La solution Pulseway RMM (surveillance et gestion à distance) a toujours été très utilisée par les MSP, mais ces derniers mois, nous avons lancé un nouveau RMM mobile adapté plus exclusivement à l'ensemble des fournisseurs de services. La clé de ceci est l’ajout d’un PSA robuste et complet, étroitement intégré au RMM.

L'annonce récente de Pulseway MSP a fait le genre d'éclaboussure que vous obtiendriez d'un boulet de canon, alors que la presse et les clients ont réagi avec enthousiasme. En fait, quatre des principaux sites média MSP, Channelinsider, MSP Mentor, TechTarget et ChannelBuzz, ont tous contribué à l'actualité.

Pulseway se distinguait déjà parmi les MSP en raison de sa nature axée sur le mobile. Vous pouvez faire tout ce qu'un RMM traditionnel peut faire, mais faites-le à partir d'un téléphone intelligent, d'une tablette ou d'un autre appareil mobile. Et toutes ces fonctionnalités sont toujours disponibles sur les ordinateurs de bureau afin que les administrateurs puissent se détendre dans une chaise de bureau devant leur grand écran préféré et accomplir leur travail. Tout cela rend les techniciens et les administrateurs des MSP beaucoup plus productifs avec beaucoup plus de flexibilité.

Comme aime à le dire le PDG de Pulseway, Marius Mihalec, c'est comme 'avoir un CNO dans sa poche'.

Le résultat est que les administrateurs MSP peuvent prendre en charge davantage de clients en moins de temps et résoudre les problèmes plus rapidement. Il s’agit d’un double coup de pouce économique qui peut différencier vos opérations MSP.

'Pulseway révolutionne la gestion des systèmes comme l'ont fait les téléphones intelligents pour la messagerie électronique. Pour la première fois, les MSP gérant les systèmes informatiques des clients peuvent littéralement faire leur travail du bout des doigts, obtenir toutes les données du système en quelques clics sur leur téléphone et prendre des mesures correctives. action immédiate, où qu'ils se trouvent', a déclaré Mihalec.

Le mobile était autrefois une fonctionnalité RMM « agréable à avoir ». Avec une main-d'œuvre de plus en plus mobile et des pressions pour que RMM soit disponible à tout moment, le mobile est désormais un élément incontournable de la solution RMM.

En attendant, le prix est clairement correct. Pulseway MSP commence à 2,40 $ par serveur et par mois. Le logiciel est encore plus abordable grâce à son modèle de paiement à l'utilisation, sans contrat et sans frais d'installation. Ce modèle de tarification flexible s'adapte facilement aux besoins toujours changeants des clients des MSP.

Le point de vue de Channelinsider

Channelinsider n'a pas seulement cru sur parole de Pulseway pour les nouvelles innovations RMM: il a parlé à nos clients. 'Pulseway est une aubaine', a déclaré Chris Martinez, fondateur d'Integrated IT Solutions sur le site Web. 'RMM a été un long et sale chemin pour nous. Nous avons dû utiliser sept outils au cours des deux ou trois dernières années.'

Martinez a également déclaré au site qu'avec un RMM traditionnel, chaque technicien MSP peut surveiller environ 100 sièges. Pulseway RMM déplace cette barre à 300 sièges ou plus.

Channelinsider conclut: « De nos jours, les options ne manquent clairement pas en matière d'outils RMM. Le véritable problème auquel sont confrontés les MSP n'est pas tant de savoir s'ils ont besoin d'un outil RMM, mais plutôt la flexibilité avec laquelle cet outil leur permet de soutenir des clients de moins en moins nombreux. chaque jour qui passe est enclin à s'engager sur autre chose qu'un contrat de services informatiques mensuel.

Aperçu de TechTarget

TechTarget s'est également penché sur l'expérience client Pulseway MSP. Il souligne que les mêmes fonctionnalités qui ont rendu Pulseway populaire dans les entreprises créent le buzz MSP. 'L'outil RMM est utilisé par les administrateurs informatiques à des sociétés telles que Dell, Louis Vuitton, Condé Nast et le British Columbia Institute of Technology. Mais les fournisseurs de services gérés (MSP) ont également adopté la technologie, suggérant des fonctionnalités qui ont ouvert la voie à Pulseway MSP', écrit le site Web.

