Les services de surveillance et de gestion à distance de bout en bout du NOC offrent aux MSP des bénéfices accrus et une croissance rapide

SAN JOSE, Californie (15 mars 2017) -- Pulseway, le principal fournisseur de logiciels de surveillance et de gestion à distance (RMM) axés sur le mobile et le cloud, a dévoilé aujourd'hui son nouveau centre d'opérations réseau ( NOC), permettant aux MSP d'offrir à leurs clients une couverture de surveillance et de gestion 24h/24 et 7j/7. Les services Pulseway NOC offrent aux MSP l'évolutivité et la flexibilité nécessaires pour répondre aux demandes des clients en matière de service et d'assistance 24 heures sur 24, tout en augmentant les bénéfices sans ajouter de frais généraux.

Dans l'économie mondiale d'aujourd'hui, les clients attendent des prestataires de services qu'ils soient opérationnels à toute heure, où qu'ils se trouvent dans le monde. Fournir ce niveau de service 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 peut représenter une pression importante pour les MSP, qui n'ont pas les ressources nécessaires pour embaucher et soutenir davantage de personnel. Heureusement, les MSP peuvent facilement prolonger les heures de service et augmenter efficacement le personnel en employant un service NOC. Avec la mise en œuvre d'un NOC, les MSP peuvent s'éloigner des tâches banales et répétitives et concentrer leurs efforts sur la fourniture de services à haute valeur ajoutée et le développement de domaines de croissance stratégique.

« Appelez cela la chance des Irlandais. Cette semaine de la Saint-Patrick, les MSP peuvent désormais tirer parti des services de surveillance et de gestion NOC de bout en bout 24h/24 et 7j/7 sur la plateforme RMM leader du secteur, axée sur le mobile et le cloud, Pulseway », a déclaré Marius Mihalec, PDG et fondateur de Pulseway, basé à Dublin. . « Nos services NOC réduisent non seulement les coûts de prestation de services, mais permettent également aux MSP de fournir un service optimal aux clients avec leur personnel actuel ainsi que l'expertise des spécialists NOC de Pulseway. Cela permet aux MSP d’améliorer leur offre de services en fournissant une couverture complète 24 heures sur 24, tout en libérant du temps pour se concentrer sur la croissance de leur activité.

Pulseway propose deux niveaux de services NOC :

Niveau d'entrée — Surveillance

Idéal pour les MSP qui ont besoin d'accéder aux ingénieurs NOC pour garantir la santé, la disponibilité et les performances de l'infrastructure informatique 24 heures sur 24. Pulseway examinera les alarmes, filtrera les fausses alertes et transmettra les problèmes à votre équipe. Les MSP peuvent personnaliser les seuils de surveillance et configurer des politiques de notification et d'escalade pour maintenir un contrôle complet sur l'utilisation, la collecte de données et l'interaction de l'utilisateur final.

Le service de surveillance Pulseway NOC comprend :

• Surveillance 24h/24 et 7j/7 de tous les appareils
• Accès à la bibliothèque de bonnes pratiques de surveillance de Pulseway
• Notification par téléphone, e-mail et SMS (SMS)
• Conseils de dépannage et de résolution d’alarme basés sur les meilleures pratiques Pulseway
• Rapports programmés et ad hoc, qui fournissent des résumés opérationnels et exécutifs
• Déploiement, mise à jour et personnalisation du parc de moniteurs
• Intégration d'un nouveau client

Offre avancée — Gestion

Pour les MSP qui ont besoin de plus qu'une simple surveillance, les ingénieurs Pulseway NOC corrigeront les alarmes en fonction d'un ensemble de tâches et de lists d'exécution convenues. De plus, le service de gestion offre l'accès à un centre de services techniques pour attribuer des tâches, telles que la création de comptes d'utilisateurs, l'ajustement des autorisations, la réinitialisation des mots de passe des utilisateurs et l'ajout d'imprimantes et de files d'attente d'impression.

Le service de gestion Pulseway NOC comprend :

• Tous les avantages des services NOC de niveau surveillance de Pulseway
• Correction des alarmes sur la base de flux de travail et de meilleures pratiques mutuellement convenus
• Centre de service technique, grâce auquel vous pouvez attribuer des tâches de routine aux ingénieurs Pulseway NOC

« La disponibilité des services Pulseway NOC est un ajout bienvenu à la plateforme Pulseway », Keith Schultz, PDG de NetData Consulting Services, Inc. « La solution RMM mobile de Pulseway nous a toujours permis de répondre aux problèmes de gestion des systèmes à tout moment et en tout lieu. L'ajout de NOC signifie que nous avons la possibilité de fournir un niveau de service encore plus élevé à nos clients à toute heure de la journée. Avec le service NOC de Pulseway, nous pouvons concentrer notre attention sur les projets stratégiques de croissance de l'entreprise en étant pleinement sûrs que nous respectons et dépassons les accords de niveau de service.

Pour plus d'informations, visitez les Services Pulseway NOC

À propos de Pulseway

MMSOFT Design, Ltd. est le créateur de Pulseway, un premier logiciel de gestion informatique mobile qui aide les administrateurs informatiques occupés à gérer leur infrastructure informatique en déplacement. Pulseway est utilisé par plus de 6 000 entreprises dans le monde, dont DELL, Louis Vuitton, Canon et Siemens.

Contact média
Anne Herreria pour Pulseway
(408) 858-4749
pr@pulseway.com