RMM steht für Remote Management und Monitoring. Wie der Name schon sagt, können Sie mit RMM-Software Ihre IT-Umgebungen überwachen, verwalten und Fehler beheben, ohne physisch vor Ort sein zu müssen.

Zusätzlich zur vollständigen Sichtbarkeit Ihres Netzwerks warnt Sie die RMM-Software auch bei Problemen, sodass Sie schnell reagieren und die Betriebszeit aufrechterhalten können.

Was genau ist RMM-Software?

RMM-Software ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Infrastruktur nahtlos durch Fernunterstützung zu warten und mögliche Ausfallzeiten dank ihres Rundum-Potenzials deutlich zu reduzieren -Überwachung rund um die Uhr.

Traditionell wird RMM-Software hauptsächlich von MSPs (Managed Service Providern) verwendet, da diese es ihnen ermöglichen, IT-Support für geografisch verteilte Kunden bereitzustellen, ohne physisch vor Ort anwesend sein zu müssen. Mit der Zunahme von Remote- und Hybrid-Arbeitskräften kam es jedoch auch zu einem Anstieg interner IT-Teams, die RMM-Software nutzen.

Wie funktioniert RMM-Software?

Mit einfachen Worten: Eine leichtgewichtige Software, die als „Agent“ bekannt ist, kann wird auf allen Servern, Computern, Workstations und allen anderen Geräten installiert, die mit demselben Netzwerk verbunden sind. Dadurch erhalten Administratoren die Kontrolle über das Netzwerk und erhalten Echtzeiteinblicke in den Zustand aller IT-Systeme in diesem Netzwerk. So können Administratoren Probleme mit minimaler Ausfallzeit erkennen und beheben.

Was kann RMM-Software?

RMM-Software hilft MSPs und IT-Teams dabei, effizient zu arbeiten und gleichzeitig die Zufriedenheit der Endbenutzer durch Minimierung von Ausfallzeiten zu verbessern. RMM-Software kann auch zur Automatisierung von Aufgaben wie der Ausführung von Datenträgerprüfungen und der Anpassung von Skripts verwendet werden. Dies wiederum kann bei der proaktiven Identifizierung und Lösung eventuell auftretender Probleme hilfreich sein.

Werfen wir nun einen Blick auf einige der Kernfunktionen der RMM-Software:

• Fernüberwachung und -verwaltung aller Endpunkte: Das Hauptmerkmal der RMM-Software ist die Möglichkeit, aus der Ferne auf Geräte zuzugreifen, um Benutzer zu unterstützen und Probleme zu beheben. RMM-Software ermöglicht es internen oder externen IT-Teams, einzelne Systeme oder ganze Netzwerke rund um die Uhr aus der Ferne zu überwachen und zu verwalten.
• Remote-Updates und -Patches auf allen Geräten im Netzwerk: Durch Automatisierung und Zentralisierung vereinfacht die RMM-Software die zeitaufwändige Aufgabe der Softwarewartung, der Installation von Updates und der Patch-Verwaltung erheblich. Durch Automatisierung und Zentralisierung vereinfacht die RMM-Software die zeitaufwändige Aufgabe der Softwarewartung, der Installation von Updates und der Patchverwaltung erheblich.
• Automatisierte Überwachung, Alarmierung und Lösung von IT-bezogenen Vorfällen: Eine weitere wichtige Funktionalität der RMM-Software besteht darin, dass sie Ihnen dabei helfen kann, den Zustand und die Leistung Ihrer Systeme rund um die Uhr zu überwachen. Ihre IT-Teams können auf Probleme aufmerksam gemacht werden, bevor sie zu größeren Problemen werden, und sie können sogar Workflows erstellen, um Probleme automatisch zu lösen, sobald sie auftreten, ohne manuelles Eingreifen.
• Automatisierte Verwaltung routinemäßiger IT-Aufgaben: Sie können außerdem Arbeitsabläufe optimieren und Routineaufgaben wie das Erstellen und Beantworten vorab festgelegter Ticketabfragen automatisieren, um noch mehr Effizienz zu erzielen.

Aber das ist noch nicht alles: Die RMM-Software wurde so weiterentwickelt, dass IT-Techniker viel mehr tun können, als nur Endpunkte zu überwachen. Es ermöglicht ihnen, Geräte zu sichern, Daten zu sichern und viele IT-Prozesse zu automatisieren, die in der Vergangenheit manuell durchgeführt werden mussten.

Was macht eine gute RMM-Software aus?

Durch den kontinuierlichen technologischen Fortschritt sind IT-Infrastrukturen komplexer denn je geworden. Das bedeutet, dass IT-Teams RMM-Software benötigen, um mehr als nur grundlegende Funktionen anzubieten. Wie jede andere Software hängt auch Ihr RMM von den spezifischen Anforderungen und Prioritäten Ihres Unternehmens ab.

Hier sind ein paar Dinge, auf die Sie in Ihrer RMM-Software achten müssen:

• Automatisierung: Eine gute RMM-Software sollte in der Lage sein, routinemäßige IT-Prozesse wie die Wartung von Servern, Patches und die automatische Lösung häufiger Probleme zu automatisieren. Dies kann dazu beitragen, die Kosten für MSPs zu senken und die Arbeitsbelastung für interne IT-Teams zu verringern.
• Zentralisierter Fernzugriff: Als Administrator benötigen Sie einen vollständigen Überblick über Ihre IT-Infrastruktur, um alle Geräte in Ihrem Netzwerk von einem zentralen, entfernten Standort aus steuern zu können. Idealerweise sollte Ihre RMM-Software über eine funktionsreiche mobile Anwendung verfügen, damit Techniker von überall aus voll produktiv sein können, ohne an ihren Schreibtisch zurückkehren oder ihren Laptop auspacken zu müssen. Dadurch können Sie sofort auf Probleme reagieren, ohne physisch anwesend zu sein, und deren Lösung beschleunigen.
• Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, erhöht sich die Anzahl der Endpunkte in Ihrer IT-Infrastruktur. Ihre RMM-Software muss leicht skalierbar sein, um immer mehr Endpunkte unterstützen zu können.
• Integrationen: Eine gute RMM-Software sollte sich nahtlos in Antivirenlösungen integrieren lassen, um die Endpunktsicherheit zu erhöhen, Helpdesk-Lösungen für eine problemlose Ticketverwaltung und Backup-Lösungen, um die Wiederherstellung zu verbessern und Ausfallzeiten zu reduzieren.

Abgesehen von diesen Schlüsselfaktoren muss Ihre RMM-Software auch zuverlässig und einfach einzurichten sein und einen hervorragenden Kundenservice bieten, um sicherzustellen, dass Sie eine nahtlose Fernüberwachungs- und -verwaltungserfahrung haben.

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