Professional Services Automation, auch bekannt als PSA, ist eine Unternehmenssoftware, die Unternehmen unterstützt, die ihren Kunden Managed Services anbieten. Ein Beispiel für Unternehmen, die von PSA-Software profitieren können, sind MSPs.

Die Kernfunktion der PSA-Software besteht darin, Unternehmen in der Dienstleistungsbranche in die Lage zu versetzen, ihre Geschäfte effizient zu führen. Es stellt Unternehmen die erforderlichen Tools zur Verfügung, um alle an der Durchführung eines Projekts beteiligten Stakeholder zu verwalten. Moderne PSA-Software verfügt jedoch über umfangreichere Funktionen, darunter Service Desk, CRM, Projektmanagement, Finanzen und Abrechnung sowie Zeit- und Kostenverfolgung.

Welche Vorteile bietet der Einsatz von PSA-Software?

PSA-Software kann Unternehmen, insbesondere MSPs, aufgrund der Art ihres Geschäfts mehrere Vorteile bringen. MSPs verwalten im Allgemeinen Kunden mit unterschiedlichen Anforderungen und können für ein breites Spektrum an IT-Services verantwortlich sein. Kleinere MSPs müssen sich zusätzlich zur Betreuung ihrer Kunden immer noch um die administrative Seite des Unternehmens kümmern. Die Investition in die richtige PSA-Software kann MSPs dabei helfen, in einem expandierenden Markt konkurrenzfähig zu bleiben, indem sie es ihnen ermöglicht, sich auf die Betreuung ihrer Kunden zu konzentrieren und so eine höhere Effizienz und Kosteneffizienz zu erzielen.

Hier sind einige der Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmen von der Implementierung von PSA-Software profitieren kann:

• Kosten senken: Es besteht kein Zweifel, dass der Umsatz für Ihren MSP oberste Priorität haben muss, insbesondere wenn Sie separate Anwendungen für Abrechnung, Helpdesk und Projektmanagement verwenden. Dann kann eine PSA-Software eine einmalige Lösung sein. Stoppen Sie eine Lösung, die Ihnen helfen kann, die Kosteneffizienz zu verbessern und die Rentabilität zu maximieren. Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie mehr Kunden betreuen, können Sie auch den Verwaltungsaufwand erheblich reduzieren, ohne Ihren Verwaltungspersonalbestand erhöhen zu müssen, sodass Ihr Unternehmen problemlos expandieren kann.
• Automatisierung: PSA-Software hilft MSPs auch dabei, Service Level Agreements einzuhalten, indem sie verschiedene Arbeitsfunktionen automatisiert. Wenn Ihr MSP wächst, können Sie sich bei der Nachverfolgung von Kundentickets nicht mehr auf manuelle Prozesse verlassen. Zumindest nicht ohne Fehler. Mit der PSA-Software können Sie eine Reihe von Aufgaben automatisieren. Dies ermöglicht es Ihrem Unternehmen, seine Effizienz zu steigern und skalierbare Leistungen zu erbringen und gleichzeitig die Ressourcenkosten zu senken. Früher mussten Unternehmen Daten, die für verschiedene Verwaltungsfunktionen wie Rechnungsstellung, Finanzberichte und Analysen erforderlich waren, manuell in fehleranfälligen Tabellenkalkulationen verwalten. Mit PSA-Software können Unternehmen jedoch Verwaltungsfunktionen wie die Erstellung von Kundensupporttickets, Projektmanagement, Ressourcenmanagement und Rechnungsstellung automatisieren. Darüber hinaus kann die PSA-Software auch die für bestimmte Projekte, Kunden usw. aufgewendete Zeit automatisch erfassen, um eine genaue Rechnungsstellung sicherzustellen. Dies steigert die Effizienz und Kundenzufriedenheit und macht die Skalierbarkeit vorhersehbar.
• Maßnahmen, die wichtig sind: Als MSP müssen Sie wichtige Kundendaten verfolgen, um Berichte zu erstellen, die zur Verbesserung der Rentabilität beitragen können. Mit der PSA-Software kann Ihr MSP ganz einfach eine Aufzeichnung der Stunden führen, die er für die einzelnen Projekte/Kunden aufgewendet hat. Diese Daten können Ihnen dabei helfen, datengestützte Prozesse zu etablieren. Einige PSAs erfassen beispielsweise automatisch die für bestimmte Projekte oder Kunden aufgewendete Zeit, um Ihnen die Daten zu liefern, die Sie für die Überarbeitung von Angeboten auf der Grundlage der für die Fertigstellung eines Projekts erforderlichen Stunden benötigen.
• Fehler reduzieren: Der Einsatz mehrerer Tools für verschiedene Aspekte Ihres Geschäftsbetriebs, wie Projektmanagement, Buchhaltung, Support usw., schafft Raum für Fehler, was zu einer geringeren Effizienz führt.
• Verbessert die allgemeine Kundenzufriedenheit: Mit der PSA-Software können Ihre internen Teams während des gesamten Lebenszyklus eines Tickets eng mit Ihren Kunden zusammenarbeiten. Wenn Ihr MSP wächst, können Sie sich bei der Nachverfolgung von Kundentickets nicht mehr auf manuelle Prozesse verlassen. Zumindest nicht ohne Fehler. Mit der PSA-Software können Sie jedoch den Betrieb mit einem zentralen Dashboard für alle Ihre Kundendaten standardisieren. Dies kann wiederum die Gesamteffizienz Ihres Unternehmens verbessern, wenn Ihre MSPs die nächste Stufe erreichen. Dadurch kann Ihr MSP die Servicebereitstellung verbessern, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.

