Cinco dicas essenciais para ajudá-lo em sua jornada para desenvolver um negócio de consultoria de TI de sucesso.

Expandir seu negócio de consultoria de TI é difícil e pode ser uma tarefa cara. Você tem que se diferenciar de seus concorrentes de forma que tenha significado e retorno do investimento para seus clientes e clientes em potencial. Nesta postagem, descrevemos cinco dicas essenciais para ajudá-lo em sua jornada para desenvolver um negócio de consultoria de TI de sucesso, deixar seus clientes satisfeitos e fornecer os melhores serviços possíveis ao fazê-lo.

1. Monitoramento

A única maneira de ficar de olho em todos os ambientes de seus clientes de uma só vez é configurar o monitoramento centralizado de seus sistemas. Você não pode assistir a tudo 24 horas por dia, sete dias por semana, então você deve configurar o monitoramento para ser notificado se um serviço, um site ou um sistema inteiro ficar offline inesperadamente. Depois de configurar o monitoramento, você pode ficar mais tranquilo sabendo que receberá uma notificação instantânea caso algo dê errado. Seus clientes também dormirão melhor sabendo que você estará disponível a qualquer momento em caso de interrupção.

Esta oferta pode expandir seus negócios, garantindo aos clientes em potencial seu olhar atento. Até mesmo uma consultoria individual pode fornecer excelente capacidade de monitoramento por meio de notificações (alertas) enviadas para seu celular dispositivo. Você saberá assim que algo acontecer para que possa responder adequadamente e cumprir o acordo de nível de serviço com seu cliente.

2. Gerenciamento Remoto

A gestão remota é o serviço complementar à monitorização. De que adianta monitorar se você não tem algum método para tentar corrigir um problema que ocorreu? A menos que você tenha pessoal disponível 24 horas por dia para capturar alertas conforme eles acontecem e, em seguida, usar VPN no local do cliente para participar de atividades de solução de problemas, você precisará de capacidade de gerenciamento remoto. A outra alternativa para ter alguém pronto para atender seus clientes em um suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, é viajar até os locais de seus clientes e realizar pessoalmente essas ações de solução de problemas.

Seriam necessárias apenas duas ou três dessas ocorrências em locais geograficamente díspares para arruinar seus tempos de resposta e possivelmente perder clientes. O gerenciamento remoto resolve esse problema, permitindo que você se conecte aos sistemas de seus clientes, faça os reparos necessários e restaure os serviços sem sair de sua localização atual.

3. Serviços hospedados

Quer você esteja apenas começando sua consultoria ou já esteja no mercado há alguns anos, usar serviços hospedados, como aplicativos SaaS (software como serviço) é uma excelente maneira de ampliar seu poder de compra e aumentar ainda mais sua disponibilidade para seus clientes. E se estiver usando serviços hospedados, você não tem a responsabilidade de monitorar e manter a infraestrutura.

Tomando a oferta do Plano Profissional da Pulseway como exemplo, você pode monitorar e gerenciar até 50 sistemas, mas além disso , você precisará de uma plataforma mais extensa (Pulseway Enterprise). Você recebe várias contas de usuário para que possa distribuir o monitoramento e o gerenciamento entre os membros da sua equipe. Com ele você pode monitorar e gerenciar até 100.000 sistemas.

4. Automação

Monitorar e gerenciar mais de algumas dezenas de sistemas requer alguma forma de automação. Já analisamos o uso de um sistema automatizado de monitoramento e notificação, mas como você mantém os serviços do seu cliente funcionando ininterruptamente por longos períodos de tempo, sem ter que tocá-los sempre que houver uma pequena falha? Isso pode fazer você ficar acordado dia e noite para atender à demanda.

Usando regras, quando determinadas condições são atendidas, você pode executar tarefas para evitar que interrupções se tornem um problema e percam o serviço. O usuário final pode nunca perceber que algo deu errado.

Colocar essas “regras de recuperação” em ação pode criar um ambiente de funcionamento mais suave e menos quebrável do que o simples monitoramento passivo. A recuperação automatizada não significa que tudo acontece nos bastidores porque você ainda receberá notificações de alerta quando essas ações ocorrerem, mas você ficará tranquilo sabendo que os processos ativos de monitoramento e recuperação estão funcionando para manter tudo funcionando. E como você tem notificações de alerta, pode verificar a recuperação do serviço conforme sua conveniência.

5. Melhorando o Suporte ao Cliente

Ser capaz de responder mais rapidamente às necessidades e às interrupções do seu cliente melhora o suporte ao cliente, o que afeta direta e positivamente o crescimento e a sustentabilidade do seu negócio. Os proprietários de empresas querem saber se você tem os melhores interesses em mente e nada diz “eu me importo” do que responder às suas necessidades em tempo hábil. Todos apreciam um bom serviço. Infelizmente, os modelos de suporte tradicionais não oferecem tempos de resposta rápidos a alertas ou interrupções.

A menos que uma empresa contrate suporte no local, é provável que as interrupções possam durar várias horas ou até dias se ocorrerem durante o fim de semana ou feriado. Para algumas empresas, fins de semana e feriados são os horários mais críticos para estar disponível aos clientes. Pense nas indústrias de viagens ou turísticas; seus horários de pico são quando todos os outros estão fora do trabalho. Ter a capacidade de responder rapidamente a serviços comerciais críticos durante horários de pico é essencial para essas empresas e seus clientes.

Conclusão

Construir uma consultoria de TI de sucesso não é tarefa fácil. Há uma competição acirrada por clientes e você tem que competir com funcionários internos por reconhecimento. O emprego de software de monitoramento e gerenciamento remoto habilitado para dispositivos móveis irá impulsioná-lo para a frente do grupo e ajudá-lo a ganhar uma vantagem sobre a concorrência. Não há substituto para um excelente atendimento ao cliente e uma resposta rápida aos problemas que inevitavelmente ocorrem nos pontos mais críticos do ciclo de negócios.