Los técnicos de TI utilizan el software de soporte remoto para acceder y controlar los dispositivos que administran, de forma remota. ubicación para brindar soporte a los usuarios finales. Este software ha permitido a los usuarios resolver sus problemas desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo, sin tener que esperar a que un técnico esté físicamente presente. El software de soporte remoto ha revolucionado la industria de TI al proporcionar una resolución de problemas más rápida y prácticamente eliminar la necesidad de que los técnicos de TI estén en cada oficina.
¿Qué significa software de soporte remoto?
El software de soporte remoto permite a los técnicos establecer una conexión remota que les permite tomar el control del dispositivo de un usuario , tanto de forma remota como en tiempo real, para solucionar problemas o realizar otras tareas.
Con el software de soporte remoto, un técnico puede realizar muchas tareas administrativas y de soporte, como instalar actualizaciones, ejecutar parches, resolver problemas, transferir archivos de forma remota e, idealmente, tiene una función de chat para que el técnico pueda comunicarse con el usuario final.
Cuando los equipos de TI y los MSP pueden acceder a los dispositivos de forma remota, pueden proporcionar una resolución rápida a los tickets. Esto les permite centrarse en tareas más importantes, aumentando así la eficiencia y manteniendo satisfechos a los usuarios finales al reducir el tiempo que lleva resolver su problema.
¿Cuáles son los tipos de soporte remoto?
El soporte remoto puede ser 'acceso remoto asistido' o 'acceso remoto asistido'. o 'acceso remoto desatendido' dependiendo de la presencia del usuario en el extremo remoto. Veamos ahora más de cerca ambos tipos de acceso.
¿Cuáles son los beneficios del software de soporte remoto?
Además de permitir que los técnicos trabajen en los problemas de los usuarios sin tener que visitarlos físicamente, el software de soporte remoto ofrece otros beneficios tanto para los equipos de TI internos como para los MSP. Éstas incluyen:
¿Cómo elegir el software de soporte remoto?
Un administrador de red o de TI debe considerar algunos factores clave antes de concentrarse en una solución. Sin embargo, esto, por supuesto, también depende de las necesidades de su red. A continuación se detallan algunos factores que todo administrador de TI debe considerar al elegir su software de soporte remoto:
¿Qué puede hacer el software de soporte remoto de Pulseway por usted?
El el software de soporte de Pulseway le permite capacitar a sus usuarios finales para que resuelvan sus propios problemas al instante y chateen con técnicos directamente. Esto reduce la carga de trabajo de los equipos de soporte, permitiéndoles concentrarse en tareas que realmente importan y brindar un servicio más receptivo a sus usuarios. Las características clave de Pulseway incluyen:
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