Was ist User Experience (UX)

Was eine Person fühlt, nachdem sie mit Elementen der Website-Benutzeroberfläche wie Markenbildern, Präsentationen, Funktionalität, Systemleistung und anderen Hilfsfunktionen interagiert hat – anschließend zum Handeln führen.

Warum UX für das MSP-Marketing wichtig ist

88 % Es ist unwahrscheinlich, dass der Nutzer nach einer schlechten Erfahrung auf Ihre Website zurückkehren.

Eine schlechte UX führt zu Frustration, nicht zu Conversions. Wenn Leute nicht finden, wonach sie suchen, verlassen sie im Bruchteil einer Sekunde Ihre Website und nehmen ihr Geld mit.

Eine gute UX fungiert als Brücke im Conversion-Funnel Ihrer MSP-Website. Es hilft Benutzern, nahtlos von einer Phase des Trichters zur nächsten zu wechseln, was zu tatsächlichen Conversions führt.

Umgekehrt zerstört eine schlechte UX diese Brücken, indem sie Lecks im Trichter verursacht.

Nutzen Sie diese vier tollen Tricks, um das Benutzererlebnis Ihrer MSP-Website zu verbessern und die Conversions wie ein Boss zu steigern!

1. Bringen Sie Ordnung in Ihr Menü

Wenn es um das Website-Menü geht, ist weniger mehr. Beschränken Sie die Menüoptionen Ihrer Website auf maximal sieben Elemente; Das ist die Zahl, die ein menschliches Gehirn auf einmal registrieren kann. Grundsätzlich bedeuten mehr Optionen, dass mehr Links geöffnet und mehr Informationen verarbeitet werden müssen.

Strukturieren Sie das Menü neu, indem Sie die wichtigen Informationen auf der linken Seite belassen und nach und nach zur Mitte übergehen. „Wichtig“ variiert von MSP zu MSP, aber es ist üblich, dass Ihre Kontaktdaten in der Menüleiste hervorgehoben werden.

Besucher haben möglicherweise dringende Fragen, die beantwortet werden müssen. Ein direkter Link zur E-Mail-Adresse oder Telefonnummer Ihres MSP sorgt dafür, dass diese Fragen schnell beantwortet werden, was zu einer guten UX führt.

Quelle

2. Beachten Sie den Leistungskatalog

Konzentrieren Sie sich darauf, wie Sie den Servicekatalog kategorisieren, und nicht darauf, welche Serviceangebote angezeigt werden sollen. Oft bleiben Benutzern zu viele Kategorien und Unterkategorien übrig, obwohl sie in Wirklichkeit nach einer bestimmten Servicekategorie suchen.

Zu viele Informationen können Besucher überfordern; Zu wenig lässt die Besucher im Dunkeln tappen. Verbessern Sie die Servicekategorisierung, um eine fundierte Entscheidungsfindung zu ermöglichen, und zwar schnell.

Kundenorientierte Sprache, es ist für Benutzer einfach, mit vertrauten Wörtern nach Diensten zu suchen. Sofern nicht erforderlich, fügen Sie Ihren Serviceangeboten keine ausgefallenen Titel hinzu. Verwenden Sie häufig verwendete Terminologien, um Dienste zu benennen und zu beschreiben.

Servicepaketepräsentieren jede Servicekategorie als umfassende End-to-End-Lösung für ein oder mehrere spezifische Probleme.

Pulseway Produktseiten helfen Benutzern, die richtige Wahl zu treffen und Transparenz zu schaffen.

3. Zeigen, nicht erzählen

Ihr Verkaufsgespräch in ein Storytelling-Format zu verpacken ist 22-mal unvergesslicher als das Spielfeld selbst.

Welche davon würden Sie als wirksame Botschaft bezeichnen?

Sagen Sie: Wir bieten Remote-IT-Netzwerkdienste an.

Anzeigen: Sorgen Sie dafür, dass Ihr IT-Netzwerk überall und mühelos betriebsbereit bleibt.

