La administración de sistemas no es una tarea fácil, pero se puede gestionar con las herramientas adecuadas, las personas adecuadas y el conjunto de reglas adecuado. Aprender algunas reglas pone orden en el mundo, a menudo caótico, de la administración de sistemas.

¿Quién mejor para utilizar como referencia que las personas que practican el fino arte de la administración de sistemas? El grupo SAGE-IE publicó diez reglas para administradores de sistemas en esta presentación, pero decidimos tomar sus cinco principales y profundizar un poco en cada una de ellas.

Mejores prácticas para administradores de sistemas

1. Sea un buen ciudadano

La primera regla se pasa por alto con frecuencia y es algo oscura para una lista de mejores prácticas. Sin embargo, su inclusión inusual lo hace aún más atractivo. Ser un buen ciudadano tiene que ver con el servicio al cliente. No consideramos a los usuarios de la red como nuestros clientes, pero son exactamente eso.

Por ejemplo, ¿sus usuarios ven a los administradores de sistemas como facilitadores y activos comerciales o los ven como fuentes de obstáculos o retrasos en la producción? Su trabajo es servir a sus usuarios manteniendo los sistemas, brindando seguridad, realizando tareas dentro de pautas específicas y respondiendo rápidamente a las solicitudes. Además, se espera que usted haga todas esas cosas manteniendo una conducta profesional con sus usuarios y su administración.

2. Supervise sus sistemas

El monitoreo es más que simples pruebas de ping ARRIBA/ABAJO; es una visión integral de su entorno que incluye CPU, uso de memoria, tráfico de red, capacidad y mediciones ambientales. Cuando comience a monitorear, debe recopilar estadísticas para sus sistemas que establezcan una base de comportamiento operativo normal a la que pueda consultar en el futuro. Debe recopilar estadísticas de uso de CPU, memoria, disco y red. También necesita calcular estadísticas de crecimiento en archivos de registro, bases de datos y datos de usuario para poder predecir las necesidades futuras de capacidad.

Sin embargo, la recopilación de métricas es sólo un aspecto del seguimiento. El otro es alertar cuando esas métricas quedan fuera de los parámetros operativos normales. ¿Qué sucede cuando un sistema de archivos se llena? ¿Recibe una alerta al 85 por ciento de su capacidad o su sistema falla o experimenta una interrupción del servicio debido a un proceso detenido? Alertas proactivas en el sistema y el comportamiento del servicio es una parte esencial de la imagen total de su centro de datos.

3. Realizar la planificación de la recuperación ante desastres

La tercera regla o mejor práctica es 'Realizar una planificación de recuperación ante desastres'. Contrariamente a algunas creencias, la recuperación ante desastres no significa necesariamente la recuperación de un desastre importante que afecte a todo el centro de datos. Significa recuperación de cualquier desastre, incluso de un solo sistema. Una pregunta que podría considerar al pensar en la recuperación ante desastres es '¿cómo va a solucionar el problema una vez que ocurra?'. Es posible que no tenga acceso físico directo a un sistema fallido para ayudar en su recuperación. Tendrá que depender del personal remoto que trabaja en el centro de datos para recuperar un sistema que haya experimentado una falla de hardware.

La otra pregunta a considerar es '¿dónde estará usted cuando ocurra un desastre?'. Los desastres no suelen ocurrir en momentos convenientes durante las horas de trabajo. Ocurren mientras estás fuera de la oficina y lejos de tu computadora. ¿Cómo cumplirá con el tiempo medio de restauración (MTTR) y el SLA para el sistema o sistemas fallidos cuando no tenga acceso a ellos?

No basta simplemente con prepararse para los desastres; hay que planificar su aparición. Ninguna cantidad de redundancia, equilibrio de carga o copias de seguridad periódicas evitará que se produzcan desastres. Cómo recuperarse de un desastre, desde un único sistema hasta un entorno informático completo, es lo que hay que pensar y planificar. La forma en que se conectará y recuperará esos sistemas fallidos debe ser parte del plan.

4. Documente todo

Por más desafiante que sea, debe documentar los procedimientos estándar, la información de conectividad, las tareas de mantenimiento regulares y los planes de contingencia de recuperación ante desastres.

La documentación es difícil porque requiere que el administrador del sistema se detenga y avance paso a paso en cada tarea, mientras documenta cuidadosamente cada procedimiento. Documentar minuciosamente, tomar capturas de pantalla, describir procedimientos y explicar posibles resultados requiere mucho tiempo y trabajo. Si no tienes procedimientos bien documentados, entonces será mejor que tengas el plan de contingencia de estar siempre cerca de una computadora y una red.

5. Establezca procedimientos para su trabajo

Como puedes suponer, las reglas cuatro y cinco están estrechamente relacionadas entre sí. Establecer procedimientos estándar y documentarlos. Los procedimientos estándar le ayudan a mantener la coherencia y la reproducibilidad en su entorno informático. Crear y cumplir un conjunto de procedimientos estándar tiene el efecto adicional de estabilizar sus sistemas y servicios, lo que, a su vez, estabiliza la productividad general de su empresa.

Los administradores de sistemas crearon estas cinco mejores prácticas para que las utilicen como pautas que conduzcan a entornos de trabajo más estables y una mayor productividad. Le ayudarán a agilizar su trabajo, ayudarán a otros administradores del sistema de su grupo y le mantendrán sano y salvo cuando las cosas se estropeen.

Descubra cómo puede monitorear y administrar remotamente sus sistemas usando su dispositivo móvil, sin importar dónde se encuentre cuando las cosas van mal.