Les entreprises coupent le manteau en fonction du tissu. Les dirigeants ont appris que pour atteindre la rentabilité, il faut fonctionner au plus juste. Cela signifie réduire les équipes informatiques pour équilibrer une productivité élevée avec des frais généraux minimes.

En conséquence, les PME se tournent vers les MSP pour réduire leurs coûts opérationnels informatiques. C'est là que RMM entre en jeu. Les solutions de surveillance et de gestion à distance (RMM) comblent le manque de main-d'œuvre nécessaire au bon fonctionnement des opérations informatiques. Ce n'est pas une surprise : 75 % des services informatiques sont occasionnellement externalisés. aux MSP.

Mais votre MSP est-il prêt à répondre aux demandes croissantes des PME ?

La réponse dépend de votre connaissance des dernières tendances RMM. Un manque de connaissances vous place sur la défensive, tandis que vos concurrents s'affairent à jouer en attaque et vous privent de vos clients et de leur argent.

Pour marquer des touchés gagnants, gardez à l’esprit ces tendances RMM 2019 :

Couvrant de A à Z

Les entreprises souhaitent s'associer à des fournisseurs RMM capables d'orchestrer un ensemble complet de solutions, couvrant l'ensemble des opérations informatiques. Il est plus logique de travailler avec un seul fournisseur plutôt que de travailler avec plusieurs solutions appartenant à différents fournisseurs.

Une solution intégrée RMM-PSA permet une gestion informatique complète des points finaux. Le RMM s’occupe des implémentations techniques tandis que l’autre s’occupe des opérations commerciales manuelles. Les fournisseurs de services s'inspirent rapidement de cette nouvelle tendance car elle leur permet de gérer les opérations informatiques à partir d'un seul écran.

Le véritable défi serait de faire en sorte que cette intégration fonctionne de manière transparente. Fondamentalement, les solutions RMM qui offrent moins de frictions permettront d'obtenir une plus grande satisfaction client.

Favoriser l’automatisation de nouvelle génération

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RMM et automatisation ont formé toute une camaraderie. Grâce au machine learning, les équipes informatiques sont capables d'automatiser les tâches répétitives. Moins d’erreurs et plus d’heures au compteur ont conduit à une augmentation des bénéfices et à une meilleure gestion des points finaux.

Aujourd’hui, l’automatisation est vue sous l’angle de l’IA. Les premières versions sont déjà testées pour atteindre zéro intervention humaine. L’objectif est de créer une infrastructure informatique qui fait tout le gros du travail.

Par exemple, l’automatisation de l’IA basée sur les conditions a gagné en popularité ces dernières années et continuera de croître. Définissez des conditions préétablies et une fois qu'elles seront remplies, l'IA prendra des mesures intelligentes pour résoudre les problèmes. Sympa, hein ?

Conformité de Stringer à la HIPPA et au RGPD

La loi HIPPA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et le règlement général sur la protection des données (RGPD) récemment mis en œuvre ont un impact considérable sur la gestion des données et la confidentialité.

Étant donné que les MSP conservent des enregistrements des données personnelles et des activités de traitement, ils devront partager la responsabilité juridique avec leurs clients en cas de violation. Il existe une plus grande responsabilité pour garantir le respect de la conformité à la fois par le client et par le MSP.

Les MSP responsables se concentrent sur l’éducation des clients sur les différentes réglementations pour une adhésion à long terme. Créer un centre de ressources qui préparera les clients et mettra en évidence les vulnérabilités liées à ces nouvelles réglementations.

En voici une qui parle de l'impact du RGPD sur les entreprises américaines.

La sécurité reste une préoccupation

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La rigueur du RGPD, les menaces croissantes en matière de cybersécurité et les utilisateurs trop confiants qui connaissent les risques de ouvrir des liens inconnus mais le faire quand même sont quelques-unes des nombreuses préoccupations qui maintiennent l'industrie en haleine.

Pour protéger son parc informatique et ses composants, les solutions BCDR trouveront de plus en plus d'adeptes. Bien sûr, avec plusieurs acteurs sur le marché, il est important de se concentrer sur le choix du bon solution de sauvegarde de données qui facilite le travail.

Pourtant, la technologie ne peut pas remplacer la communication. Les MSP et les clients doivent travailler en synchronisation et garantir que les meilleures pratiques sont suivies pour protéger l'infrastructure informatique contre les menaces.

Enfin, jouez au long jeu

Les prospects envisagent le long terme et vous devriez aussi le faire. Positionnez votre MSP comme un partenaire cohérent à long terme plutôt que comme un fournisseur de correctifs temporaires.

Cela fera de vous un confident fiable auprès des entreprises qui dépendront de la technologie RMM pour déployer leurs opérations informatiques.