Remote-Support-Software wird von IT-Technikern verwendet, um aus der Ferne auf die von ihnen verwalteten Geräte zuzugreifen und diese zu steuern Standort, um den Endbenutzern Support zu bieten. Mit dieser Software können Benutzer ihre Probleme von überall und auf jedem Gerät lösen, ohne auf die physische Anwesenheit eines Technikers warten zu müssen. Remote-Support-Software hat die IT-Branche revolutioniert, indem sie eine schnellere Problemlösung ermöglicht und die Notwendigkeit, dass IT-Techniker in jedem Büro stationiert sein müssen, praktisch überflüssig macht.

Was bedeutet Remote-Support-Software?

Remote-Support-Software ermöglicht es Technikern, eine Remote-Verbindung herzustellen, die es ihnen ermöglicht, die Kontrolle über das Gerät eines Benutzers zu übernehmen , sowohl aus der Ferne als auch in Echtzeit, um Probleme zu beheben oder andere Aufgaben auszuführen.

Mit Remote-Support-Software kann ein Techniker viele Support- und Verwaltungsaufgaben durchführen, wie z. B. Updates installieren, Patches ausführen, Probleme lösen, Dateien aus der Ferne übertragen und verfügt idealerweise über eine Chat-Funktion, damit der Techniker mit dem Endbenutzer kommunizieren kann. 

Wenn IT-Teams und MSPs aus der Ferne auf Geräte zugreifen können, können sie Tickets schnell lösen. Dadurch können sie sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, wodurch die Effizienz gesteigert und die Zufriedenheit der Endbenutzer gewährleistet wird, da die Zeit bis zur Lösung ihres Problems verkürzt wird.

Welche Arten von Remote-Support gibt es?

Der Remote-Support kann entweder ein „beaufsichtigter Fernzugriff“ oder ein „beaufsichtigter Fernzugriff“ sein. oder „unbeaufsichtigter Fernzugriff“, abhängig von der Anwesenheit des Benutzers am entfernten Ende. Schauen wir uns nun beide Zugriffsarten genauer an.

• Unbeaufsichtigter Fernsupport: Durch den unbeaufsichtigten Fernsupport können Techniker eine Verbindung zu einem Endpunkt herstellen, auch ohne dass der Endbenutzer anwesend ist. Remote-Support-Software macht dies möglich, indem sie eine Agent-App auf allen Geräten im Netzwerk bereitstellt. Dadurch können IT-Techniker jederzeit aus der Ferne auf Geräte zugreifen, mit oder ohne Anwesenheit eines Endbenutzers. Der unbeaufsichtigte Remote-Support ermöglicht Technikern den Zugriff auf Endpunkte, wenn diese nicht verwendet werden, und ermöglicht so die Lösung von Problemen, noch bevor der Benutzer sie bemerkt.
• Betreuter Remote-Support: Betreuter Remote-Support wird allgemein als On-Demand-Support bezeichnet. Dadurch können Techniker auf ein Gerät zugreifen, wenn ein Benutzer Hilfe anfordert. Im Gegensatz zum unbeaufsichtigten Zugriff ist für den Zugriff des Technikers auf das Gerät keine Einrichtung erforderlich, da der Endbenutzer dem Techniker beim Aufbau einer Fernverbindung zu seinem Gerät helfen muss. Einfach ausgedrückt ermöglicht der beaufsichtigte Zugriff Technikern die Bereitstellung von Support für Geräte, solange der Endbenutzer am entfernten Ende anwesend ist.

Was sind die Vorteile einer Remote-Support-Software?

Abgesehen davon, dass Techniker an Benutzerproblemen arbeiten können, ohne den Benutzer physisch besuchen zu müssen, bietet Remote-Support-Software sowohl internen IT-Teams als auch MSPs zahlreiche weitere Vorteile. Diese beinhalten:

• Erhöhte Produktivität: Während IT-Probleme durchaus die Produktivität beeinträchtigen können, ermöglicht Remote-Support-Software IT-Technikern, Probleme schneller zu lösen und dadurch die Produktivität sowohl für sich selbst als auch für das Unternehmen als Ganzes zu steigern.
• Reduzierte Kosten: Da Remote-Support-Software Technikern die Möglichkeit gibt, aus der Ferne auf alle Geräte innerhalb eines Unternehmens zuzugreifen, hilft sie Unternehmen dabei, Geld bei ihrem IT-Budget zu sparen, indem sie die Gemeinkosten für Vor-Ort-Besuche oder die Notwendigkeit, physisch vor Ort zu sein, reduzieren jedes Büro.
• Nur die Besten einstellen: Remote-Support-Software bedeutet, dass Unternehmen nicht mehr darauf beschränkt sind, Techniker am selben Standort wie ihre Benutzer einzustellen, sodass es einfacher ist, das Team zu finden, das sie benötigen.
• Support rund um die Uhr: Mithilfe der Remote-Support-Software können IT-Teams Geräte für den unbeaufsichtigten Fernzugriff konfigurieren, sodass Techniker jederzeit auf diese Geräte zugreifen können, um Updates zu installieren oder Probleme zu beheben. Darüber hinaus können Techniker Probleme beheben, bevor Benutzer sie überhaupt bemerken.
• Remote-Arbeit: Remote-Support-Software ist einer der Hauptgründe, warum die forcierte und schnelle Umstellung auf Heim- und Remote-Arbeit im Jahr 2020 so erfolgreich war.

