L'administrateur de sauvegarde a pu travailler à distance et n'a jamais effectué le trajet de 40 minutes.

Prise en charge traditionnelle

La gestion de votre infrastructure informatique est une tâche difficile, et elle l'est particulièrement pour ceux qui sont chargés de la maintenance, des rotations de garde et des pannes. Un système de fichiers se remplit et une alerte se déclenche. Un service échoue et une autre alerte est envoyée aux administrateurs. Un serveur se déconnecte et une alerte parvient finalement aux téléphones portables du personnel du support technique. Malheureusement, les administrateurs qui reçoivent les alertes sont parfois éloignés de leur ordinateur et ne peuvent pas les joindre à temps pour enquêter ou résoudre les problèmes en question. À première vue, cela semble être l’occasion idéale pour mettre en œuvre une solution de gestion à distance afin que les administrateurs puissent répondre immédiatement aux alertes.

Le problème avec les solutions de gestion à distance est qu'autoriser l'accès à distance aux fonctions administratives sur des serveurs et services critiques est risqué, du point de vue de la sécurité. Et puis, il y a la question de la sécurité des appareils mobiles qui menace. Cependant, votre personnel ne peut pas travailler 24 heures sur 24, sept jours sur sept, 52 semaines par an et maintenir une vigilance constante sur tous les aspects d'un ensemble complexe de systèmes sans une certaine forme de soulagement – un soulagement sous la forme d'un effectif supplémentaire ou d'un meilleur outils.

Par exemple, votre administrateur système de garde n'a pas reçu de notification de gravité un ou de gravité deux depuis des semaines, il décide donc d'emmener sa famille dîner. Inévitablement, il reçoit une alerte juste au moment où lui et sa famille commencent à manger. Il ne peut pas partir et espérer revenir avant que sa famille ait fini de manger, alors ils emballent tout et rentrent chez eux avec un dîner dans des cartons. Il dépose sa famille à la maison et se dirige vers le bureau pour passer les deux heures suivantes à redémarrer les services.

Une autre administrateur réseau souhaite mettre à jour plusieurs systèmes avec les correctifs requis, elle doit donc rester au bureau, dans la salle des serveurs, pendant des heures pour appliquer les correctifs. Avant qu'elle n'arrive à la maison ce soir-là, une alerte se déclenche et elle retourne au bureau pour redémarrer un système qui ne s'est pas arrêté correctement après un correctif.

Une sauvegarde a échoué et une alerte a été envoyée à votre administrateur de sauvegarde à 4 heures du matin. Il se rend au bureau uniquement pour trouver un processus bloqué qui doit être arrêté et redémarré. Il se dit: « Un trajet de 40 minutes pour une réparation de 30 secondes ».

Gestion à distance

Une solution de gestion à distance est certainement une réponse au problème. Mais une telle solution aurait-elle permis à l'administrateur qui emmenait sa famille au restaurant de remédier à la solution à distance ? Oui, mais pas du restaurant. Cette alerte intempestive aurait écourté le temps qu'il pouvait consacrer à sa famille.

La deuxième administratrice aurait peut-être pu effectuer son travail à distance, mais qu'en est-il de la page suivante ? Elle aurait dû rentrer chez elle pour se connecter au réseau pour une solution de gestion à distance ou retourner au bureau pour redémarrer le système sur place.

L'administrateur de sauvegarde aurait pu travailler à distance et n'aurait jamais effectué le trajet de 40 minutes.

Une résolution à distance sur trois n'est pas mauvaise.

Gestion mobile

Rejouons ces trois scénarios en utilisant la gestion à distance avec la fonctionnalité des appareils mobiles.

Votre administrateur système de garde n'a pas reçu de notification de gravité un ou de gravité deux depuis des semaines, il décide donc d'emmener sa famille dîner. Inévitablement, il reçoit une alerte juste au moment où lui et sa famille commencent à manger. Il vérifie l'alerte sur son téléphone, ouvre son application Pulseway, trouve les systèmes incriminés et redémarre leurs services depuis la table. Bien sûr, c'est un peu impoli de sa part d'utiliser son téléphone au dîner, mais il a résolu le problème immédiatement et son plat principal est encore chaud.

Une autre administrateur réseau souhaite mettre à jour plusieurs systèmes avec les correctifs requis. Elle prend donc son iPad, ouvre l'application Pulseway et commence à appliquer les correctifs à ses systèmes depuis son canapé. Une fois les correctifs terminés, elle continue de regarder son film sans interruption. Avant le grand rebondissement de l'intrigue, une alerte se déclenche et elle est sur son iPad en quelques secondes pour redémarrer un système qui ne s'est pas arrêté correctement après un correctif.

Une sauvegarde a échoué et une alerte envoyée à votre administrateur de sauvegarde à 4 heures du matin. Il se réveille, vérifie l'alerte sur son téléphone, ouvre l'application Pulseway, localise le système, arrête le processus bloqué, le redémarre et se rendort à 4 heures : 15h