Usar suposiciones para medir el desempeño empresarial es conveniente pero inútil.

Por otro lado, las métricas comerciales de MSP son medidas cuantificables que se utilizan para analizar de la A a la Z de los procesos comerciales. Las métricas comerciales de MSP son poderosas de aprovechar, pero abrumadoras al trabajar con ellas. Básicamente, los propietarios de MSP tienden a mantenerse alejados de estas fórmulas comerciales comprobadas porque no quieren hacer cosas complicadas.

¡Vamos a simplificarte las cosas! Aquí hay cinco métricas comerciales de MSP que facilitan el seguimiento del progreso de su empresa hacia el logro de objetivos a corto y largo plazo.

Métrica empresarial n.º 1 de MSP: ingresos mensuales recurrentes (MRR)

Los ingresos que su MSP espera de manera confiable cada mes se denominan ingresos recurrentes mensuales (MRR). Es un flujo predecible de flujo de caja que proviene de servicios de suscripción, renovaciones y servicios contratados recurrentes.

La previsibilidad aporta seguridad financiera, lo que permite un modelo de negocio MSP más escalable. Con MRR puedes pronosticar patrones de ingresos futuros que actúan como punto de partida para tus planes de expansión. Le brinda una ventaja sobre otros MSP que subsisten con transacciones únicas que generan ingresos. Estos MSP viven al día, caminando sobre la cuerda floja del estancamiento y la volatilidad financiera.

Calcular MRR

MRR = ARPA (ingresos promedio por cuenta) x número total de cuentas

*Ingresos promedio por cuenta (ARPA) = Ingresos totales/Número total de cuentas

Métrica empresarial n.º 2 de MSP: margen bruto

El margen bruto es la parte de los ingresos que retiene su MSP después de incurrir en gastos operativos y obligaciones de deuda. Básicamente, es una prueba de fuego para determinar si su oferta de servicios es un éxito financiero o no.

Es una de las mejores métricas comerciales de MSP para comparar la rentabilidad de sus ofertas de servicios con las de sus competidores y con las de toda la industria. Por el contrario, una caída del margen bruto es un indicador de un modelo de negocio MSP roto.

Por ejemplo, los MSP con una gran cantidad de administradores de TI que monitorean manualmente todos y cada uno de los servidores de los clientes tendrán altos costos directos.

Mientras tanto, los MSP que utilizan una solución RMM pueden eliminar la broca manual, permitiendo a los administradores centrarse en tareas importantes, lo que en última instancia resulta en un margen bruto exponencialmente menor.

Calcular el margen bruto

Margen bruto = (Ingresos totales - Costo de bienes vendidos) /Ingresos totales por servicios

*Ingresos totales por servicios = Ingresos por servicios administrados + Servicios profesionales (consultoría y proyectos) *El costo de los bienes vendidos incluye todos los costos directos asociados con la prestación del servicio

Métrica de Negocios MSP No. 3: EBITDA

Las ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA) son una de las métricas comerciales de MSP más importantes para medir la eficiencia operativa y la rentabilidad. Le brinda una visión refrescante del desempeño financiero general de su MSP.

Por eso el EBITDA se utiliza para evaluar la valoración de los MSP. Además de analizar el flujo de caja, los ingresos y otras métricas comerciales de MSP, los expertos de la industria están interesados en conocer el EBITDA. Ignorar los impuestos, los intereses y la depreciación da una imagen clara del desempeño operativo y la capacidad de generación de efectivo del MSP.

Normalmente, un MSP se valora entre 5 y 7 veces su EBITDA. Si su MSP no alcanza este rango, deberá repensar el modelo de negocio.

Calcular EBITDA

EBITDA = Utilidad neta + Gastos por intereses + Impuestos + Depreciación + Amortización

*Ingreso neto = Beneficio final para el MSP *Interés = El interés cobrado sobre las inversiones de capital *Impuestos = Esto puede variar dependiendo de la ubicación del MSP *Depreciación y amortización = Costo de los activos de capital durante la duración de su uso

Métrica empresarial n.º 4 de MSP: Rentabilidad del acuerdo de servicios gestionados

La rentabilidad del acuerdo de servicio administrado es el margen bruto que obtiene en cada acuerdo. Se puede dividir en dos facetas:

• Valor de vida del cliente (CLV). El beneficio potencial total que obtendrá de un cliente. Cuanto mayor sea el CLV, más valioso financieramente será ese cliente para su MSP. Al identificar a los clientes que generan ingresos, puede dirigirse a prospectos similares.
• Tasa efectiva para el cliente. El dinero que gana con cada cliente en función del tiempo dedicado a atenderlos: ingresos por hora. Los MSP con múltiples categorías de servicios pueden utilizar esta métrica comercial para realizar un seguimiento de los ingresos generados por cada categoría de servicio en cada cuenta de cliente.

Calcular el valor de vida del cliente

Valor de por vida del cliente = Valor de por vida × Margen bruto

*Valor de por vida = Valor promedio de venta × Número de transacciones × Período de retención

Calcular la tasa efectiva del cliente

Tarifa efectiva del cliente = Tarifa de suscripción mensual del cliente/Número de horas invertidas en el cliente

Métrica empresarial n.º 5 de MSP: tiempo medio de respuesta

Desde la perspectiva del cliente, la métrica empresarial de MSP más importante es el tiempo promedio que lleva enviar la primera respuesta no automática a los clientes que generan un ticket.

Calcular el tiempo de respuesta promedio

Tiempo promedio de respuesta = Suma (tiempo de primera respuesta) /número de tickets

El tiempo de respuesta es la mejor manera para que los clientes sepan si “resolver problemas” es solo de labios para afuera o si realmente lo dice en serio.

Lamentablemente, los MSP que siguen métodos tradicionales no logran lograr un tiempo de reacción respetable incluso después de conocer demasiado bien la importancia del tiempo de respuesta.

Aumente su tiempo de respuesta con Pulseway RMM

Pulseway RMM permite a los MSP identificar y abordar problemas incluso antes de que se acerque el cliente. Supervise de forma proactiva la infraestructura de TI de los clientes, reciba notificaciones de alertas críticas y resuelvalas rápidamente.

La conclusión es: RMM beneficia a su negocio de más maneras de una.