Os Provedores de Serviços Gerenciados (MSPs) agora podem atender clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana com o novo serviço Network Operations Center (NOC) da Pulseway.

Os serviços NOC são cruciais para clientes que operam 24 horas por dia. E se você tiver clientes em um fuso horário diferente ou com escritórios remotos, um NOC é essencial para um bom funcionamento.

Grandes MSPs geralmente possuem serviços NOC, às vezes existentes em suas sedes. Com um serviço NOC como o da Pulseway, o MSP não precisa treinar e empregar pessoal em tempo integral. E você pode aumentar ou diminuir, conforme a demanda exigir.

Os MSPs podem expandir seus negócios e focar na geração de clientes.

• Os serviços NOC da Pulseway permitirão que sua equipe se concentre em serviços de alto valor e crescimento estratégico.
• Mude seu foco das tarefas mundanas e repetitivas que atrapalham seu dia a dia para aumentar as vendas para expandir seus negócios.
• Uma adição extra à sua equipe sem contratação.
• Oferecendo o mais alto nível de serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Forneça suporte fora do horário comercial para que sua equipe não precise fazer isso.
• Aumente as contas sem precisar aumentar a folha de pagamento.

Com um serviço NOC você basicamente 'aluga' uma equipe especializada por horas em que sua equipe não estará indisponível.

Se você tiver horário de serviço limitado, sua capacidade de expansão estará restrita. A vantagem de obter um serviço NOC do seu fornecedor de RMM ou PSA é que o serviço NOC se integra perfeitamente às soluções MSP que você usa todos os dias. A outra vantagem é que seus clientes não saberão quando sua loja está atendendo ao suporte versus o NOC. E agora, com uma cobertura mais completa, seus clientes sentem que estão lidando com um fornecedor maior.

O Pulseway NOC atua como sua própria equipe – mas está disponível em tempo integral. Fora do horário comercial, o NOC monitora os pontos finais do cliente em busca de problemas. Eles podem ser colocados em uma fila e resolvidos quando seus funcionários retornarem. Outra opção é fazer com que o NOC lide com alarmes, ignore os falsos e corrija o problema com base em suas habilidades administrativas ou use a automação para resolver problemas com base em fluxos de trabalho predefinidos e práticas recomendadas.

Especialistas do setor estão embarcando no trem NOC.

Veja Charles Weaver, CEO da The MSP Alliance, por exemplo, que apoia provedores de serviços que usam um Serviço NOC. “É importante que os MSPs avaliem constantemente quais serviços são mais valiosos e identifiquem quais serviços devem ser terceirizados e quais devem ser executados internamente. Em essência, os MSPs precisam passar pela mesma avaliação que seus clientes passam ao decidir se devem terceirizar”, disse Weaver.

Weaver vê o aluguel de um NOC como a melhor abordagem, já que um MSP não precisa especialmente de um NOC durante o horário comercial. “A ideia de que você deve terceirizar completamente seu NOC e seu help desk deve ser feita apenas nas circunstâncias certas. Por exemplo, é muito comum que MSPs menores precisem de suporte após o expediente ou nos finais de semana/feriados para seu NOC, mas não podem fazer isso sozinhos, ” Weaver disse.“É uma situação totalmente diferente, no entanto, para diga que você planeja nunca ter um NOC ou help desk. Esta é a essência de ser um MSP. Nunca planejar desenvolver seus próprios recursos de monitoramento, gerenciamento e suporte técnico levanta a questão sobre seu real propósito e valor para seus clientes. O NOC é o mecanismo de entrega de serviços para sua prática de MSP, ”, disse ele.

Um benefício para um NOC é que os funcionários do MSP têm mais tempo para serem estratégicos, um argumento apresentado em um mentor do MSP blog. “A parceria com um fornecedor NOC para fornecer suporte 24 horas por dia e funções de rotina, como gerenciamento de patches e manutenção de sistemas, permite que você se concentre melhor na parte consultiva do negócio,” autor do MSPmentor Pedro Pereira escreveu.