TechTarget a également interviewé Martinez d'Integrated IT Solutions et a glané encore plus de détails. 'Avec d'autres outils logiciels RMM, l'entreprise' passait plus de temps à travailler sous le capot qu'à conduire la voiture ', a déclaré Martinez à TechTarget.

Martinez a également expliqué que le déploiement d'autres produits prenait un mois. De plus, il y avait des appels fréquents et presque constants au support technique, parfois 10 à 20 appels par jour. En revanche, l'entreprise de Martinez n'a appelé l'assistance Pulseway que 10 à 20 fois - au cours des deux dernières années !

TechTarget a également contacté Schema Networks, qui a choisi Pulseway plutôt que des solutions RMM plus solides. 'Cela change complètement la donne en termes de surveillance', a déclaré au site Scott Weaver, fondateur et partenaire de Schema Networks, une société informatique externalisée à Irvine, en Californie. Après avoir utilisé quatre outils RMM différents, Schema utilise désormais Pulseway comme standard.

Le site Web a contacté l'externalisateur informatique CareTech Solutions et s'est entretenu avec Brian Heersink. L'entreprise a réalisé un premier test Pulseway avec une poignée de serveurs et utilise désormais l'outil pour en gérer plus d'une centaine. Heersink aime vraiment le tableau de bord. Alors que Pulseway est surtout connu pour fonctionner sur des tablettes et des téléphones, CareTech projette ici le tableau de bord sur un grand téléviseur de bureau afin d'obtenir une vue globale de leurs systèmes.

Le site Web a contacté l'externalisateur informatique CareTech Solutions et s'est entretenu avec Brian Heersink. L'entreprise a réalisé un premier test Pulseway avec une poignée de serveurs et utilise désormais l'outil pour en gérer plus d'une centaine. Heersink aime vraiment le tableau de bord. Alors que Pulseway est surtout connu pour fonctionner sur des tablettes et des téléphones, CareTech projette ici le tableau de bord sur un grand téléviseur de bureau afin d'obtenir une vue globale de leurs systèmes.

Un RMM mobile conçu par des MSP pour des MSP

Ce n'est pas un hasard si le nouveau RMM de Pulseway a atteint le point idéal du MSP. Après tout, on pourrait dire qu’il a été conçu par des MSP. Voici ce que Mihalec a dit à Channelbuzz. 'La chose la plus intelligente que nous ayons faite a été de l'ajouter à un bouton de commentaires, car nous avons reçu de nombreux commentaires et demandes. Depuis lors, les fonctionnalités ont été développées en fonction de priorités déterminées par les commentaires', a-t-il déclaré.

'Nous avons remarqué que de plus en plus de MSP nous rejoignaient, et ils faisaient des demandes pour des choses comme la marque blanche et plus d'automatisation. Nous avons donc décidé de développer une version spécifique pour répondre à ces demandes. La nouvelle édition inclut les fonctionnalités qu'ils ont demandées. , ainsi qu'une intégration PSA.'

Ce que le mentor MSP a à dire

Enfin, le fidèle média MSP Mentor s'est attaqué au nouveau Pulseway RMM, encore une fois en contactant de vrais clients - dans ce cas également en interviewant Brian Heersink de CareTech. 'Bien que j'étais satisfait des notifications envoyées sur mon téléphone mobile à l'aide d'autres solutions, les fonctionnalités fournies par Pulseway MSP m'ont époustouflé', a déclaré Heersink au site. 'Il ne surveillait pas seulement la disponibilité du serveur, mais fournissait également une pléthore de statistiques et d'éléments exploitables', a-t-il déclaré. 'En quelques minutes, j'ai non seulement découvert des problèmes système, mais j'ai également eu la possibilité de résoudre ces problèmes lors de mes déplacements depuis mon smartphone.'