Les administrateurs système ne valent que par leurs connaissances. Mais souvent, les environnements de travail stressants peuvent interférer avec leurs performances, les laissant inconscients: ils se démènent pour réparer les choses sans avoir une idée claire des problèmes en question.

Ce manuel a été conçu pour identifier les problèmes auxquels les administrateurs système sont régulièrement confrontés et comment les résoudre. Il vise également à alléger la pression des administrateurs système grâce à des solutions facilement disponibles aux problèmes informatiques généraux.

Voici les dix principaux problèmes et comment les résoudre :

1. Regroupement

Connexion de deux ordinateurs ou plus pour améliorer l'efficacité et les performances du réseau : le clustering est utilisé pour les applications de traitement parallèle permettant aux entreprises d'obtenir un bon retour sur investissement des PC et des ordinateurs portables.

Cependant, de nombreux réseaux sont la proie d'une mauvaise conception de cluster, résultat de nœuds de cluster « malades ». Cela entraîne une multitude de problèmes, notamment des performances lentes, une réponse bâclée du programme de sortie, l'incapacité de démarrer ou de redémarrer un nœud de cluster, entre autres.

Dépannage du clustering :

Exécutez une vérification de diagnostic sur votre réseau pour voir si vous appliquez la bonne combinaison de ressources pour effectuer la charge du système. Par conséquent, identifiez et isolez les nœuds de cluster qui mettent trop de temps à exécuter la commande.

2. Temps d'arrêt Web imprévu

Le bon fonctionnement du site Web étant essentiel à la survie de l’entreprise, une panne des serveurs Web peut avoir un impact durable. Les administrateurs système doivent rendre le site Web opérationnel en un rien de temps.

Dépannage des serveurs Web :

Vérifiez si le serveur DHCP (The Dynamic Host Configuration Protocol) est activé. Il est possible que le périphérique final soit configuré sur une adresse statique plutôt que sur DHCP. Assurez-vous que les serveurs Web pointent vers le bon serveur DNS (Domain Name Services).

3. Problème de mise à jour WSUS/mise à jour Windows

Les correctifs et les mises à jour doivent fonctionner correctement avec le système existant afin de garantir sa sécurité. WSUS (Windows Server Update Services) a été développé pour mettre à jour les correctifs à partir d'un seul endroit, ce qui a fini par être un cauchemar pour les administrateurs système.

Problèmes WSUS :

Correctifs de dépannage :

Corrigez automatiquement les applications Windows et tierces à l'aide du module de gestion des correctifs de Pulseway. Analysez, installez et mettez à jour tous vos systèmes et à la demande ou planifiez leur mise à jour à des dates et à des intervalles particuliers. En savoir plus.

• Les systèmes affichés ont été entièrement corrigés, mais en réalité, les mises à jour n'ont jamais eu lieu. En conséquence, il leur manque des correctifs datant de plusieurs années.
• Correctifs contenant des bogues non autorisés par WSUS, laissant les systèmes variables aux menaces.
• WSUS n'affiche pas l'historique des correctifs appliqués, ce qui rend le travail plus difficile pour les administrateurs système.

4. Attribution incorrecte du VLAN

Virtual LAN (Local Area Network) divise le réseau pour une meilleure gestion du trafic. Cela se produit uniquement lorsque chaque port de commutateur est attribué au bon VLAN.

S'ils ne sont pas correctement configurés, les utilisateurs se déplaceront vers le mauvais VLAN. C'est la raison pour laquelle les administrateurs système traitent des problèmes tels que l'inaccessibilité des périphériques réseau aux ports de commutation, les tentatives infructueuses d'enregistrement du périphérique, l'impossibilité de connecter le périphérique aux serveurs de clés, etc.

Dépannage d'une attribution de VLAN incorrecte :

Testez le port du commutateur pour vérifier que l'appareil dispose de l'adresse IP correcte. Utilisez une balise VLAN pour vérifier quel VLAN est configuré sur ce port et apportez les modifications en conséquence.

Évitez une configuration VLAN incorrecte grâce à la documentation. Souvent, le manque de communication est la raison pour laquelle le VLAN est attribué au mauvais port. Par exemple, sans documentation, les administrateurs système ne sauraient jamais que des ports spécifiques doivent être reconfigurés afin d'être compatibles avec les nouveaux services.