Auf welche Funktionen müssen Sie bei der PSA-Software achten?

Ziel der PSA-Software ist es, Unternehmen zu ermöglichen, mehr Zeit für das Geschäftswachstum und weniger Zeit und Ressourcen für Verwaltungsarbeiten aufzuwenden. Dies sind einige der Funktionen, auf die Sie bei der Auswahl der richtigen PSA-Software achten müssen:

• Service Desk: PSA-Software unterstützt MSPs nicht nur bei der Verwaltung von Kundendienstabläufen, sondern ist auch mit einer Helpdesk- und Ticketing-Lösung ausgestattet, damit Sie schnell und professionell auf Benutzer reagieren können. Wenn Ihre PSA-Lösung außerdem vollständig in RMM integriert ist, kann Ihr Team Tickets nahezu sofort verwalten, ohne die Anwendung wechseln zu müssen.
• CRM: Eine CRM-Lösung kann viele redundante Felder für dienstleistungsorientierte Unternehmen wie MSPs enthalten. Wenn Sie jedoch nach einer PSA-Software suchen, die über ein eigenes integriertes CRM-System verfügt, kann dies für Sie von Vorteil sein, da sie Ihnen Informationen darüber liefert, worauf Sie sich genau konzentrieren müssen, um Ihre Kunden zufrieden zu stellen und Ihre Chancen zu maximieren.
• Projektmanagement: Mit der PSA-Software erhalten Sie auf Knopfdruck Echtzeiteinblicke in Live-Projekte. Sie können die Ressourcennutzung, Projektpläne und Aufgaben über ein einziges Dashboard verfolgen. Darüber hinaus bietet Ihnen die PSA-Software einen Überblick über alle Ihre Projekte und zeigt alle drohenden Probleme auf.
• Finanzen und Rechnungsstellung: Die Aufgabe der PSA-Software besteht darin, den Zeit- und Ressourcenaufwand für die Durchführung administrativer Aufgaben zu reduzieren. Mit der PSA-Software können Sie den Zeitaufwand für die Buchhaltung und Rechnungsstellung reduzieren, indem Sie automatisch Rechnungen aus Stundenzetteln und Spesenabrechnungen erstellen und buchen. Mit der richtigen PSA-Software können Sie Kunden und Lieferanten im PSA-Dashboard verfolgen und Rechnungen mit einer Liste von Dienstleistungen, Produkten und Ausgabenarten in Ihre Buchhaltungssoftware exportieren.
• Nachverfolgung: Die PSA-Software liefert Ihnen zeitnahe, präzise Echtzeitdaten und trennt die Ausgaben nach Unternehmen, Projekt und Mitarbeiter. Darüber hinaus kann eine automatische Timerfunktion die für ein Ticket aufgewendete Zeit aufzeichnen und pausieren und fortsetzen, sobald ein Ticket geschlossen oder wieder geöffnet wird. Dies ermöglicht eine genaue Nachverfolgung, Berichterstattung und Abrechnung.

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