automatische Fehlerbehebung geht noch einen Schritt weiter, indem sie das Problem automatisch löst, ohne dass der Techniker eingreifen muss.

Um dies korrekt durchzuführen, muss die Lösung im RMM-Tool mit der Liste spezifischer Aktionen vorkonfiguriert sein, die für bestimmte Probleme zu ergreifen sind. Durch die Konfiguration spezifischer Aktionen können Sie häufig auftretende Probleme automatisch beheben und verhindern, dass Techniker ihre Zeit mit alltäglichen Aufgaben verschwenden.

Automatische Sanierung und Technikereffizienz

Wenn Ihre Techniker zu viel Zeit damit verbringen, routinemäßige IT-Probleme zu beheben, fällt es ihnen schwer, sich mit kritischen Problemen zu befassen, die ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Durch die automatische Behebung dieser häufigen IT-Probleme können Sie die Zeit Ihrer Techniker erheblich entlasten. MSPs, die diesen Prozess in mehreren Konten nutzen, können die Gesamteffizienz ihrer Organisationen steigern.

Sie können je nach Ihren Anforderungen und Ihrem Komfort auch verschiedene Ebenen der automatischen Korrektur einrichten. Sie können mit der automatischen Behebung grundlegender Benachrichtigungen beginnen und dann zu vollständig automatisierten Lösungen übergehen, wenn Sie mit der Funktion vertraut sind. Wenn Sie die automatische Korrektur mit einem Mobile-First-RMM-Tool kombinieren, wird es noch effizienter, da Techniker ihre IT-Systeme und korrigierten Prozesse jederzeit und von jedem Ort aus überwachen können.

Vorteile der automatischen Sanierung

MSPs und interne IT-Abteilungen können erheblich davon profitieren, wenn sie Automatisierungsworkflows in ihren Arbeitsprozess integrieren. Einige der wichtigsten Vorteile sind wie folgt:

• Zeitersparnis: Mit der automatischen Behebung müssen Techniker keine Zeit mehr damit verschwenden, Maßnahmen für häufige IT-Probleme zu ergreifen. Dadurch können sie viel wertvolle Zeit sparen.
• Hohe Sicherheit: Sie können die automatische Behebung so einstellen, dass bei verschiedenen Schwachstellen, die Ihre Sicherheit gefährden könnten, sofort Maßnahmen ergriffen werden.
• Kosteneinsparung: Indem Sie die manuelle Einbindung von Technikern in Routineaufgaben reduzieren, können Sie ihre Bemühungen auf produktivere Aufgaben umlenken und mit minimalen Ressourcen mehr erledigen. Dadurch können Sie viel Geld sparen.
• Konsistenz: Die automatische Korrektur sorgt für Konsistenz in Ihren Arbeitsabläufen, da Sie ein klares Bild davon haben, welche Maßnahmen unter verschiedenen Umständen ergriffen werden.
• Vermeiden Sie Warnungsmüdigkeit: Wenn Sie keine automatische Korrektur verwenden und sich nur auf Warnungen verlassen, besteht das Risiko, dass wichtige Warnungen übersehen werden. oder nicht rechtzeitig erkannt werden, da sie im allgemeinen Lärm mehrerer trivialer Warnungen untergehen.

Wie Pulseway helfen kann

Mit der Veröffentlichung von Automation Workflows hat Pulseway die automatische Korrektur auf die Pulseway-Plattform gebracht. Diese Funktion hilft Pulseway-Kunden, viele häufige IT-Probleme auf Autopilot zu stellen und sie ohne manuellen Eingriff zu beheben. Diese Workflows sind mit unbegrenzten Routen vollständig anpassbar, was bedeutet, dass Sie eine beliebige Anzahl von Aufgaben zur automatischen Behebung hinzufügen können. Sie können auch benutzerdefinierte Felder in Ihren Workflow-Bedingungsregeln verwenden, um robustere Ausführungspfade zu erstellen. Am wichtigsten ist, dass Sie aus 17 Arten von Triggervarianten wählen können, während Sie auf bestimmte Arten von Problemen reagieren.