5. Application de la politique de groupe

La stratégie de groupe décide de la configuration et du déploiement de tout dans votre structure Active Directory. De nombreux administrateurs système consacrent beaucoup de temps à essayer de faire appliquer ces stratégies de groupe. Cela peut être dû à un manque de clarté sur la structure organisationnelle ou sur les clients utilisant des serveurs DNS tiers.

Dépannage de l'application de la stratégie de groupe :

Liez le GPO (Group Policy Object) à l’unité d’organisation (UO) lors de la configuration des paramètres côté ordinateur. De plus, utilisez des scripts PowerShell pour garantir le bon fonctionnement des liens GPO.

Ensuite, supprimez les utilisateurs authentiques du filtrage de sécurité et remplacez-les par votre groupe pour appliquer votre sous-ensemble d'objets.

6. Problèmes d'impression

Tout administrateur système digne de ce nom vous dira à quel point la gestion des serveurs d'impression est difficile. Les travaux d'impression en attente sur les imprimantes actives sont un problème courant.

Dépannage des serveurs d'impression :

Voici quelques étapes pour que vos serveurs d'impression soient opérationnels :

Étape 1 - Découvrez si un utilisateur est confronté à des problèmes d'impression ou s'il s'agit de problèmes généralisés.

Étape 2 - Si le problème concerne exclusivement un utilisateur, vérifiez si le point de terminaison est correctement mappé au serveur d'impression. Sinon, le réseau entre les clients et l'imprimante peut être défectueux.

Étape 3 – Gagnez du temps grâce à l’automatisation. Utilisez la stratégie de groupe pour des déploiements d'impression et des paramètres de notification sans effort.

7. Conflit d'adresse IP

Par défaut, une adresse IP est attribuée par appareil sur un réseau à tout moment. Mais parfois, deux appareils se voient attribuer la même adresse IP, empêchant les utilisateurs d'accéder au réseau. La configuration DHCP par défaut de votre routeur est ici en cause.

Dépannage du conflit d'adresse IP :

Reconfigurez le routeur pour attribuer des adresses DHCP à l'extrémité supérieure de votre sous-réseau, en excluant les adresses IP statiques du pool.

8. Problèmes DNS

Une défaillance DNS bloque l'accès à Internet et à d'autres applications clés. La raison en est la perte de paquets due à une configuration défectueuse du serveur DNS. Le PC client ne parvient pas à résoudre le nom du serveur avec l'adresse IP de ce serveur, ce qui entraîne un échec de la demande de connexion.

Dépannage des problèmes DNS :

Les postes de travail peuvent être configurés pour utiliser leur serveur DNS, créant ainsi une procédure DNS vers les serveurs de votre FAI, surchargeant ainsi le routeur pour les réseaux très actifs. Modifiez les paramètres DHCP du client pour accéder directement à ses serveurs DNS.

9. La connexion est interrompue

« Mon réseau Wi-Fi ne fonctionne pas » : la seule phrase avec laquelle les administrateurs système sont régulièrement bombardés. Interrompre la connexion Wi-Fi une fois par temps de lune bleue n’a rien de grave. Le problème, c'est quand cela se répète.

Dépannage des interruptions de connexion :

Passez à un canal de routeur moins encombré. Utilisez Netspot pour iOS et Windows et les applications d'analyse Wi-Fi pour les appareils Android. Il diagnostiquera le réseau Wi-Fi et vous montrera des canaux plus stables.

10. Utilisateurs : le défi le plus difficile pour les administrateurs système

Les administrateurs système doivent travailler sans impact sur les utilisateurs. C'est comme changer les pneus d'une voiture de course lors d'un arrêt au stand de Formule 1. Les mécaniciens doivent réparer la voiture en quelques secondes sans perturber la concentration du conducteur. Mais contrairement à l'équipe de ravitaillement, les administrateurs système travaillent sur plusieurs problèmes à des heures aléatoires, ce qui rend difficile la réponse aux besoins des utilisateurs. Et à vrai dire, il est peu probable que cela change.

La clé du bon fonctionnement de tout est une communication bien établie entre les administrateurs système et les utilisateurs, où les soi-disant protocoles en cas d'arrêt du système pourraient être établis. Cela met les utilisateurs et les administrateurs système sur la même longueur d’onde, conduisant à une meilleure coopération.