Die meisten MSPs haben möglicherweise alle Hände voll zu tun, die lokale Infrastruktur des Kunden zu verwalten und sich sogar noch um Reparaturen zu kümmern. Aber zunehmend zukunftsorientierte MSPs entwickeln Cloud-Dienste und bieten sie ihren Kunden als Möglichkeit zur Modernisierung ihrer Infrastruktur an.

Gleichzeitig nutzen MSPs zunehmend die Cloud, um ihr eigenes Geschäft zu führen und Dienstleistungen bereitzustellen. Die 2112-Gruppe, die Dienstleister umfasst, sieht beides als einen großen Wandel.

„Laut dem Midyear Channel Performance Report 2016 von 2112 erzielt der durchschnittliche Partner 43 Prozent seines Umsatzes durch den Verkauf von Hardware- und Softwareprodukten“, sagte Lawrence M. Walsh, CEO und Chefanalyst der 2112 Group. „Fast vier von zehn Partnern erwirtschaften mehr als 50 Prozent ihres Bruttoumsatzes mit Managed- und Cloud-Services. Der Rest besteht typischerweise aus professionellen und beratenden Services.“

Tatsächlich ist die Umstellung auf die Cloud so tiefgreifend, dass sie nicht immer als separate Kategorie von herkömmlichen Managed Services betrachtet wird. „Partner unterscheiden nicht unbedingt zwischen Managed-Services-Umsätzen und Cloud-Services-Umsätzen, da sich die beiden Kategorien im Kanal schnell konsolidieren. Kunden suchen nicht nur nach gehosteter Infrastruktur und cloudbasierten Anwendungen; sie wollen Dritte mit den entsprechenden Kompetenzen und.“ skalierbare Ressourcen, um diese Dinge für sie zu verwalten“, sagte Walsh.

Und diese Cloud-Dienste sorgen für starke wiederkehrende Umsätze, die nichts mit Hardware- und herkömmlichen Softwareinstallationen zu tun haben.

Führen, nicht folgen

Top-MSPs führen, statt ihnen zu folgen. Wenn Sie es richtig machen, gewinnen Sie Respekt, Vertrauen und laufende Geschäfte. Wenn es um die Cloud geht, ist eine gewisse Bewegung der Kunden in diese Richtung unvermeidlich. Warum also nicht einen Schritt voraus sein? Verdammt, wenn Sie keine Kunden dorthin führen, wird Ihr Konkurrent dies gerne tun!

Viele Kunden werden nicht so viel Anstoß brauchen, da sie wahrscheinlich bereits ein Auge auf die Cloud geworfen haben und dort sicherlich bereits einige Zusatzanwendungen laufen.

Die Channel-Advocacy-Organisation CompTIA weiß dies aus erster Hand, da sie seit Jahren Dienstanbieter befragt. In einer Umfrage fragte CompTIA Partner, woher sie ihr Wachstum sehen. Lediglich 22 % wiesen auf On-Premises-Produkte hin. Mittlerweile gab die Hälfte aller Befragten an, dass die Cloud das wachstumsstärkste Feld sei. Darüber hinaus gaben 49 % an, dass Cloud-Dienste profitabler seien. Noch überzeugender ist, dass 45 % der Befragten angaben, dass Kunden nach Cloud-Diensten und -Anwendungen fragten.

Die Cloud und Trusted Advisors

Die Verlagerung von Kunden in die Cloud kann den Status eines MSP erheblich verbessern und ihn weitaus strategischer machen.

Nemertes Research war einer der ersten, der erkannte und erklärte, wie die Cloud und MSPs die Rolle der IT verändern und den Status der Anbieter revolutionieren. Das Unternehmen brachte seine Argumente in seinem Bericht „Der Wandel zu ‚Unternehmenstechnologie‘ verlässt sich bei verwalteten Cloud-Diensten auf Anbieterpartner“ vor. Mit der Cloud und MSPs verlagern sich Endbenutzerunternehmen von einem Schwerpunkt auf Informationstechnologie (IT) hin zu Unternehmenstechnologie (ET).

Was ist also ET? Dabei handelt es sich um einen strategischen Ansatz, bei dem zentrale IT-Funktionen von MSPs und anderen Anbietern übernommen werden, sodass sich die interne IT auf die Schaffung von Geschäftswert durch neue Technologie konzentrieren kann. „Dieser Wandel verändert nicht nur die Sichtweise von Unternehmensleitern auf die IT, sondern auch die Organisationsstruktur der IT selbst“, heißt es in dem Bericht. „In der ET-Welt wird das Technologieteam strategischer und verlässt sich daher stärker auf vertrauenswürdige Partner, um taktische Funktionen zu übernehmen – und in einigen Fällen bei der strategischen Ausrichtung des Unternehmens zu helfen“, argumentierte Nemertes.

