La solución Pulseway RMM (gestión y monitoreo remoto) siempre ha sido muy utilizada entre los MSP, pero en los últimos meses lanzamos un nuevo RMM móvil diseñado más exclusivamente para el conjunto de proveedores de servicios. La clave para esto es la incorporación de un PSA robusto y con todas las funciones que está estrechamente integrado con el RMM.

El reciente anuncio de Pulseway MSP causó el tipo de revuelo que recibirías de una bala de cañón, como dijo la prensa. y los clientes reaccionaron con entusiasmo. De hecho, cuatro de los principales sitios de medios de MSP, Channelinsider, MSP Mentor, TechTarget y ChannelBuzz, intervinieron en la noticia.

Pulseway ya se destacó entre los MSP debido a su naturaleza móvil. Puede hacer cualquier cosa que pueda hacer un RMM tradicional, pero hágalo desde un teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo móvil. Y toda esa funcionalidad todavía está disponible en las computadoras de escritorio, para que los administradores puedan relajarse en una silla de oficina frente a su monitor grande favorito y realizar su trabajo. Todo eso hace que los técnicos y administradores de los MSP sean mucho más productivos y con mucha más flexibilidad.

Como le gusta decir al director ejecutivo de Pulseway, Marius Mihalec, es como 'tener un NOC en el bolsillo'.

El resultado es que los administradores de MSP pueden brindar soporte a más clientes en menos tiempo y resolver problemas más rápido. Este es un golpe económico que puede diferenciar su operación MSP.

'Pulseway está revolucionando la gestión de sistemas como lo hicieron los teléfonos inteligentes con el correo electrónico. Por primera vez, los MSP que gestionan los sistemas de TI de los clientes pueden literalmente hacer su trabajo desde la palma de su mano, obtener todos los datos de los sistemas con sólo unos pocos clics en su teléfono y tomar medidas correctivas. inmediatamente desde donde estén', afirmó Mihalec.

El móvil solía ser una característica RMM 'agradable de tener'. Con una fuerza laboral cada vez más móvil y presiones para tener disponibilidad de RMM todo el tiempo, la movilidad es ahora una parte 'imprescindible' de la solución RMM.

Mientras tanto, el precio es claramente correcto. Pulseway MSP comienza en $2,40 por servidor por mes. El software es aún más asequible con su modelo de pago por uso, sin contrato ni tarifas de instalación. Este modelo de precios flexible se adapta fácilmente a las necesidades siempre cambiantes de los clientes de los MSP.

La visión del canal

Channelinsider no sólo tomó la palabra de Pulseway sobre las nuevas innovaciones de RMM, sino que habló con nuestros clientes. 'Pulseway es una bendición', dijo Chris Martínez, fundador de Integrated IT Solutions al sitio web. 'RMM ha sido un camino largo y sucio para nosotros. Debimos haber utilizado siete herramientas en los últimos dos o tres años'.

Martínez también le dijo al sitio que con un RMM tradicional, cada técnico de MSP puede monitorear alrededor de 100 asientos. Pulseway RMM eleva ese listón a 300 asientos o más.

Channelinsider concluye: 'Hoy en día, claramente no faltan opciones cuando se trata de herramientas RMM. El verdadero problema al que se enfrentan los MSP no es tanto si necesitan una herramienta RMM, sino más bien con qué flexibilidad esa herramienta les permite brindar soporte a los clientes que cada vez son menos 'Estoy inclinado cada día que pasa a comprometerme con algo más que un contrato de servicios de TI de mes a mes'.

Información de TechTarget

TechTarget también se centró en la experiencia del cliente de Pulseway MSP. Señala que las mismas características que hicieron popular a Pulseway en la empresa están generando revuelo entre los MSP. 'La herramienta RMM está en uso entre administradores de TI en empresas como Dell, Louis Vuitton, Condé Nast y el Instituto de Tecnología de la Columbia Británica, pero proveedores de servicios gestionados (MSP) también han adoptado la tecnología, sugiriendo características que allanaron el camino para Pulseway MSP', escribió el sitio web.

TechTarget también entrevistó a Martínez de Integrated IT Solutions y obtuvo aún más detalles. 'Con otras herramientas de software RMM, la empresa 'pasó más tiempo trabajando bajo el capó que conduciendo el automóvil', dijo Martínez a TechTarget.

Martínez también explicó que otros productos tardaron un mes en implementarse. No solo eso, había llamadas frecuentes y casi constantes al soporte técnico, a veces de 10 a 20 llamadas por día. En contraste, la compañía de Martínez solo ha llamado al soporte de Pulseway entre 10 y 20 veces, ¡en los últimos dos años!

TechTarget también contactó a Schema Networks, que eligió Pulseway en lugar de soluciones RMM más arraigadas. 'Es un completo cambio de juego en términos de monitoreo', dijo al sitio Scott Weaver, fundador y socio de Schema Networks, una empresa de TI subcontratada en Irvine, CA. Después de usar cuatro herramientas RMM diferentes, Schema ahora usa Pulseway como estándar.

El sitio web contactó al subcontratista de TI CareTech Solutions y habló con Brian Heersink. La empresa realizó una prueba inicial de Pulseway con un puñado de servidores y ahora utiliza la herramienta para administrar más de cien. A Heersink le gusta mucho el salpicadero. Si bien Pulseway es más conocido por ejecutarse en tabletas y teléfonos, aquí CareTech proyecta el tablero en un televisor de oficina grande para obtener una vista general de sus sistemas.

El sitio web contactó al subcontratista de TI CareTech Solutions y habló con Brian Heersink. La empresa realizó una prueba inicial de Pulseway con un puñado de servidores y ahora utiliza la herramienta para administrar más de cien. A Heersink le gusta mucho el salpicadero. Si bien Pulseway es más conocido por ejecutarse en tabletas y teléfonos, aquí CareTech proyecta el tablero en un televisor de oficina grande para obtener una vista general de sus sistemas.

Un RMM móvil diseñado por MSP para MSP

No es casualidad que el nuevo RMM de Pulseway alcance el punto óptimo de MSP. Después de todo, se podría decir que fue diseñado por MSP. Esto es lo que Mihalec le dijo a Channelbuzz. 'Lo más inteligente que hicimos fue incluirlo con un botón de comentarios, porque recibimos muchos comentarios y solicitudes. Desde entonces, las funciones se han desarrollado según prioridades determinadas por los comentarios', dijo.

'Nos dimos cuenta de que cada vez se incorporaban más MSP y solicitaban cosas como etiquetado blanco y más automatización. Así que decidimos desarrollar una versión específica para atender esas solicitudes. La nueva edición incluye las funciones que solicitaron. , y también alguna integración de PSA'.

Lo que MSP Mentor tiene que decir

Finalmente, MSP Mentor, incondicional de los medios de comunicación de MSP, abordó el nuevo Pulseway RMM, nuevamente contactando a clientes reales; en este caso también entrevistó a Brian Heersink de CareTech. 'Si bien estaba satisfecho con las notificaciones enviadas a mi teléfono móvil usando otras soluciones, las funciones que ofrece Pulseway MSP me dejaron boquiabierto', dijo Heersink al sitio. 'No sólo monitoreaba el tiempo de actividad del servidor, sino que proporcionaba una gran cantidad de estadísticas y elementos procesables', dijo. 'En cuestión de minutos, no solo descubrí problemas de sistemas, sino que también tuve la capacidad de solucionarlos sobre la marcha desde mi teléfono inteligente'.