Transformando a forma como as organizações fornecem suporte de TI, por meio de autoatendimento automatizado que permite que os usuários finais resolvam seus próprios problemas de forma instantânea e automática.

Dublin, Irlanda, 24 de agosto de 2021 - Pulseway, fornecedora líder de monitoramento remoto baseado em dispositivos móveis e na nuvem e gerenciamento (RMM), anunciou hoje o lançamento de sua inovadora plataforma de suporte ao usuário final de próxima geração, Pulseway Client Portal. A Pulseway continua a provar seu valor para a indústria como um fornecedor de RMM inovador e disruptivo, com foco na eficiência e produtividade dos profissionais de TI, trazendo uma plataforma de suporte de ponta para capacitar os usuários finais a resolver imediatamente seus próprios problemas de TI, sem esperar por um técnico para se tornar livre. Isto não só reduz a pressão sobre as equipas de suporte e de TI, permitindo-lhes concentrar-se em tarefas e questões mais cruciais, como também aumenta a satisfação do utilizador final.

“Estamos oferecendo às organizações uma maneira totalmente nova e eficiente de fornecer suporte de TI”, afirma Marius Mihalec, fundador e CEO da Pulseway. “O Pulseway Client Portal oferece às empresas um hub de suporte central que permite que seus usuários finais e funcionários resolvam seus próprios problemas de TI de maneira rápida e eficiente. Desde solicitar novos equipamentos ou solicitar mais armazenamento até consertar seus próprios problemas de impressora e computador. Para o usuário final, eles resolvem seus problemas rapidamente e ficam operacionais, e para a organização, gastam menos tempo realizando tarefas rotineiras básicas, o que libera recursos para se concentrarem em projetos críticos para os negócios. O portal e os solucionadores de problemas de autoajuda são totalmente personalizáveis, o que significa que cada organização pode configurar seus próprios fluxos de autoatendimento exclusivos. Já recebemos comentários incríveis de nossos parceiros e continuaremos a aprimorar e desenvolver o produto no futuro para garantir que atenderemos às necessidades reais dos usuários.”

'Temos trabalhado em estreita colaboração com MSPs e profissionais de TI para entender os problemas que eles enfrentam no clima atual.' disse Andy Ellwood, vice-presidente de marketing de produtos. “A melhoria da eficiência da TI impulsionou a maioria dos aprimoramentos de nossos produtos e lançamentos de novos recursos e o Portal do Cliente não foi uma exceção. O Pulseway Client Portal permite que tanto os MSPs quanto os departamentos internos de TI automatizem a maioria de suas consultas de suporte repetitivas e capacitem usuários e clientes a solucionar problemas instantaneamente, com caminhos de resolução totalmente personalizáveis e adaptados para cada negócio.

O Pulseway Client Portal permite que técnicos de TI e administradores de sistema criem caminhos de resolução totalmente personalizáveis, adaptados às suas necessidades de negócios e aos tickets gerados mais comumente, para automatizar totalmente o suporte ao usuário final, sem a necessidade de intervenção manual. Se o problema específico não puder ser resolvido por meio de soluções, uma função integrada de bate-papo em tempo real permite que o usuário final se comunique diretamente com um técnico, instantaneamente. O técnico recebe o registro de quais etapas de autoatendimento o usuário realizou e o resumo do chat é então gravado e pode ser enviado ao técnico para fins de rastreamento e controle de qualidade da equipe de suporte.