Die Hochschulbildung ist ein Markt mit einzigartigen und herausfordernden Anforderungen. Die Budgets sind immer knapp, die Studentenschaft und das Personal unterliegen Fluktuationen und diese Schulen müssen innovativ sein, wenn sie wettbewerbsfähig sein wollen.

Für die IT und die MSPs, die im Bildungsbereich tätig sind, besteht die Herausforderung darin, eine komplexe und sich verändernde Umgebung zu vereinfachen, sie am Laufen zu halten und ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Und während die Mitarbeiterzahl kleiner und mittlerer Unternehmen in der Größenordnung von Dutzenden oder Hunderten liegt, können selbst kleinere Schulen tausend oder mehr Schüler haben. Mittlerweile wechseln die Lehrkräfte häufig, und bestehende Lehrer sind nicht unbedingt an ihre Schreibtische gefesselt, sondern arbeiten vor Ort, in einem Labor, und müssen von Kunst- und anderen Studios aus rechnen.

Das sind viele Endpunkte mit viel Bewegung.

Eine weitere Herausforderung ist die weitläufige Lage der Campusgelände. Die Antwort auf diese Probleme ist eine Remote Monitoring and Management (RMM)-Lösung. Mit einem RMM können IT-Profis und Dienstanbieter im höheren Bildungsbereich alle Computerressourcen, für die sie verantwortlich sind, ermitteln, sicherstellen, dass sie auf dem neuesten Stand sind, sie auf Probleme überwachen und Probleme beheben, unabhängig davon, wo sich der Administrator befindet.

Mit der RMM-Automatisierung werden viele dieser IT-Aufgaben ohne Eingriff erledigt und es werden Lösungen für Probleme verwendet, die nachweislich in einer realen Situation funktionieren. Diese Transparenz der Endpunkte, gepaart mit Automatisierung, verändert die Art und Weise, wie IT betrieben wird, grundlegend. Administratoren verbringen nicht mehr acht oder mehr Stunden am Tag damit, die gleichen alten Probleme zu beheben.

Ein IT-Profi genießt die Vorteile des Pulseway Mobile-First RMM. „Mittlerweile erledigen wir die meisten unserer alltäglichen Aufgaben über unsere Smartphones. Das Beste daran ist, dass Pulseway uns auf alle Probleme aufmerksam macht, bevor Benutzer überhaupt eine Verlangsamung bemerken. Ich kann gleich morgens als Erstes einen kurzen Blick auf die Serverleistung werfen. Einfach nur sein.“ „Die Möglichkeit zu erkennen, ob es irgendwelche Probleme gibt, bevor der Arbeitstag beginnt – und sie im Handumdrehen beheben zu können – war für uns ein großer Vorteil“, sagte Eugene Chan, stellvertretender Direktor der Digital Services University of Auckland Business School.

Darüber hinaus können andere allgemeine Aufgaben vollständig vom RMM erledigt werden, z. B. die Aktualisierung des Virenschutzes, die Durchführung von Sicherheitsprüfungen oder die Durchführung von Backups. In zu vielen Fällen werden diese Aufgaben einzeln erledigt, was Zeit verschwendet und zu menschlichem Versagen führt.

Diese IT-Effizienz ist im Hochschulbereich von entscheidender Bedeutung. Wenn die IT-Kosten und der erforderliche Arbeitsaufwand niedrig gehalten werden können, können Geld und IT-Fokus auf Innovation und echte strategische IT-Prioritäten gerichtet werden.

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Das Problem mit der Problemlösung

Da immer mehr Bildung durch Online-Lernen und Web-Zusammenarbeit ins Internet verlagert wird, ist die Sicherstellung der Verfügbarkeit der Lehrkräfte von entscheidender Bedeutung. Ohne Automatisierung und ordnungsgemäße Ticketausstellung werden diese Reparaturen willkürlich durchgeführt, sodass Lehrer und Schüler im Stich gelassen werden. Mit einem RMM, gutem Service/Helpdesk und Ticketing sowie Automatisierung ist die Problemlösung weniger problematisch. Wie wichtig ist das? Sehr. Zum einen werden Probleme ohne RMM erst angegangen, wenn sie vollständig eingetreten sind, und ein verärgerter Endbenutzer wartet auf eine Antwort.

Das RMM sollte Probleme erkennen, bevor sie zu einer Katastrophe werden. Noch besser ist, dass der RMM dem Administrator mitteilt, woher das Problem kommt. Ohne sie verbringt die IT etwa 40 % ihrer Zeit damit, die Grundursache eines Problems zu finden, und den Rest ihrer Zeit mit der Behebung.

Die Schönheit eines mobilen RMM

Pulseway ist ein hochmodernes RMM, das alle RMM-Funktionen auf Ihr Mobilgerät bringt. Damit werden Administratoren unabhängig vom Standort auf Probleme wie mögliche Systemausfälle aufmerksam gemacht. Das RMM kann dann die Situation beheben und Ausfallzeiten und möglichen Datenverlust verhindern.

Administratoren können auf Pulseway-Funktionen aufbauen und sein Verhalten ändern, indem sie andere Tools oder Funktionen mithilfe der REST-API oder der Cloud-API integrieren.

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