Die Wahrheit ist – Eine gute Geschichte zu erzählen, um die Aufmerksamkeit der Website-Besucher zu fesseln, zu lenken und aufrechtzuerhalten, ist ein Schlüsselelement einer guten UX.

Probieren Sie diese Hacks aus, um Ihr Storytelling-Erlebnis zu verbessern:

• Verwenden Sie Leerzeichen. Halten Sie den Platz auf der Website rund um wichtige Inhalte frei. Nutzer können sich ohne Ablenkungen ganz auf den Inhalt konzentrieren.
• Bestätigen Sie Ihre Geschichte. Heben Sie Unternehmen und Projekte hervor, die in der Vergangenheit erfolgreich waren. Erfahrungsberichte sind großartig, aber um darüber hinauszugehen, erstellen Sie ausführliche Fallstudien, die über spezifische Probleme sprechen, die Sie für Kunden gelöst haben.
• Machen Sie Neugier. Erregen Sie die Aufmerksamkeit von Schaufensterbummlern mit kurzen Inhalten, die einen Mehrwert bieten. Sobald sie engagiert sind, bitten Sie sie, ein Abonnement abzuschließen, um die gesamte Version des Inhalts bzw. die Inhalts-Upgrades nutzen zu können. Sie können die Kontaktinformationen von Benutzern erfassen, die Sie wahrscheinlich nicht direkt kontaktieren werden.

4. Nein, Wolkenkratzerbilder

Ist Ihre Website voller langweiliger Bilder von Wolkenkratzern wie dem oben genannten?

Besucher fangen im Handumdrehen generische Bilder ein, da sie diese bereits woanders gesehen haben. Infolgedessen wird Ihre Website als eine gewöhnliche MSP-Website angesehen. Diese Wahrnehmung überträgt sich letztendlich auf Ihre MSP-Marke und schafft keine Verbindung zum Benutzer.

Menschen beziehen sich auf Menschen, nicht auf leblose Gebäude. Schaffen Sie eine besondere Bindung zu Besuchern, indem Sie Bilder von echten Menschen, Ihren Leuten, verwenden. Geben Sie den Benutzern einen kleinen Einblick in Ihre Unternehmenskultur, wodurch Ihre Website und Ihre Marke verständlicher werden.

Verwenden Sie einen DIY-Fotografie-Ansatz, bei dem Sie Teammitglieder fotografieren, die interessante Dinge tun. Teams bereiten sich auf eine Fachveranstaltung, Interaktion mit Kunden, Weihnachtsfotos und mehr vor. Die Idee besteht darin, Ihre Marke, Dienstleistungen und Produkte so zu vermitteln, wie Sie es möchten.

Bonus-Tipp: Komprimieren Sie hochauflösende Bilder, damit sie nicht Ihre Bandbreite beanspruchen und letztendlich die Geschwindigkeit Ihrer Website verlangsamen. sicherlich eine schlechte UX.

Beachten Sie diese wichtigen Punkte:

• Die Größe der Bilddatei sollte 1 MB nicht überschreiten
• Verwenden Sie für große Bilder kein PNG-Format, sondern JPEG
• Verwenden Sie kostenlose Bildoptimierungstools wie JPEG Optimizer, Optimizilla, CompressNow, um nur einige zu nennen

Verbessern Sie UX konsequent

Nutzen Sie Heatmaps und Website-Analysen, um Erkenntnisse darüber zu gewinnen, wie Benutzer mit verschiedenen Website-Elementen interagieren. Dies hilft Ihnen, Elemente zu identifizieren, die die Benutzererfahrung beeinträchtigen, und diese schnell zu beheben.

Die Art der Benutzerinteraktionen kann sich je nach Gerät ändern, mit dem sie auf Ihre Website zugreifen. Wenden Sie die oben genannten Vorschläge auf allen Geräten an, um ein Omnichannel-Erlebnis zu ermöglichen.