Diese neue Funktion ist direkt in Pulseways RMM integriert und steht allen Pulseway Team-Kunden ohne zusätzliche Kosten zur Verfügung . Es fungiert als Erweiterung von Benachrichtigungen und ermöglicht der Plattform, automatisch Lösungen für IT-Probleme bereitzustellen. Techniker können einen Einblick in die Echtzeitausführung verschiedener Arbeitsabläufe erhalten und den Status der zuvor ausgeführten Arbeitsabläufe abrufen. Mit dieser Funktion unterstützt Pulseway Techniker dabei, die gesamte IT-Infrastruktur eines Unternehmens im Alleingang zu verwalten.

Beispiele für Pulseway-Automatisierungsworkflows in Aktion

Hier finden Sie einige Beispiele dafür, wie Sie Automatisierungsworkflows einrichten können, um bestimmte Aktionen auszuführen.

Beispiel: Hohe CPU

Benachrichtigung: CPU-Auslastung über 90 % (in den letzten 5 Minuten)

Automatische Korrektur: Beenden Sie den Arbeitsprozess automatisch, damit der Webserver automatisch neu startet

Warum: Ziel ist es, zu verhindern, dass ein Ausfall oder eine Ausfallzeit Ihr Unternehmen beeinträchtigt. Wenn es mit 100 % CPU-Auslastung ausgeführt wird, kann es zu einem Problem kommen und Benutzer daran gehindert werden, die Anwendung zu verwenden. Dies kann zu einem Ausfall oder einer Unterbrechung des Geschäftsbetriebs führen.

Beispiel: Wenig Speicherplatz

Benachrichtigung: Der Speicherplatz auf dem Systemlaufwerk liegt unter 10 %

Automatische Korrektur: Führen Sie die Wartungsaufgabe aus (Temporäre Dateien bereinigen, Laufwerk defragmentieren, IIS-Anwendungspools recyceln).

Warum: Indem wir benachrichtigt werden, dass Ihr Speicherplatz knapp wird, und eine Wartungsaufgabe ausführen, um Speicherplatz freizugeben, verhindern wir, dass die Anwendung abstürzt und Ihr Unternehmen oder Ihre Dienste unterbricht.

Beispiel: Kritische Server patchen

Führen Sie Skript 1 aus: Schließen Sie einen Server aus einer Produktionsumgebung aus

Führen Sie Skript 2 aus: Software-Updates installieren

Führen Sie Skript 3 aus: Fügen Sie es erneut in die Produktionsumgebung ein

Warum: Ermöglicht das Patchen von Systemen, ohne dass es für Ihre Kunden zu Ausfallzeiten kommt. Indem Sie den Server aus einer Produktionsumgebung ausschließen, können Sie ihn patchen, ohne dass Ihre Benutzer Fehler bemerken.

Um zusammenzufassen

Auto-Remediation ist eine großartige Funktion für alle MSPs und IT-Abteilungen unabhängig von ihrer Größe. Ihre Techniker erledigen mehrere IT-Aufgaben und verwalten eine Vielzahl von Endpunkten. Ihre Zeit mit Routineaufgaben zu verschwenden, die automatisiert werden könnten, ist sicherlich nicht ideal. Darüber hinaus ist es möglich, konsistente Serviceniveaus aufrechtzuerhalten, da eine schnelle, automatisierte Reaktion auf häufige Probleme einen wesentlichen Beitrag zur Vermeidung von Systemausfällen leistet.

Durch die Verbesserung der Technikereffizienz durch automatische Fehlerbehebung können Sie sich auf gewinnorientierte Aufgaben konzentrieren und Ihren Wettbewerbsvorteil gegenüber anderen Marktteilnehmern steigern.