A solução Pulseway RMM (monitoramento e gerenciamento remoto) sempre foi muito utilizada entre os MSPs, mas nos últimos meses lançamos um novo RMM móvel adaptado mais exclusivamente para o conjunto de provedores de serviços. A chave para isso é a adição de um PSA robusto e completo, totalmente integrado ao RMM.

O recente anúncio do Pulseway MSP causou o tipo de impacto que você receberia de uma bala de canhão, como a imprensa e os clientes reagiram com entusiasmo. Na verdade, quatro principais sites de mídia MSP, Channelinsider, MSP Mentor, TechTarget e ChannelBuzz, todos participaram das notícias.

A Pulseway já se destacou entre os MSPs devido à sua natureza mobile-first. Você pode fazer qualquer coisa que um RMM tradicional pode fazer, mas faça isso a partir de um smartphone, tablet ou outro dispositivo móvel. E toda essa funcionalidade ainda está disponível nos desktops para que os administradores possam relaxar em uma cadeira de escritório em frente ao seu grande monitor favorito e realizar seu trabalho. Tudo isso torna os técnicos e administradores dos MSPs muito mais produtivos e com muito mais flexibilidade.

Como Marius Mihalec, CEO da Pulseway, gosta de dizer, é como “ter um NOC no bolso”.

O resultado é que os administradores MSP podem oferecer suporte a mais clientes em menos tempo e resolver problemas com mais rapidez. Esse é um golpe duplo econômico que pode diferenciar sua operação MSP.

'A Pulseway está revolucionando o gerenciamento de sistemas da mesma forma que os smartphones fizeram com o e-mail. Pela primeira vez, os MSPs que gerenciam sistemas de TI de clientes podem literalmente fazer seu trabalho na palma da mão, obter todos os dados do sistema com apenas alguns cliques no telefone e tomar medidas corretivas ação imediata de onde quer que estejam', disse Mihalec.

O celular costumava ser um recurso RMM 'bom ter'. Com uma força de trabalho cada vez mais móvel e pressões para ter disponibilidade de RMM o tempo todo, a mobilidade é agora uma parte 'obrigatória' da solução de RMM.

Enquanto isso, o preço está claramente correto. Pulseway MSP começa em US$ 2,40 por servidor por mês. O software é ainda mais acessível com seu modelo pré-pago, sem contrato e sem taxas de configuração. Este modelo de preços flexível se adapta facilmente às necessidades dos clientes em constante mudança dos MSPs.

A visão do canal interno

A Channelinsider não apenas acreditou na palavra da Pulseway para as novas inovações do RMM - ela conversou com nossos clientes. 'Pulseway é uma dádiva de Deus', disse Chris Martinez, fundador da Integrated IT Solutions ao site. 'O RMM tem sido um caminho longo e sujo para nós. Devemos ter passado por sete ferramentas nos últimos dois ou três anos.'

Martinez também disse ao site que com um RMM tradicional, cada técnico MSP pode monitorar cerca de 100 assentos. Pulseway RMM move essa barra para 300 assentos ou mais.

O Channelinsider conclui: 'Hoje em dia, claramente não faltam opções quando se trata de ferramentas RMM. O verdadeiro problema que os MSPs enfrentam não é tanto se eles precisam de uma ferramenta RMM, mas sim quão flexível essa ferramenta lhes permite oferecer suporte a clientes que estão se tornando menos inclinado a cada dia que passa a se comprometer com algo além de um contrato mensal de serviços de TI.'

Insight da TechTarget

A TechTarget também se aprimorou na experiência do cliente Pulseway MSP. Ele ressalta que os mesmos recursos que tornaram o Pulseway popular nas empresas estão criando o burburinho do MSP. 'A ferramenta RMM está em uso entre administradores de TI em empresas como Dell, Louis Vuitton, Conde Nast e British Columbia Institute of Technology. Mas provedores de serviços gerenciados (MSPs) também adotaram a tecnologia, sugerindo recursos que abriram caminho para o Pulseway MSP', escreveu o site.

A TechTarget também entrevistou Martinez, da Integrated IT Solutions, e obteve ainda mais detalhes. “Com outras ferramentas de software RMM, a empresa “passou mais tempo trabalhando nos bastidores do que realmente dirigindo o carro”, disse Martinez à TechTarget.

Martinez também explicou que outros produtos demoraram um mês para serem implantados. Além disso, havia ligações frequentes e quase constantes para o suporte técnico, às vezes de 10 a 20 ligações por dia. Em contraste, a empresa de Martinez ligou para o suporte da Pulseway apenas 10 a 20 vezes – nos últimos dois anos!

A TechTarget também entrou em contato com a Schema Networks, que escolheu o Pulseway em vez de soluções RMM mais arraigadas. “É uma mudança completa em termos de monitoramento”, disse Scott Weaver, fundador e sócio da Schema Networks, uma empresa terceirizada de TI em Irvine, CA, ao site. Depois de usar quatro ferramentas RMM diferentes, o Schema agora usa o Pulseway como padrão.

O site entrou em contato com o terceirizado de TI CareTech Solutions e conversou com Brian Heersink. A empresa fez um teste inicial do Pulseway com alguns servidores e agora usa a ferramenta para gerenciar mais de cem. Heersink realmente gosta do painel. Embora o Pulseway seja mais conhecido por funcionar em tablets e telefones, aqui a CareTech projeta o painel em uma grande TV do escritório para que eles tenham uma visão geral de seus sistemas.

O site entrou em contato com o terceirizado de TI CareTech Solutions e conversou com Brian Heersink. A empresa fez um teste inicial do Pulseway com alguns servidores e agora usa a ferramenta para gerenciar mais de cem. Heersink realmente gosta do painel. Embora o Pulseway seja mais conhecido por funcionar em tablets e telefones, aqui a CareTech projeta o painel em uma grande TV do escritório para que eles tenham uma visão geral de seus sistemas.

Um RMM móvel projetado por MSPs para MSPs

Não é por acaso que o novo RMM da Pulseway atingiu o ponto ideal do MSP. Afinal, você poderia dizer que foi projetado por MSPs. Aqui está o que Mihalec disse ao Channelbuzz. “A coisa mais inteligente que fizemos foi incluir um botão de feedback, porque recebemos muitos comentários e solicitações. Desde então, os recursos foram desenvolvidos por prioridades determinadas pelo feedback”, disse ele.

'Percebemos que havia cada vez mais MSPs aderindo, e eles estavam fazendo solicitações de coisas como etiqueta branca e mais automação. Então decidimos desenvolver uma versão específica para atender a essas solicitações. A nova edição inclui os recursos que eles solicitaram e também alguma integração com PSA.'

O que o Mentor MSP tem a dizer

Finalmente, o forte MSP Mentor da mídia MSP abordou o novo Pulseway RMM, novamente alcançando clientes reais - neste caso também entrevistando Brian Heersink da CareTech. “Embora eu estivesse satisfeito com as notificações enviadas para o meu celular usando outras soluções, os recursos que o Pulseway MSP oferece me surpreenderam”, disse Heersink ao site. “Ele não apenas monitorou o tempo de atividade do servidor, mas também forneceu uma infinidade de estatísticas e itens acionáveis”, disse ele. 'Em poucos minutos, não apenas descobri problemas de sistema, mas também consegui corrigi-los em qualquer lugar a partir do meu smartphone.'