Wenn Sie ein Techniker sind, der bereits seit einiger Zeit IT-Dienste anbietet, finden Sie es wahrscheinlich verschwendete Zeit, lange Strecken zu fahren, um technische Unterstützung für Ihre Kunden anzubieten. Dies erhöht Ihre bereits hohe Arbeitsbelastung, während der Endbenutzer darauf wartet, dass Sie ihr Problem beheben. Heutzutage kann jedoch Remote-Control-Software dieses Problem leicht lösen, indem Sie Endpunkte remote anzeigen können, als ob Sie direkt vor dem Computer des Kunden sitzen würden.

Worum geht es bei Remote-Control-Software?

Remote-Control-Software ist ein leistungsstarkes Werkzeug, mit dem IT-Profis das Gerät eines Endbenutzers remote steuern und darauf zugreifen können. Wenn beispielsweise ein IT-Techniker auf den Desktop eines Kunden zugreifen muss, kann er sofort die Kontrolle über sein Gerät übernehmen, ohne physisch am Standort des Kunden präsent zu sein.

Obwohl dies sicherlich von Vorteil ist, funktioniert eine Remote-Control-Lösung eins zu eins, was es Technikern schwer macht, einen Überblick über die gesamte IT-Umgebung zu erhalten. Deshalb kann die Integration mit einer RMM-(Remote Monitoring and Management)-Lösung für Techniker nützlich sein, wenn sie mehrere Endpunkte verwalten. Diese integrierte Lösung bietet Sichtbarkeit über Netzwerke, sodass Techniker potenziell problematische Probleme proaktiv beheben können, anstatt nur reaktiv zu sein. Dies erleichtert ihre Arbeitsbelastung und hilft ihnen, einen besseren Service für ihre Benutzer zu bieten.

Welche technischen Funktionen hat Remote-Control-Software?

Remote-Control-Software ermöglicht ein effizientes und sicheres Management von Remote-Geräten und -Systemen. Hier sind zwei wichtige technische Funktionen einer solchen Lösung:

• Echtzeit-Bildschirmfreigabe: Remote-Control-Software unterstützt Echtzeit-Bildschirmfreigabe, bei der IT-Administratoren den Bildschirm eines Benutzers remote anzeigen und mit ihm interagieren können. Diese Funktionalität ist entscheidend bei der Diagnose und Behebung von Problemen für Endbenutzer, da sie sofortige Anleitung erhalten.
• Sicherheit und Verschlüsselung: Sicherheit hat höchste Priorität beim Remote-Zugriff auf kritische Systeme. Remote-Control-Software verwendet starke Verschlüsselungsprotokolle, die dazu beitragen, vertrauliche Informationen während Remote-Sitzungen vor potenziellen Bedrohungen zu schützen, um eine autorisierte und sichere Datenübertragung zwischen lokalen und Remote-Geräten zu gewährleisten. Sie ermöglicht es dem Techniker auch, den Bildschirm des Benutzers auszublenden, um die Sicherheit weiter zu erhöhen, da dieser nicht sehen kann, was auf dem Bildschirm passiert.

Was ist Remote-Control-Software - Pulseway Blog

Remote-Control-Software ermöglicht es Technikern, Probleme zu beheben, Software zu installieren oder zu deinstallieren und Anwendungen zu aktualisieren, unabhängig vom Standort des Endbenutzers. Dies minimiert Unterbrechungen und reduziert Geschäftskosten, was insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) sowie Managed Service Providern (MSPs) zugutekommt.

Hier sind einige wichtige Vorteile von Remote-Control-Software:

• Kosteneffizienz: Das Reisen zu Vor-Ort-Standorten kann zeitaufwändig und kostspielig sein. Remote-Control-Software minimiert die Notwendigkeit von persönlichen Besuchen, spart Reisekosten und ermöglicht IT-Teams, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen.
• Erhöhte Flexibilität und Skalierbarkeit: Die gesteigerte Flexibilität von Remote-Control-Software ermöglicht es Technikern, Probleme rasch zu lösen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Ausfallzeiten zu reduzieren. Zudem befähigt sie KMUs, sich an veränderte Arbeitsumgebungen anzupassen, indem Mitarbeitern der Zugriff auf wichtige Ressourcen und Anwendungen remote ermöglicht wird.

Die skalierbare Natur von Remote-Control-Lösungen ermöglicht es MSPs und KMUs, ihre Operationen mühelos zu erweitern und eine wachsende Anzahl von Geräten zu bewältigen, um nahtlose Services und gesteigerte Produktivität sicherzustellen.

Best Practices beim Einsatz von Remote-Control-Software

Beim Einsatz von Remote-Control-Software können Sie die Sicherheit und den Datenschutz Ihrer IT-Infrastruktur durch Befolgung dieser essenziellen Praktiken gewährleisten.

• Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktivieren: Aktivieren Sie Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), wann immer möglich. Diese zusätzliche Sicherheitsebene erfordert eine zweite Verifikationsform, beispielsweise einen temporären Code, der an Ihr Telefon gesendet wird, zusätzlich zu Ihrem Passwort (das Sie zuvor festgelegt haben).
• Zugriffsberechtigungen beschränken: Gewähren Sie nur vertrauenswürdigen IT-Experten Zugriffsberechtigungen, um das Risiko unautorisierten Zugriffs zu reduzieren.
• Software regelmäßig aktualisieren: Halten Sie Ihr Remote-Control-Tool und die von Ihnen verwendeten Geräte mit den neuesten Software-Patches und Updates auf dem neuesten Stand. Regelmäßige Updates tragen dazu bei, Sicherheitslücken zu beheben und das Risiko von Angriffen zu minimieren.

Wie kann Ihnen die Remote-Control-Software von Pulseway helfen?

Neben der erheblichen Steigerung der Produktivität und Effizienz von Technikern und Unternehmen durch die Möglichkeit, ihre Netzwerke problemlos zu überwachen, bietet das RMM von Pulseway auch eine eigene Remote-Control-Software. Diese Integration ermöglicht Technikern den Zugriff auf ein Benutzergerät, ohne zu einer völlig anderen Lösung wechseln zu müssen. Sie bietet das Beste aus beiden Welten, indem sie Technikern ermöglicht, Probleme zu erkennen (oder darauf aufmerksam gemacht zu werden), bevor der Benutzer sie bemerkt, und sofortige Verbindung mit ihnen herzustellen, um ihre Geräte anzupassen.

Pulseway ist ein führender Anbieter von mobilorientierter, cloudbasierter Remote-Monitoring- und Management-Software. Das Unternehmen hat Branchenanerkennung erhalten, indem es mehrere Kundenpreise gewonnen hat, darunter den G2 Momentum Leader Award 2023 für Serverüberwachung. Wenn Sie also eine authentische Remote-Control-Software suchen, um Ihre IT-Verwaltung stressfrei zu gestalten, ist die Remote-Control-Software von Pulseway genau das Richtige für Sie, um von überall und jederzeit mit der IT-Welt in Verbindung zu bleiben.