Los proveedores de servicios administrados (MSP) ahora pueden atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con el nuevo servicio Centro de operaciones de red (NOC) de Pulseway.

Los servicios de NOC son cruciales para los clientes que operan las 24 horas del día. Y si tiene clientes en una zona horaria diferente o con oficinas remotas, un NOC es esencial para realizar operaciones sin problemas.

Los grandes MSP suelen contar con servicios NOC, que a veces existen dentro de sus sedes. Con un servicio NOC como el de Pulseway, el MSP no tiene que capacitar ni emplear personal a tiempo completo. Y puede aumentar o reducir la escala, según lo requiera la demanda.

Los MSP pueden expandir su negocio y centrarse en la generación de clientes.

• Los servicios de Pulseway NOC permitirán a su personal centrarse en servicios de alto valor y crecimiento estratégico.
• Cambie su atención de las tareas mundanas y repetitivas que consumen su día a aumentar las ventas para hacer crecer su negocio.
• Una incorporación extra a tu equipo sin necesidad de contratarlo.
• Brindando el máximo nivel de servicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
• Proporcione soporte fuera de horario para que su personal no tenga que hacerlo.
• Haga crecer sus cuentas sin tener que aumentar la nómina.

Con un servicio NOC, básicamente 'alquilas' un equipo de especialistas durante las horas en las que tu personal no está disponible.

Si tiene un horario de servicio limitado, su capacidad de expansión está restringida. La ventaja de obtener un servicio NOC de su proveedor de RMM o PSA es que el servicio NOC se integra estrechamente con las soluciones MSP que utiliza todos los días. La otra ventaja es que sus clientes no podrán saber cuándo su taller está brindando soporte en comparación con el NOC. Y ahora, con una cobertura más completa, sus clientes sentirán que están tratando con un proveedor más grande.

El NOC de Pulseway actúa como su propio equipo, pero está disponible a tiempo completo. Fuera del horario laboral, el NOC monitorea los puntos finales de los clientes en busca de problemas. Estos se pueden poner en cola y tratar cuando el personal regrese. Otra opción es hacer que el NOC maneje las alarmas, ignore las falsas y solucione el problema según sus habilidades administrativas o utilice la automatización para resolver problemas según mejores prácticas y flujos de trabajo predefinidos.

Los expertos de la industria se están subiendo al tren NOC.

Tomemos como ejemplo a Charles Weaver, director ejecutivo de The MSP Alliance, que respalda a los proveedores de servicios que utilizan un Servicio NOC. “Es importante que los MSP evalúen constantemente qué servicios son más valiosos e identifiquen qué servicios deben subcontratarse o realizarse internamente. En esencia, los MSP deben pasar por la misma evaluación que sus clientes a la hora de decidir si subcontratan”, afirmó Weaver.

Weaver considera que el alquiler de un NOC es el mejor enfoque, ya que un MSP no necesita especialmente un NOC durante el horario comercial. “La idea de subcontratar completamente su NOC y su servicio de asistencia debe realizarse sólo en las circunstancias adecuadas. Por ejemplo, es muy común que los MSP más pequeños necesiten apoyo fuera del horario laboral o durante los fines de semana o días festivos para su CON, pero no pueden hacerlo por sí mismos, ”, afirmó Weaver. “Sin embargo, es una situación completamente diferente diga que planea no tener nunca un NOC o un servicio de asistencia técnica. Ésta es la esencia misma de ser un MSP. Nunca planear el desarrollo de sus propias capacidades de monitoreo, administración y soporte técnico, plantea la pregunta de cuál es su verdadero propósito y valor para sus clientes. El NOC es el motor de prestación de servicios para su práctica de MSP ”, dijo.

Un beneficio para un NOC es que el personal de MSP tiene más tiempo para ser estratégico, un argumento presentado en un MSPmentor blog. “Asociarse con un proveedor de NOC para brindar soporte las 24 horas y funciones de rutina, como administración de parches y mantenimiento de sistemas, le permite concentrarse mejor en la parte consultiva del negocio”, Pedro, autor de MSPmentor escribió Pereira.