Kunden auf den Cloud-Zug bringen

Eine der einfachsten Möglichkeiten, in Cloud-Dienste einzusteigen, besteht darin, sie bei Ihren treuesten Kunden auszuprobieren, mit denen Sie bereits eine gute Beziehung haben. Hier verfügen Sie über eine gute Kommunikation und Technologien, die nachweislich funktionieren.

Wie bereits erwähnt, besteht die Möglichkeit, dass diese Kunden bereits von Ihnen erwarten, dass sie Cloud-Dienste anbieten. Sobald diese Cloud-Dienste vorhanden sind, kann dies die Beziehung zwischen Anbieter und Kunde vertiefen. Der Bericht von CompTIA ergab, dass 60 % der Partner glauben, dass Cloud-Dienste ihre Beziehungen zu Kunden verbessert haben.

Seien Sie der beste Cloud-MSP, der Sie sein können

Hier sind ein paar Tipps, um es in der Cloud wirklich zu schaffen:

• Stellen Sie sicher, dass Sie und Ihre Mitarbeiter ihre Cloud-Expertise und ihr Wissen über bestimmte Dienste erweitern.
• Wenn Sie in einem vertikalen Markt tätig sind, vertiefen Sie Ihr technisches Fachwissen darüber, wie die Cloud auf den von Ihnen bedienten Markt anwendbar ist.
• Entdecken Sie Anbieterpartner, die Ihre Cloud-Bemühungen unterstützen können.
• Sobald Sie Partner gefunden haben oder bestehende Partner für den Wechsel in die Cloud nutzen, nutzen Sie deren Angebote für den Aufbau von Unternehmen. Dies kann Support, Branding, Schulung sowie Vertriebs- und Marketingunterstützung umfassen.

Die Cloud macht MSP-Leben einfacher

MSP-Techniker verbringen einen Großteil ihres Tages damit, Systeme und Anwendungen am Laufen zu halten. Durch die Verlagerung von Clientanwendungen in die Cloud wird diese Belastung verringert. Diese Apps sind viel einfacher zu verwalten und zu unterstützen. Gleichzeitig können sie eine bessere Benutzerfreundlichkeit und Flexibilität bieten.

Techniker müssen beispielsweise keine Software aktualisieren, um eine neue Version zu erhalten oder ein Service Pack zu installieren.

Und wenn sich MSP-Managementlösungen in der Cloud befinden, profitiert der MSP von denselben Vorteilen. Darüber hinaus ermöglicht die Verfügbarkeit Ihrer Tools wie RMM-Funktionen in der Cloud den Zugriff von Ihrem Desktop, einem Smartphone oder Tablet aus.

RMM: Ein Cloud-Service, den Sie wahrscheinlich bereits anbieten

Die überwiegende Mehrheit der MSPs verwaltet die Endpunkte und die Infrastruktur ihrer Kunden mithilfe einer RMM-Lösung (Remote Monitoring and Management).

Selbst wenn Sie diese Software auf einem internen Server installiert haben, erscheint sie für den Client als Cloud-Dienst. Sie haben die Software nicht selbst installiert und müssen sie auch nicht verwalten.

Für MSPs gibt es Möglichkeiten, ihr RMM zu einem echten Cloud-Service für sich selbst und ihre Kunden zu machen. Pulseway bietet ein RMM, das speziell für mobile Geräte entwickelt wurde. Per Definition greift der MSP über das Internet auf den Client zu – also über die Cloud.

Ein weiterer Pulseway Edge

Pulseway verfügt außerdem über eine praktische Möglichkeit, Anwendungen über die Cloud genau zu verwalten, und zwar über die Pulseway Cloud-API.

So funktioniert das. „Pulseway Cloud API ist ein Headless-Client, der direkt in die Anwendung implementiert wird. Auf diese Weise können Sie Ihre Anwendungsinstanzen von jedem Ort aus überwachen, verwalten und steuern. Haben Sie sich jemals gefragt, wie viele Produkte Sie diesen Monat verkauft haben und wie viele aktiv sind? Welche Benutzer haben Sie mit Ihrem Anwendungsserver verbunden oder wie lauten die aktuellen Werte einiger Sensoren von einem I/O-Board? Mit unserer Cloud-API können Sie dies und mehr tun! Die einzige Grenze ist Ihre Vorstellungskraft“, erklärte Pulseway.