La automatización de servicios profesionales, también conocida como PSA, es un software empresarial que ayuda a las empresas que brindan servicios gestionados a los clientes. Un ejemplo de empresas que pueden beneficiarse del software PSA son los MSP.

La función principal del software PSA es permitir que las empresas de la industria de servicios administren sus negocios de manera eficiente. Proporciona a las organizaciones las herramientas necesarias para gestionar todas las partes interesadas involucradas en la ejecución de un proyecto. Sin embargo, el software PSA moderno tiene capacidades más amplias, que incluyen mesa de servicio, CRM, gestión de proyectos, finanzas y facturación, y seguimiento de tiempo y gastos.

¿Cuáles son los beneficios de emplear el software PSA?

El software PSA puede aportar varios beneficios a las empresas, en particular a los MSP, debido a la naturaleza de su negocio. Los MSP generalmente administran clientes que tienen requisitos variados y pueden ser responsables de un amplio conjunto de servicios de TI. Los MSP más pequeños todavía tienen que gestionar la parte administrativa del negocio además de brindar soporte a sus clientes. Invertir en el software de PSA adecuado puede ayudar a los MSP a competir en un mercado en expansión, permitiéndoles centrarse en servir a sus clientes para ofrecer una mayor eficiencia y una mayor rentabilidad.

Estas son algunas de las formas en que su empresa puede beneficiarse al implementar el software PSA:

• Reducir costos: No hay duda de que los ingresos deben ser la máxima prioridad para su MSP, especialmente si utiliza aplicaciones independientes para facturación, servicio de asistencia técnica y gestión de proyectos, entonces un software PSA puede ser una solución única. solución de parada que puede ayudarle a mejorar la rentabilidad y maximizar la rentabilidad. Cuando su negocio crece y atiende a más clientes, también puede reducir significativamente la carga de trabajo administrativo sin tener que aumentar su plantilla administrativa, lo que permite que su negocio se expanda fácilmente.
• Automatización: el software de PSA también ayuda a los MSP a cumplir acuerdos de nivel de servicio mediante la automatización de varias funciones de trabajo. A medida que su MSP crece, ya no podrá depender de procesos manuales para realizar un seguimiento de los tickets de los clientes; al menos, no sin error. El software PSA le permite automatizar una variedad de tareas. Esto permite a su organización aumentar su eficiencia y funcionar a escala mientras reduce los costos de recursos. Anteriormente, las empresas tenían que mantener manualmente los datos necesarios para diversas funciones administrativas, como facturación, informes y análisis financieros, en hojas de cálculo propensas a errores. Sin embargo, con el software PSA, las organizaciones pueden automatizar funciones administrativas como la creación de tickets de atención al cliente, la gestión de proyectos, la gestión de recursos y la facturación. Además de eso, el software de PSA también puede registrar automáticamente el tiempo dedicado a proyectos, clientes, etc. específicos, para garantizar una facturación precisa. Esto aumenta la eficiencia y la satisfacción del cliente al tiempo que hace que la escalabilidad sea predecible.
• Métricas que importan: como MSP, debe realizar un seguimiento de los datos importantes de los clientes para crear informes que puedan ayudar a mejorar la rentabilidad. El software PSA permite a su MSP mantener fácilmente un registro de las horas dedicadas a trabajar en cada proyecto/cliente. Estos datos pueden ayudarle a establecer procesos respaldados por datos. Por ejemplo, algunos anuncios de servicio público registran automáticamente el tiempo dedicado a proyectos o clientes específicos para brindarle los datos que necesita para revisar las cotizaciones en función de las horas necesarias para completar un proyecto.
• Reducir errores: el uso de múltiples herramientas para diversos aspectos de sus operaciones comerciales, como gestión de proyectos, contabilidad, soporte, etc., deja espacio para errores que conducen a una reducción de la eficiencia.
• Mejora la satisfacción general del cliente: Con el software PSA, sus equipos internos pueden colaborar estrechamente con sus clientes durante todo el ciclo de vida de un ticket. A medida que su MSP crece, ya no podrá depender de procesos manuales para realizar un seguimiento de los tickets de los clientes; al menos, no sin error. Sin embargo, con el software PSA, puede estandarizar las operaciones con un panel central para todos los datos de sus clientes. Esto, a su vez, puede mejorar la eficiencia general de su negocio a medida que sus MSP escalan al siguiente nivel. Como resultado, su MSP puede mejorar la prestación de servicios, lo que conduce a una mayor satisfacción del cliente.

¿Cuáles son las características que debe buscar en el software PSA?

El objetivo del software PSA es permitir que las empresas dediquen más tiempo al crecimiento empresarial y menos tiempo y recursos al trabajo administrativo. Estas son algunas de las características que debe buscar al elegir el software PSA adecuado:

• Mesa de servicio: además de ayudar a los MSP a gestionar las operaciones de servicio al cliente, el software de PSA está equipado con una mesa de ayuda y una solución de emisión de tickets para permitirle responder de forma rápida y profesional a los usuarios. Además, cuando su solución PSA está completamente integrada con RMM , le permite a su equipo administrar tickets casi instantáneamente sin cambiar de aplicación.
• CRM: una solución CRM puede tener muchos campos redundantes para empresas basadas en servicios, como los MSP. Sin embargo, buscar un software de PSA que tenga su propio sistema CRM integrado puede beneficiarle al brindarle información sobre exactamente en qué debe concentrarse para mantener contentos a sus clientes y maximizar las oportunidades.
• Gestión de proyectos: el software PSA le brindará información en tiempo real sobre proyectos en vivo con solo hacer clic en un botón. Podrá realizar un seguimiento de la utilización de recursos, los planes del proyecto y las tareas desde un único panel. Además, el software PSA le brindará una vista panorámica de todos sus proyectos y resaltará cualquier problema que surja.
• Finanzas y facturación: la función del software PSA es reducir el tiempo y los recursos dedicados a realizar tareas administrativas. El software PSA le permitirá reducir el tiempo dedicado a la contabilidad y la facturación al crear y publicar automáticamente facturas a partir de hojas de horas e informes de gastos. Con el software PSA adecuado, puede realizar un seguimiento de los clientes y proveedores en el panel de PSA y exportar facturas a su software de contabilidad con una lista de servicios, productos y tipos de gastos.
• Seguimiento: el software PSA le brinda datos oportunos, precisos y en tiempo real y segrega los gastos por empresa, proyecto y empleado. Además, una función de temporizador automático puede registrar el tiempo dedicado a un ticket y pausarlo y reanudarlo a medida que se cierra o se vuelve a abrir un ticket. Esto permite un seguimiento, informes y facturación precisos.

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