Wie wählt man eine Remote-Support-Software aus?

Ein IT- oder Netzwerkadministrator muss einige Schlüsselfaktoren berücksichtigen, bevor er sich auf eine Lösung konzentriert. Dies hängt jedoch natürlich auch von den Anforderungen ihres Netzwerks ab. Hier sind einige Faktoren, die jeder IT-Administrator bei der Auswahl seiner Remote-Support-Software berücksichtigen muss:

• Benutzerfreundlichkeit: Es sollte sowohl für den IT-Techniker als auch für den Endbenutzer einfach zu bedienen sein. Wenn es schnell und einfach zu bedienen ist, kann der Techniker Probleme schneller lösen. Außerdem sollte es für Endbenutzer einfach und intuitiv zu bedienen sein – insbesondere, wenn sie um sofortige Hilfe bitten möchten.
• Sicherheit muss oberste Priorität haben: Cybersicherheit wird immer wichtiger und der Fernzugriff auf ein Gerät stellt immer ein Sicherheitsrisiko dar, auch wenn alle notwendigen Vorkehrungen getroffen wurden. Daher muss jede Remote-Software über solide Sicherheitsmaßnahmen verfügen. Stellen Sie sicher, dass Sie prüfen, ob die Sicherheitsfunktionen der Lösung den aktuellen Sicherheitsstandards der Branche entsprechen.
• Vernachlässigen Sie die Compliance nicht: Es ist wichtig, dass Ihr Remote-Support-Tool den Compliance-Vorschriften Ihrer Branche oder Ihres Standorts entspricht, insbesondere wenn Sie in der E-Commerce- oder Gesundheitsbranche tätig sind. Remote-Support-Software muss eine Multifaktor-Authentifizierung bieten und den HIPAA-Vorschriften entsprechen.
• Kundensupport: Remote-Arbeit kann dazu führen, dass Mitarbeiter an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Zeitzonen arbeiten. Die ideale Remote-Support-Software sollte in der Lage sein, rund um die Uhr Support über mehrere Kanäle bereitzustellen, einschließlich E-Mail, Live-Chat, Telefon, Messenger, Twitter usw.
• Bequemlichkeit: Der Hauptvorteil von Remote-Support-Software ist die Bequemlichkeit, die bedeutet, dass Probleme mit minimalen Verzögerungen gelöst werden. Um diesen Komfort zu maximieren, sollte der Techniker in der Lage sein, Remote-Support-Sitzungen von einem mobilen Gerät aus durchzuführen, sodass er Benutzer von jedem Ort aus unterstützen und so noch schneller reagieren kann.
• Automatisierung: Es gibt Raum für Automatisierung in der Remote-Support-Software. Wenn es Teil einer automatisierten Self-Service-Supportlösung ist, kann der Benutzer verschiedene vordefinierte Wege ausprobieren, bevor er sich per Chat oder auf andere Weise an die Techniker wendet. Eine solche Self-Service-Lösung sollte die Ausführung von Skripten unterstützen, die die Lösungsaktionen enthalten, und diese wären auch für die manuelle Ausführung durch Techniker verfügbar. Dies wiederum verbessert die Reaktionszeiten und hat den zusätzlichen Vorteil, dass eine Bibliothek mit vordefinierten Antworten auf häufige Probleme erstellt wird.

Was kann die Remote-Support-Software von Pulseway für Sie tun?

Pulseways Support-Software ermöglicht es Ihren Endbenutzern, ihre eigenen Probleme sofort zu lösen und mit ihnen zu chatten Techniker direkt. Dies reduziert die Arbeitsbelastung der Support-Teams, sodass sie sich auf wirklich wichtige Aufgaben konzentrieren und ihren Benutzern einen reaktionsschnelleren Service bieten können. Zu den Hauptfunktionen von Pulseway gehören:

• Unterstützung für Windows, Mac und Linux
• Ermöglicht Technikern den Fernzugriff auf Windows-, Mac- und Linux-Rechner von jedem mobilen Gerät aus
• Self-Service-Endbenutzer-Supportplattform der nächsten Generation
• Server- und Anwendungsmanagement
• Unbegrenzte und sichere Fernbedienung
• Benutzerchat und Dateiübertragung
• Automatisierung mit Auto-Remediation-Technologie

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