El administrador de respaldo pudo trabajar de forma remota y nunca realizó el viaje de 40 minutos.

Soporte tradicional

Administrar su infraestructura de TI es un trabajo difícil y lo es especialmente para aquellos a quienes se les asigna la tarea de mantenimiento, rotaciones de guardia e interrupciones. Un sistema de archivos se llena y se activa una alerta. Un servicio falla y se envía otra alerta a los administradores. Un servidor se desconecta y finalmente llega una alerta a los teléfonos móviles del personal de soporte técnico. Desafortunadamente, los administradores que reciben las alertas a veces están lejos de sus computadoras y no pueden comunicarse con ellas de manera oportuna para investigar o resolver los problemas en cuestión. A primera vista, esta parece la oportunidad perfecta para implementar una solución de administración remota para que los administradores puedan responder inmediatamente a las alertas.

El problema con las soluciones de administración remota es que permitir el acceso remoto a funciones administrativas en servidores y servicios críticos es riesgoso, riesgoso desde el punto de vista de la seguridad. Y luego está el tema de la seguridad de los dispositivos móviles que se cierne sobre nosotros. Sin embargo, su personal no puede trabajar las 24 horas del día, los siete días de la semana, las 52 semanas del año y mantener una vigilancia constante sobre cada aspecto de una compleja gama de sistemas sin algún tipo de alivio: alivio en forma de más personal o mejor herramientas.

Por ejemplo, su administrador del sistema de guardia no ha recibido ninguna notificación de gravedad uno o dos en semanas, por lo que decide invitar a su familia a cenar. Inevitablemente, recibe una alerta justo cuando él y su familia comienzan a comer. No puede irse y espera regresar antes de que su familia haya terminado de comer, así que empacan todo y regresan a casa con la cena en cajas. Deja a su familia en casa y se dirige a la oficina para pasar las siguientes dos horas reiniciando los servicios.

Otra administradora de red quiere actualizar varios sistemas con los parches necesarios, por lo que tiene que permanecer en la oficina, en la sala del servidor, durante horas para aplicar los parches. Antes de llegar a casa esa noche, se activa una alerta y está de regreso a la oficina para reiniciar un sistema que no se apagó correctamente después de un parche.

Una copia de seguridad falló y se envió una alerta a su administrador de copias de seguridad a las 4 am. Conduce a la oficina solo para encontrar un proceso bloqueado que debe detenerse y reiniciarse. Piensa para sí mismo: 'Un viaje de 40 minutos para una dosis de 30 segundos'.

Gestión remota

Una solución de gestión remota es sin duda una respuesta al problema. Pero, ¿una solución así habría permitido al administrador que llevó a su familia a un restaurante remediar la solución de forma remota? Sí, pero no del restaurante. La alerta inoportuna habría acortado el tiempo que pasaría con su familia.

La segunda administradora podría haber podido realizar su trabajo de forma remota, pero ¿qué pasa con la página siguiente? Habría tenido que regresar a casa para conectarse a la red y obtener una solución de administración remota o regresar a la oficina para reiniciar el sistema en el sitio.

El administrador de respaldo habría podido trabajar de forma remota y nunca habría realizado el viaje de 40 minutos.

Una resolución remota entre tres no está nada mal.

Gestión Móvil

Repitamos esos tres escenarios utilizando la administración remota con capacidad de dispositivo móvil.

Su administrador del sistema de guardia no ha recibido ninguna notificación de gravedad uno o dos en semanas, por lo que decide invitar a su familia a cenar. Inevitablemente, recibe una alerta justo cuando él y su familia comienzan a comer. Comprueba la alerta en su teléfono, abre su aplicación Pulseway, encuentra los sistemas infractores y reinicia sus servicios desde la mesa. Claro, es un poco grosero de su parte usar su teléfono durante la cena, pero resolvió el problema de inmediato y su plato principal todavía está caliente.

Otro administrador de red quiere actualizar varios sistemas con los parches necesarios, por lo que toma su iPad, abre la aplicación Pulseway y comienza a parchear sus sistemas desde su sofá. Una vez que termina de parchear, continúa viendo su película sin interrupciones. Antes del gran giro de la trama, se activa una alerta y ella está en su iPad en cuestión de segundos para reiniciar un sistema que no se apagó correctamente después de un parche.

Una copia de seguridad falló y se envió una alerta a su administrador de copias de seguridad a las 4 a. m. Se despierta, verifica la alerta en su teléfono, abre la aplicación Pulseway, localiza el sistema, detiene el proceso bloqueado, lo reinicia y vuelve a dormir a las 4:00 a. m. 15 am